Aplikace na předplatné přesune oblíbenou funkci do vyššího balíčku, desktopový program přestane podporovat starší verzi operačního systému a online služba změní rozhraní tak, že dosavadní způsob práce nefunguje. Pro poskytovatele je to běžný vývoj produktu. Vůči spotřebitelům však slovenský občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Zb.) upravuje smlouvy s digitálním plněním zvlášť a u změn a aktualizací určuje, co poskytovatel musí a co smí.
Na koho se pravidla vztahují
Smlouvou s digitálním plněním je každá spotřebitelská smlouva, na jejímž základě obchodník dodává digitální obsah nebo digitální službu a spotřebitel platí cenu nebo poskytuje své osobní údaje (§ 852a odst. 1). Patří sem mobilní aplikace, software ke stažení i SaaS prodávaná spotřebitelům, a to i tehdy, když spotřebitel neplatí penězi, ale osobními údaji, které obchodník nezpracovává jen k dodání plnění nebo ke splnění zákonné povinnosti (§ 852a odst. 2). U firemních zákazníků tato pravidla neplatí a rozhoduje smlouva.
Povinnost aktualizovat
Digitální plnění musí být v souladu s dohodnutými i obecnými požadavky (§ 852d odst. 1) a obchodník ho dodá v nejnovější verzi dostupné při uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak (§ 852f odst. 3). Samotné aktualizace upravuje toto ustanovení:
Obchodník zajistí, aby byl spotřebitel po dobu podle odstavce 5 nebo odstavce 6 vyrozuměn o aktualizacích digitálního plnění včetně bezpečnostních aktualizací a aby byly spotřebiteli dodány aktualizace, které jsou potřebné k zachování souladu digitálního plnění s požadavky podle § 852d.
— Český překlad § 852f odst. 4 zákona č. 40/1964 Zb.
U předplatného a jiných plnění dodávaných nepřetržitě trvá tato povinnost po dohodnutou dobu (§ 852f odst. 6). U jednorázového prodeje, typicky u aplikace koupené natrvalo, trvá tak dlouho, jak může spotřebitel důvodně očekávat s přihlédnutím k druhu a účelu produktu a okolnostem uzavření smlouvy (§ 852f odst. 5). Konkrétní dobu zákon neurčuje, proto je rozumné, aby ji podmínky pojmenovaly a aby odpovídala tomu, co produkt slibuje. Česká úprava u jednorázového plnění vychází ze stejného měřítka rozumného očekávání (§ 2389f odst. 4 zákona č. 89/2012 Sb.).
Změna funkcí nad rámec aktualizací
Jiná situace nastává, když poskytovatel produkt mění z vlastních obchodních nebo technických důvodů, nikoli proto, aby ho udržel v souladu se smlouvou. U plnění dodávaného po určitou dobu to zákon připouští za přesných podmínek:
Má-li být digitální plnění dodáváno nebo zpřístupňováno spotřebiteli po určitou dobu, může obchodník z opodstatněných důvodů dohodnutých ve smlouvě změnit digitální plnění nad rozsah toho, co je potřebné k zachování souladu s požadavky podle § 852d, pokud […]
— Český překlad § 852c odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb.
Podmínky jsou tři: spotřebiteli nevzniknou dodatečné náklady, o změně je informován jasně a srozumitelně a u změny s negativním dopadem dostane s dostatečným předstihem na trvanlivém médiu údaje o obsahu a době změny a o svých právech. Pokud změna negativně ovlivňuje přístup k produktu nebo jeho používání, může spotřebitel od smlouvy odstoupit bez povinnosti poskytnout náhradu, ledaže je vliv zanedbatelný; právo mu zanikne, pokud neodstoupí do 30 dnů od oznámení nebo od změny, podle toho, co nastane později (§ 852c odst. 2). Odstoupit nemůže, pokud mu umožníte ponechat si nezměněnou verzi bez dodatečných nákladů a aniž by tím vznikla vada (§ 852c odst. 3).
Přesun funkce do dražšího balíčku je tedy změnou s negativním dopadem na toho, kdo ji dosud používal. Bez důvodu uvedeného ve smlouvě ji vůči spotřebiteli platně neprovedete a obecná věta, že poskytovatel může podmínky kdykoli měnit, jako smluvní důvod neobstojí; jednostranná změna bez důvodu dohodnutého ve smlouvě je nepřijatelnou podmínkou (§ 53 odst. 4 písm. i)).
Jednorázový prodej a odebrání funkce
U aplikace prodané jednorázově se pravidlo o změně digitálního plnění neuplatní, protože se vztahuje jen na plnění dodávané po určitou dobu. Spotřebitel má nárok na produkt se znaky dohodnutými při koupi a na aktualizace po dobu, kterou může důvodně očekávat. Pokud mu poskytovatel později funkci odebere, produkt zpravidla přestane být v souladu s požadavky a digitální plnění má vady (§ 852g). Soulad se posuzuje i podle toho, zda je produkt aktualizován v souladu se smlouvou (§ 852e písm. f)).
Co patří do podmínek
Licenční podmínky a podmínky služby mají vyjmenovat opodstatněné důvody, pro které můžete produkt měnit, například bezpečnost, změnu právních předpisů, změnu rozhraní třetích stran nebo technický vývoj platformy. Mají popsat, jak a s jakým předstihem zákazníka o změnách informujete, a u podstatných změn nabídnout ponechání původní verze nebo poučit o právu odstoupit. K tomu patří aktualizační politika: jak dlouho budete dodávat bezpečnostní aktualizace a kdy končí podpora starších verzí. U zvyšování ceny předplatného platí další pravidla, která rozebírá otázka zvýšení ceny předplatného SaaS, a u limitů odpovědnosti článek omezení odpovědnosti v EULA a SaaS podmínkách.
Podmínky pro aplikace a instalovaný software připravíme ve službě licenční podmínky (EULA), pro službu provozovanou ve vaší infrastruktuře ve službě SaaS smlouva a podmínky.
Článek představuje obecnou právní informaci ke stavu k datu 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani radu k vaší konkrétní věci. Právní předpisy se mění a vaše situace se může v detailech lišit; před rozhodnutím si postup ověřte nebo se nám ozvěte.
