Залежить від того, як кредити побудовано в договорі. Якщо йдеться про договірну неустойку, відшкодування шкоди, спричиненої тим самим порушенням, за Цивільним кодексом ви не отримаєте, якщо договір прямо не дозволяє вимагати шкоду, що перевищує неустойку. Якщо кредити є зниженням ціни за ненадану якість послуги, самі собою вони відшкодування шкоди не виключають, однак договори часто обмежують його застереженням про виключну вимогу. Повну відмову від відшкодування шкоди наперед Торговельний кодекс не допускає, а чинність обмежень відшкодування шкоди однозначно не вирішена.
Система, на якій тримається виставлення рахунків, не працювала два робочі дні. Постачальник згідно із SLA зараховує кредит у розмірі частини місячного платежу й вважає справу вирішеною. Проте компанія зазнала шкоди у вигляді невиставлених рахунків і додаткової роботи. Чи може вона вимагати більше, вирішує не назва «кредит», а його правова природа і те, що договір каже про співвідношення кредиту та відшкодування шкоди.
Кредит як договірна неустойка
Якщо договір формулює кредит як санкцію за порушення обов’язку, наприклад певну суму за кожну годину перевищення часу реагування, ідеться зазвичай про договірну неустойку. Її можна погодити лише письмово та з визначеним розміром або способом його визначення (§ 544 ч. 2 Цивільного кодексу), і вона діє також тоді, коли шкода не виникла. Для відшкодування шкоди вирішальним є таке правило:
Кредитор не має права вимагати відшкодування шкоди, спричиненої порушенням обов’язку, на який поширюється договірна неустойка, якщо з домовленості учасників про договірну неустойку не випливає інше. Кредитор має право домагатися відшкодування шкоди, що перевищує договірну неустойку, лише тоді, коли це погоджено між учасниками.
Правило застосовується й між підприємцями, бо Торговельний кодекс регулює договірну неустойку лише частково. Водночас він визначає, що обставини, які виключають відповідальність, не впливають на обов’язок сплатити неустойку (§ 300 Торговельного кодексу) і що непропорційно високу неустойку суд може зменшити (§ 301). У Чехії діє те саме вихідне положення: згідно з § 2050 цивільного кодексу за погодженої договірної неустойки кредитор не має права на відшкодування шкоди з порушення, на яке поширюється неустойка. Загалом договірній неустойці присвячено питання як працює договірна неустойка.
Кредит як зниження ціни
Багато SLA будують кредит інакше: платіж відповідає погодженому рівню послуги, а за місяць, у якому доступність упала нижче зобов’язання, ціна пропорційно знижується. Такий кредит є механізмом ціни, правило про співвідношення неустойки та шкоди на нього безпосередньо не поширюється, і відшкодування шкоди сам він не виключає. Тому постачальники доповнюють його реченням про те, що кредит є єдиною та виключною вимогою клієнта в разі недоступності послуги.
Таке речення слід читати разом з імперативним правилом Торговельного кодексу, від якого сторони не можуть відступити (§ 263 ч. 1):
Від права на відшкодування шкоди не можна відмовитися до порушення обов’язку, з якого може виникнути шкода.
Якщо виключний кредит насправді означав би, що клієнт повністю відмовляється від відшкодування шкоди, або був би настільки низьким, що лише приховував би таку відмову, у спорі він є вразливим. Чи встоїть хоча б пропорційне обмеження відшкодування шкоди, у словацькому праві однозначно не вирішено, і погляди фахової літератури розходяться. Тому безпечніше працювати з обсягом передбачуваної шкоди згідно з § 379 і з прямо погодженою договірною неустойкою, розмір якої обидві сторони свідомо оцінили.
Що зробити у спорі та в новому договорі
Спершу з’ясуйте, чи договір називає кредит неустойкою, чи пов’язує його з ціною, і чи містить він застереження про кумуляцію з відшкодуванням шкоди або про виключну вимогу. Шкоду задокументуйте одразу, включно із записами про інцидент, час усунення та витрати, які ви понесли. Кредит заявіть у строк за договором, щоб не втратити його під час спору про більшу вимогу.
У новому договорі варто домовитися, чи є кредит неустойкою і чи можна поряд із нею вимагати шкоду, що перевищує неустойку, про межу санкцій, яку постачальник витримає, та про право відмовитися в разі повторного невиконання. Договір про сервісне обслуговування із SLA, які можна виміряти й забезпечити примусово, ми підготуємо в межах послуги договір про сервісне обслуговування та SLA. У послугах, які експлуатує постачальник, SLA є частиною договору та умов SaaS; як обмежити відповідальність в умовах для багатьох клієнтів, розглядає стаття обмеження відповідальності в EULA та умовах SaaS.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 12 вересня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
