V licenčních podmínkách softwaru i v podmínkách SaaS služeb se opakuje stejný odstavec: poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat ani nepřímé škody a jeho celková odpovědnost je omezena na částku, kterou zákazník zaplatil za poslední rok. V anglosaském právu je taková klauzule běžná a vymahatelná. Ve slovenském a českém právu její osud závisí na tom, zda zákazníkem je firma, nebo spotřebitel, a ve které zemi se smlouva posuzuje.
Firemní zákazníci na Slovensku: zákaz vzdát se náhrady předem
Mezi podnikateli se odpovědnost za škodu řídí obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Zb.). Kdo poruší povinnost, nahradí škodu, ledaže prokáže okolnosti vylučující odpovědnost (§ 373). Nahrazuje se skutečná škoda i ušlý zisk, nikoli však škoda převyšující to, co povinná strana při uzavření smlouvy předvídala nebo mohla předvídat (§ 379). Hranici pro smluvní úpravy stanoví jediné ustanovení:
Nároku na náhradu škody se nelze vzdát před porušením povinnosti, z něhož může škoda vzniknout.
— Český překlad § 386 odst. 1 zákona č. 513/1991 Zb.
Toto pravidlo patří mezi ustanovení, od kterých se strany nemohou odchýlit (§ 263 odst. 1). Úplné vyloučení odpovědnosti je proto vůči firemnímu zákazníkovi neplatné. U limitů je situace méně jednoznačná. Část slovenské odborné literatury přiměřený limit připouští, část ho považuje za zakázané částečné vzdání se nároku, a na to, že soud limit uzná za přiměřený, se proto nelze předem spolehnout. Symbolický limit, který náhradu škody fakticky vylučuje, je o to zranitelnější, protože se jeví jako obcházení zákazu.
Bezpečnější jsou nástroje, které zákon sám nabízí. Ustanovení o okolnostech vylučujících odpovědnost (§ 374) a o rozsahu náhrady škody (§ 379) v seznamu kogentních ustanovení nejsou. Smlouva proto může přesně popsat, k jakému účelu služba slouží a co poskytovatel při uzavření smlouvy o zákazníkovi ví, a tím ovlivnit, která škoda byla předvídatelná. Druhým nástrojem je smluvní pokuta: vztahuje-li se na porušení, věřitel náhradu škody nedostane, pokud si výslovně nedohodnou opak (§ 545 odst. 2 slovenského občanského zákoníku). U SLA je proto třeba rozhodnout, zda jsou kredity pokutou, nebo snížením ceny, což rozebírá otázka SLA kredity a náhrada škody.
Firemní zákazníci v Česku: limit je možný s výjimkami
Český občanský zákoník vychází z opačného východiska. Omezení náhrady škody připouští, ale nepřihlíží k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje náhradu újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani k ujednání, které vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy (§ 2898 zákona č. 89/2012 Sb.). Stejně napsaná klauzule tak může v české smlouvě obstát a ve slovenské ne. U produktu pro oba trhy je třeba vědomě zvolit rozhodné právo a limit mu přizpůsobit.
Spotřebitelé: prostor k omezení téměř není
Vůči spotřebitelům jsou nepřijatelnými podmínkami zejména ustanovení, která vylučují nebo omezují odpovědnost obchodníka za smrt nebo újmu na zdraví a která vylučují nebo omezují práva spotřebitele z odpovědnosti za vady nebo za škodu (§ 53 odst. 4 písm. c) a d) slovenského občanského zákoníku). Nepřijatelné podmínky jsou neplatné (§ 53 odst. 5). U aplikací a digitálních služeb prodávaných spotřebitelům se navíc uplatní zvláštní pravidla o smlouvách s digitálním plněním (§ 852a a násl.), která určují, jaké vlastnosti musí digitální plnění mít.
Spotřebitelskou EULA proto nechrání vyloučení odpovědnosti, ale přesný popis produktu. Zákon připouští, aby digitální plnění nesplňovalo některou běžně očekávanou vlastnost, pokud na to obchodník spotřebitele při uzavření smlouvy výslovně upozornil a spotřebitel s tím výslovně a zvlášť souhlasil (§ 852d odst. 2). Zvláštní souhlas si vyžaduje samostatný úkon, obecná věta v dlouhých podmínkách mu neodpovídá.
Jak napsat ustanovení, které obstojí
Oddělte režim pro firemní zákazníky od režimu pro spotřebitele a nepoužívejte jednu větu pro obě skupiny. U firem popište účel služby a to, za co poskytovatel neodpovídá, protože to leží mimo jeho kontrolu, například výpadky sítí třetích stran nebo nesprávné údaje zadané zákazníkem. Limit, pokud ho chcete, navažte na hodnotu smlouvy a ponechte mimo něj škodu způsobenou úmyslně a z hrubé nedbalosti. U SLA rozhodněte vědomě o vztahu kreditů k náhradě škody.
U spotřebitelů věnujte pozornost popisu funkcí, systémových požadavků a omezení produktu a zvláštním souhlasům tam, kde se produkt od běžných očekávání záměrně odchyluje. Vyloučení, která by ve sporu neobstála, ze spotřebitelských podmínek vypusťte, protože při kontrole nebo ve sporu vám uškodí víc, než by pomohla.
Licenční podmínky pro instalovaný software a aplikace připravíme ve službě licenční podmínky (EULA), podmínky, SLA a smlouvu o zpracování údajů pro službu provozovanou ve vaší infrastruktuře ve službě SaaS smlouva a podmínky. Co licenční podmínky nemohou zakázat ani firemnímu zákazníkovi, vysvětluje otázka zákaz záložní kopie a dekompilace v EULA.
Článek představuje obecnou právní informaci ke stavu k datu 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani radu k vaší konkrétní věci. Právní předpisy se mění a vaše situace se může v detailech lišit; před rozhodnutím si postup ověřte nebo se nám ozvěte.
