Юридична консультація · 07

IT, програмне забезпечення та електронна комерція — запитання та відповіді.

44 запитань із відповідями щодо питання, яким ми займаємося. Знайдіть пов’язані послуги в каталозі: IT, програмне забезпечення та електронна комерція.

Відповів , Чеський і словацький адвокат, член Словацької та Чеської палат адвокатів (SAK 300422 · ČAK 19654).

Шукати запитання в цій галузі

Пошук охоплює запитання, короткі відповіді й теми. Щоб шукати в усій консультації, перейдіть на головну сторінку консультації.

Запитання про IT, програмне забезпечення та електронна комерція

  1. Нам надійшов рахунок за внесення нашої торговельної марки до якогось міжнародного реєстру. Чи зобов’язані ми його оплатити? Якщо ви не замовляли такої послуги, то ні. Правову охорону торговельній марці надає лише запис у реєстрі відомства, яке її зареєструвало, тобто Відомства промислової власності Словацької Республіки або Чеської Республіки, EUIPO чи WIPO. Збори за дії цих відомств не пов’язані з приватними базами даних. Запис у приватному «реєстрі» жодним чином не впливає на чинність чи обсяг правової охорони. Перед будь-якою оплатою перевірте одержувача та статус марки в офіційному реєстрі.
  2. Ми продаємо у Словаччині та Чехії. Чи достатньо словацької або чеської торговельної марки, чи потрібна європейська? Однієї національної марки недостатньо. Словацька захищає у Словаччині, а чеська — у Чехії. Для обох ринків можна мати дві національні марки, словацьку або чеську марку, доповнену міжнародною реєстрацією із зазначенням другої держави, або одну торговельну марку Європейського Союзу, яка діє в усьому Союзі. Марка ЄС особливо доцільна, коли ви плануєте вихід і в інші країни ЄС. Проте її реєстрацію може заблокувати раніша марка з будь-якої держави-члена. У такому разі її можна перетворити на національні заявки зі збереженням дати подання.
  3. Ми чеський інтернет-магазин і продаємо також до Словаччини. Чи мають сайт, умови продажу та інструкції бути словацькою мовою? Загалом так. Під час продажу словацьким споживачам чеський інтернет-магазин у питаннях захисту прав споживачів керується словацьким правом. Словацьке право вимагає надавати інформацію та документи для споживача словацькою мовою. Іншу зрозумілу мову, наприклад чеську, воно допускає лише за згодою споживача. Інструкція з використання та вказівки з безпеки мають бути словацькою навіть тоді, коли покупець погодився б на чеську.
  4. У нас замовляє покупець із Чехії або Угорщини, куди ми не доставляємо. Чи зобов’язані ми продати йому товар і чи можемо встановити іншу ціну? Ви не маєте права відмовити покупцеві лише тому, що він з іншої країни. Ви зобов’язані продати йому товар на тих самих умовах, які пропонуєте місцевим покупцям, тобто з доставкою на адресу або до пункту видачі в країні, куди ви доставляєте. Доставляти до Чехії чи Угорщини ви не зобов’язані. Ви можете встановлювати різні ціни для різних країн. Однак покупець з іншої країни повинен мати можливість придбати товар і на умовах вашої пропозиції для внутрішнього ринку.
  5. Чи можемо ми в інтернет-магазині або торговельній точці стягувати доплату за оплату карткою або приймати картки лише від певної суми? У Словаччині стягувати доплату за оплату карткою не можна. Закон забороняє її як щодо споживачів, так і щодо фірм. За інший спосіб оплати, наприклад післяплату, зі споживача можна стягувати не більше фактичних витрат. Торговельна точка, яка обліковує виручку в касі eKasa, від 1 травня 2026 року, за передбаченими законом винятками, повинна забезпечити можливість безготівкової оплати покупок понад 1 євро. Тому мінімальна сума для оплати карткою має сенс лише тоді, коли для менших сум пропонується інший безготівковий спосіб. У Чехії доплата за звичайні споживчі картки виключена.
  6. Ми продаємо вживані товари, товари з магазинів уживаних речей або відновлені товари. Чи завжди ми повинні відповідати за недоліки протягом 24 місяців? Ні. Для вживаної речі можна погодити зі споживачем коротший строк відповідальності за недоліки: у Словаччині та Чехії — щонайменше 1 рік. Без такої домовленості й для вживаних товарів діє базовий строк 24 місяці. Недоліком не вважається знос, що відповідає ступеню попереднього використання, а конкретний відомий недолік ви не зобов’язані визнавати підставою для задоволення рекламації, якщо під час укладення договору прямо звернете на нього увагу покупця й він прямо та окремо погодиться з ним.
  7. Покупець придбав товар із зазначенням IČO, а тепер хоче повернути його протягом 14 днів як споживач. Чи зобов’язані ми погодитися? Лише якщо він придбав товар як споживач, тобто для особистих потреб. Саме по собі зазначення IČO в рахунку не виключає права відмовитися від договору протягом 14 днів, оскільки споживачем є фізична особа, яка під час купівлі діє поза межами своєї підприємницької діяльності. Однак якщо він придбав товар для підприємницької діяльності або покупцем була компанія як юридична особа, встановленого законом права на відмову від договору немає, а повернення залежить від ваших умов продажу.
  8. Чи повинен наш інтернет-магазин від 2025 року бути доступним для людей з інвалідністю? Чи стосується це також малої фірми? Так, якщо інтернет-магазин продає споживачам і фірма не є мікропідприємством. Від 28 червня 2025 року закон поширюється також на інтернет-магазини, проте не на послуги мікропідприємств, тобто фірм із менш ніж 10 особами та річним оборотом або балансом до 2 мільйонів євро. Мала фірма, яка перевищує цю межу, винятку не має. Вона може застосовувати вимоги в обмеженому обсязі лише тоді, коли їх виконання докорінно змінило б характер послуги або становило б непропорційний тягар. Проте вона повинна це оцінити та повідомити інспекцію.
  9. Кому належать авторські права на програмне забезпечення, створене для мене постачальником? Майнові авторські права автора не підлягають передачі. До програми, замовленої безпосередньо в автора, зазвичай застосовується режим службового твору, а права здійснює замовник, якщо сторони не домовилися про інше. Однак якщо постачальником є компанія, замовник не набуває всіх повноважень автоматично: потрібно перевірити права, отримані від її працівників і субпідрядників, та погодити ліцензію або передання права здійснювати майнові права. Договір має також урегульовувати вихідний код, внесення змін і подальше ліцензування.
  10. До якого строку покупець може повернути товар, придбаний в інтернет-магазині? У разі договору, укладеного дистанційно (через інтернет-магазин), споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини — щодо товару строк обчислюється від дня його отримання. Однак закон передбачає винятки, наприклад товар, виготовлений на замовлення, або розпакований товар, захищений з гігієнічних міркувань. Якщо продавець належно не повідомить про право на відмову, строк подовжується на строк до 12 місяців.
  11. Відколи діє AI Act і на кого він поширюється? AI Act застосовується поетапно: перші загальні положення та заборони — із 2 лютого 2025 року, правила для моделей ШІ загального призначення — із 2 серпня 2025 року, а загальною датою є 2 серпня 2026 року. Однак Регламент (ЄС) 2026/1744 переніс застосування розділів 1–3 глави III, крім статті 6(5): щодо систем високого ризику за додатком III — на 2 грудня 2027 року, а щодо систем, пов’язаних із регульованими продуктами за додатком I, — на 2 серпня 2028 року. Він стосується постачальників і компаній, які впроваджують ШІ; конкретні обов’язки залежать від їхньої ролі та системи.
  12. Які обов’язки я маю під час опрацювання персональних даних клієнтів (GDPR)? Ви можете опрацьовувати персональні дані клієнтів лише за наявності чинної правової підстави — найчастіше це виконання договору, юридичний обов’язок, законний інтерес або згода. До основних обов’язків належать інформування суб’єктів даних, забезпечення можливості реалізації їхніх прав, належний захист даних і повідомлення наглядового органу про серйозні порушення без зайвої затримки. Обсяг обов’язків залежить від того, які дані та з якою метою ви опрацьовуєте.
  13. Чи потрібна мені угода про конфіденційність (NDA) і що вона має містити? Комерційна таємниця захищається безпосередньо законом, а її порушення є недобросовісною конкуренцією навіть без підписаної угоди. Попри це, NDA має сенс: вона точно визначає, що є конфіденційним, на який строк і під загрозою якої санкції, — чим істотно полегшує доказування та реалізацію прав. Ключовими є насамперед чітке визначення конфіденційної інформації, строк дотримання конфіденційності та письмово погоджена договірна неустойка.
  14. Хтось зареєстрував домен із моїм ім’ям або брендом. Що я можу зробити? Сама реєстрація домену не позбавляє вас пріоритету назавжди. Якщо домен порушує права на вашу торговельну марку або комерційне найменування, ви можете захищатися — як на підставі прав на торговельну марку, так і від недобросовісної конкуренції — та вимагати, щоб власник припинив його використовувати, відшкодував шкоду або, за відповідних обставин, передав домен. Порядок дій залежить від того, чи маєте ви зареєстровану торговельну марку та як домен фактично використовується.
  15. Які відомості інтернет-магазин зобов’язаний зазначати і коли виникає замовлення? Інтернет-магазин як постачальник послуг інформаційного суспільства повинен постійно й у доступній формі оприлюднювати ідентифікаційні дані продавця — комерційне найменування, місцезнаходження, контактні дані, відомості про реєстр та орган нагляду. Перед надсиланням замовлення він повинен дати покупцеві змогу перевірити й виправити помилки, а після отримання замовлення — невідкладно підтвердити його в електронній формі. Щодо споживачів додатково діють інші інформаційні обов’язки.
  16. Чи може SOI оштрафувати наш інтернет-магазин лише на підставі скриншотів, без перевірки на місці? Може. Закон № 108/2024 Z. z. прямо передбачає дистанційний нагляд, зокрема перевірку онлайн-інтерфейсу: інспектори зроблять скриншоти вашого сайту, а весь нагляд відбудеться без відвідування об’єкта. Повідомлення про початок перевірки та протокол вони надішлють до електронної скриньки на slovensko.sk, тому про перевірку ви дізнаєтеся лише тоді, коли хтось перевіряє цю скриньку. Після цього SOI накладає штраф за те, що фактично опубліковано на сайті, — найчастіше за несправедливі умови та відсутність обов’язкових роз’яснень.
  17. Як правильно зазначати знижки? Що таке найнижча ціна за останні 30 днів? У кожному оголошенні про зниження ціни товару ви повинні зазначити попередню ціну — нею є найнижча ціна, за якою ви продавали товар протягом 30 днів до знижки (§ 7 закону № 108/2024 Z. z.). До того ж знижку слід розраховувати саме від неї, а не від звичайної ціни до акції. SOI активно контролює дотримання цього правила як у магазинах, так і в інтернет-магазинах: вимагає ціновий облік і порівнює його із цінниками; перекреслена ціна, яка не відповідає історії, тягне за собою штраф.
  18. Ми продаємо онлайн-курси. Чи можемо передбачити в умовах, що плата за курс не повертається? Не в такій формі. Клієнт, який є споживачем, при дистанційній купівлі має право відмовитися від договору протягом 14 днів і не може заздалегідь відмовитися від цього права — тому така фраза в умовах є недійсною і, крім того, може стати підставою для штрафу. Водночас закон пропонує продавцям цифрового контенту законний шлях: право на відмову припиняється з початком надання контенту, якщо клієнт прямо погодився на це, заявив, що знає про втрату права, та отримав відповідне підтвердження. Отже, це вирішується під час оформлення замовлення, а не фразою в загальних умовах продажу.
  19. Чи повинні ми перевіряти відгуки в нашому інтернет-магазині? Перевіряти відгуки не обов’язково — обов’язок стосується інформування, а не перевірки. Якщо ви показуєте відгуки на сайті, потрібно зазначити, чи забезпечуєте ви їхнє походження від реальних клієнтів і в який спосіб; якщо ви їх не перевіряєте, достатньо прямо про це повідомити. Визначальною є правдивість: позначення відгуків як перевірених без реальних заходів або публікація замовних оцінок є недобросовісною комерційною практикою. Та сама логіка діє у Словаччині та Чехії.
  20. Протягом скількох днів ми повинні розглянути рекламацію і що станеться, якщо пропустимо строк? Щодо товару продавець повинен відремонтувати або замінити річ у розумний строк, що не може перевищувати 30 днів від заявлення про недолік; довше це може тривати лише з об’єктивної причини, на яку продавець не може вплинути. Такий самий граничний строк застосовується до строку, зазначеного в підтвердженні про заявлення недоліку, а також до усунення недоліку послуги. Якщо строк сплив безрезультатно, покупець може вимагати пропорційного зменшення ціни або відмовитися від договору, а орган нагляду може накласти штраф за порушення процедури розгляду незалежно від того, чи справді існував недолік.
  21. Що ми повинні виконати, щоб використання камер у магазині та на робочому місці було законним? Система відеоспостереження є законною, якщо для неї заздалегідь задокументовано правову підставу — як правило, законний інтерес відповідно до ст. 6 ч. 1 літ. f) GDPR — і виконано обов’язок щодо інформування кожної особи, яка потрапляє в поле зору камери. Балансувальний тест, який зіставляє ваш інтерес із втручанням у приватне життя, має бути проведений до запуску камер. На робочому місці до цього додається § 13 ч. 4 Кодексу праці: механізм контролю необхідно заздалегідь обговорити з представниками працівників та поінформувати про нього працівників.
  22. Хтось подав заявку на торговельну марку, схожу на нашу. Як і до якого строку подати заперечення? Заперечення подають до Відомства промислової власності Словацької Республіки протягом трьох місяців від публікації заявки у віснику відомства. Щодо строку діє принцип концентрації: доповнення та розширення заперечень, а також докази, подані після його спливу, не беруться до уваги, тому подання має бути повним від самого початку. Заявки конкурентів доцільно відстежувати постійно — після реєстрації торговельної марки залишається лише довший шлях подання заяви про визнання її недійсною.
  23. Ми маємо зареєстровану торговельну марку, але не використовуємо її. Чи можемо ми її втратити? Так. Якщо торговельна марка фактично не використовується на території Словацької Республіки безперервно протягом щонайменше п’яти років, відомство припинить її дію за заявою третьої особи — при цьому закон установлює презумпцію невикористання, яку повинен спростувати власник. Таке саме правило діє щодо торговельної марки ЄС відповідно до ст. 58 ч. 1 літ. a) Регламенту (ЄС) 2017/1001. Крім того, невикористовувана марка слабшає і як засіб захисту: у провадженні за запереченням інша сторона може вимагати доказів її фактичного використання.
  24. Чи законний банер cookie-файлів «прийняти або піти»? Ні. Згода на використання cookie-файлів має відповідати вимогам GDPR, тобто повинна бути надана вільно, а вибір «прийміть або підіть» не є справжнім вибором. Європейська рада із захисту даних у настановах щодо згоди прямо зазначає, що доступ до вмісту не можна ставити в залежність від згоди на використання cookie-файлів. Тому банер уже на першому рівні повинен містити кнопку відхилення, рівноцінну кнопці прийняття, а вебсайт має працювати й після відмови. Платний варіант «заплатіть або погодьтеся» наразі залишається спірним питанням.
  25. На нашому сайті ніхто не вводить ім’я чи електронну адресу. Чи потрібно нам узагалі виконувати вимоги GDPR? Зазвичай так, і на це є три причини. За висновком Суду ЄС, IP-адреса відвідувача є персональними даними, якщо ви можете ідентифікувати відвідувача за допомогою інших суб’єктів, — зі звичайними серверними журналами це переважно можливо. GDPR прямо вважає псевдонімні ідентифікатори, наприклад аналітичні cookies, персональними даними; анонімність не презюмується, її потрібно забезпечити. Вбудовані скрипти третіх сторін можуть зумовити статус спільних контролерів, якщо ви спільно визначаєте цілі та засоби конкретних операцій. Залежно від налаштувань третя сторона може бути також обробником або самостійним контролером. Тому перше питання не юридичне, а технічне: що ваш сайт завантажує у фоновому режимі.
  26. Клієнт відмовляється платити за чергування, оскільки жодного втручання не було. Чи має він рацію? Як правило, не має. У сервісних договорах плата за чергування є винагородою за те, що постачальник резервує ресурси та готовий втрутитися в погоджений строк, — це має цінність навіть у місяць без жодного інциденту. Отже, право на винагороду залежить не від кількості втручань, а від того, чи було доступність погоджено та фактично забезпечено. Саме постачальник у разі спору повинен довести доступність, тому результат визначають графіки чергувань, записи про доступність і реагування на звернення.
  27. Ми готуємо споживчий конкурс, пов’язаний із купівлею. Чи потрібна нам ліцензія і хто оподатковує виграші? Ліцензія вам не потрібна. Конкурс, пов’язаний із купівлею, є рекламним конкурсом, який закон про азартні ігри прямо виключає зі сфери свого регулювання, — за умови, що він слугує підтримці продажів, не є самостійною підприємницькою діяльністю, а учасник не сплачує ставку; плата за товар ставкою не вважається. Важливішими є правила, які становлять споживчий договір з усіма відповідними наслідками, і податки: податок із грошового виграшу утримує організатор, негрошовий виграш декларує переможець, водночас виграші в межах установленого законом ліміту звільнені від оподаткування. У Чехії рекламний конкурс без ставки також не потребує ліцензії.
  28. Чи можемо ми надсилати розсилку наявним клієнтам без їхньої явної згоди? Так, щодо власних клієнтів за умов, установлених законом для цього винятку. Закон про електронні комунікації вимагає для маркетингу електронною поштою попередньої підтверджуваної згоди, однак згода не потрібна, якщо ви пропонуєте власні подібні товари або послуги особам, адреси яких отримали під час продажу, і під час отримання адреси, а також у кожному повідомленні надаєте їм можливість просто й безоплатно відмовитися. Придбані чи позичені бази даних під цей виняток не підпадають. Водночас має бути належна правова підстава відповідно до GDPR — як правило, законний інтерес — із правом у будь-який момент заперечити проти обробки.
  29. Чи повинен інфлюенсер позначити нашу публікацію як рекламу і хто несе відповідальність, якщо він цього не зробить? Так. Оплачена або іншим чином винагороджена публікація є рекламою та комерційною практикою продавця; якщо з неї не зрозуміло, що йдеться про просування, закон про захист прав споживачів відносить її до недобросовісних комерційних практик, які заборонені за будь-яких обставин. Відповідальність несе насамперед продавець, продукт якого просувається, однак закон прямо поширюється також на особу, яка діє від його імені або за його рахунок, тобто на інфлюенсера. Позначення має бути зрозумілим і видимим без розгортання публікації, а договір з інфлюенсером повинен прямо регулювати обов’язок щодо позначення, погодження контенту та санкції.
  30. Що обов’язково має бути зазначено на корпоративному вебсайті, навіть якщо ми нічого через нього не продаємо? Як правило, так. Корпоративний вебсайт є послугою інформаційного суспільства навіть без продажів — достатньо, що він рекламує підприємницьку діяльність. Тому закон про електронну комерцію вимагає зазначати комерційне найменування та місцезнаходження, електронну пошту й телефон, найменування реєстру з номером запису, для платника ПДВ — податковий ідентифікаційний номер, а також найменування й адресу органу нагляду; Торговельний кодекс Словаччини додає IČO та організаційно-правову форму. Дані мають бути легко й постійно доступними, а не надаватися на запит. Крім того, діють інформаційний обов’язок за GDPR і правила щодо cookies.
  31. Впровадження системи прострочено. Чи можемо ми відмовитися лише від тієї частини, яку постачальник не передав? Так, у комерційних відносинах закон прямо це передбачає: якщо прострочення стосується лише частини зобов’язання, відмовитися можна лише щодо цієї частини. Від усього договору про впровадження можна відмовитися, якщо вже передані частини без решти явно не мають для вас господарського значення або якщо невиконання в цілому означає істотне порушення договору. Перед відмовою перевірте, чи постачальник не прострочив через відсутність вашого сприяння, і точно визначте обсяг відмови в повідомленні.
  32. Нова система не працює з нашим старішим програмним забезпеченням. Чи відповідає за це постачальник впровадження? Залежить від того, що договір визначив як результат і хто про що попередив. Якщо постачальник міг за належної фахової дбайливості виявити, що ваші матеріали або вказівки щодо інтеграції не є придатними, і не попередив вас, він відповідає за недоліки, спричинені їх використанням. Якщо він попередив вас, а ви письмово наполягли на початковому рішенні, за ці недоліки він не відповідає. Якщо інтеграція ґрунтується на сприянні, яке за договором мали забезпечити ви, хоч і через іншого постачальника, постачальник впровадження не перебуває у простроченні, поки через його відсутність не може виконувати.
  33. Постачальник нової системи переноситиме наші дані про клієнтів. Чи потрібен нам договір із ним згідно з GDPR? Так, якщо постачальник під час міграції, тестування чи підтримки обробляє персональні дані клієнтів або працівників від вашого імені. Тоді він є обробником, і обробка має регулюватися договором відповідно до ст. 28 GDPR у письмовій формі, причому достатньо й електронної. Договір повинен, зокрема, визначити, що постачальник обробляє дані лише за вашими задокументованими вказівками і після завершення повертає їх або видаляє. Обов’язок обрати постачальника з достатніми гарантіями лежить на вас як на контролері.
  34. Власник торговельної марки вимагає від нас передати йому наш домен. Чи мусимо ми це зробити? Не автоматично. Власник марки може в комерційному обігу заборонити використання однакового позначення для однакових товарів і послуг та подібного позначення там, де існує ймовірність сплутування, однак не на шкоду правам, набутим до подання його заявки. В альтернативному вирішенні спору щодо домену .sk до того ж досліджується, чи маєте ви щодо домену право або законний інтерес і чи набули та використовували ви його добросовісно. Тому вимогу не ігноруйте, але й не задовольняйте її одразу, поки не перевірите своєї позиції.
  35. Ми купуємо інтернет-магазин. Як забезпечити, щоб до нас перейшов і домен? Залежить від того, чи купуєте ви компанію, чи її підприємство, і на кого домен справді записаний у реєстрі. Під час купівлі частки в товаристві домен залишається товариству, якщо його власником є саме воно. Під час купівлі підприємства до покупця переходять права, на які поширюється продаж, однак реєстр доменів запише зміну власника лише за заявою попереднього власника, поданою через реєстратора, за згодою нового власника. Тому договір повинен зобов’язати продавця до цього кроку і прив’язати до нього оплату.
  36. Клієнт не надає нам матеріалів і не тестує під час розробки програмного забезпечення. Чи мусимо ми встигнути до строку? Поки ви чекаєте на сприяння, яке клієнт заборгував за договором, у простроченні перебуваєте не ви, а він. Торговельний кодекс прямо каже, що боржник не перебуває у простроченні, якщо не може виконувати внаслідок прострочення кредитора, а клієнт, який не надає потрібного сприяння, є кредитором у простроченні. Якщо він не надасть сприяння і в додатковий розумний строк, ви можете відмовитися від договору та вимагати ціну, зменшену на те, що ви зекономили. Тому вирішальним є, чи назване сприяння в договорі і чи доказово ви повідомляєте про його відсутність.
  37. Чи можемо ми в ліцензійних умовах заборонити резервну копію та вивчення нашого програмного забезпечення? Повністю ні. Закон про авторське право дозволяє правомірному користувачеві без згоди автора виготовити резервну копію програми, вивчати та випробовувати її функціонування, а в необхідному обсязі декомпілювати код, якщо йому потрібно досягти сумісності з іншою програмою. Директива ЄС, яку закон транспонує, оголошує договірні положення, спрямовані проти цих повноважень, нікчемними від початку. Тому ліцензійні умови мають забороняти те, чого закон користувачеві не надає: копіювання понад обсяг ліцензії, поширення інформації, отриманої декомпіляцією, чи її використання для розробки подібної програми.
  38. Клієнт хоче продати далі ліцензію на наше програмне забезпечення. Чи можемо ми йому це заборонити? Залежить від того, що ви клієнтові продали. Якщо він отримав примірник програми з ліцензією на необмежений час за одноразову ціну, право автора контролювати подальший продаж цього примірника в ЄС вичерпалося, і заборона в ліцензійних умовах його не зупинить. Проте він повинен зробити свою копію непрацездатною і не має права ділити ліцензію, розраховану на кількох користувачів. За передплати, ліцензії, обмеженої в часі, або SaaS до продажу примірника не доходить, і відступлення ліцензії підлягає договору та згоді автора.
  39. Клієнт відходить від нашої послуги SaaS до іншого постачальника. Чи мусимо ми допомогти йому з переходом? Так. Із 12 вересня 2025 року застосовується регламент ЄС про дані (Data Act), який покладає на постачальників послуг обробки даних, включно із SaaS, обов’язок уможливити клієнтові перехід до іншого постачальника та перенесення його експортовних даних. Договір повинен містити строк попередження для початку переходу щонайбільше два місяці, перехідний період щонайбільше 30 днів і період на отримання даних щонайменше 30 днів. Із 12 січня 2027 року за перехід ви вже не маєте права стягувати жодних платежів, якщо це не послуга, створена на замовлення, відповідно до ст. 31.
  40. Чи можемо ми підвищити клієнтам SaaS ціну передплати протягом строку дії договору? Лише якщо ви заздалегідь застережете це в договорі та дотримаєте законодавчі межі. Щодо споживачів неприйнятною є умова, яка дозволяє підприємцю в односторонньому порядку змінювати умови договору без підстави, погодженої в договорі, або істотно підвищити ціну без права споживача відмовитися від договору. У договорі на невизначений строк закон прямо допускає застережену зміну умов, якщо підприємець письмово повідомить про неї в розумний строк наперед, а клієнт може безоплатно розірвати договір станом на день набрання зміною чинності. Між компаніями вирішує договір, а в Чехії закон прямо визначає, коли постачальник може змінити комерційні умови.
  41. Постачальник не дотримав SLA. Чи достатньо нам кредиту, чи ми можемо вимагати й відшкодування шкоди? Залежить від того, як кредити побудовано в договорі. Якщо йдеться про договірну неустойку, відшкодування шкоди, спричиненої тим самим порушенням, за Цивільним кодексом ви не отримаєте, якщо договір прямо не дозволяє вимагати шкоду, що перевищує неустойку. Якщо кредити є зниженням ціни за ненадану якість послуги, самі собою вони відшкодування шкоди не виключають, однак договори часто обмежують його застереженням про виключну вимогу. Повну відмову від відшкодування шкоди наперед Торговельний кодекс не допускає, а чинність обмежень відшкодування шкоди однозначно не вирішена.
  42. Чи можемо ми відхилити рекламацію, коли клієнт не має чека або оригінального паковання? Лише з цієї причини — ні. Цивільний кодекс регулює, де і як можна заявити про недолік, подання чека як умови не встановлює, а купівлю в інтернет-магазині ви зазвичай перевірите з власного обліку замовлень і платежів. Оригінальне паковання закон із відповідальністю за недоліки не пов’язує, тому умова «рекламація лише в оригінальному пакованні» обмежує права споживача. Відхилити ви можете рекламацію щодо речі, яку клієнт у вас доказово не купував, або щодо недоліку, за який ви не відповідаєте, і причини ви повинні письмово йому повідомити.
  43. Хто платить за пересилання, коли клієнт заявляє рекламацію щодо товару з інтернет-магазину? За обґрунтованої рекламації — продавець. Цивільний кодекс прямо встановлює, що витрати на прийняття речі для ремонту або заміни несе продавець і що відремонтовану чи замінну річ він доставляє покупцеві назад власним коштом; покупець, крім того, має право на відшкодування доцільно витрачених коштів, пов’язаних із заявленням про недолік. Якщо продавець за недолік не відповідає, це право не виникає. Чеське регулювання веде до такого самого результату.
  44. Які речення в комерційних умовах інтернет-магазину є недійсними щодо споживача? Недійсними є неприйнятні умови, тобто положення, які спричиняють значну нерівновагу в правах і обов’язках на шкоду споживачеві (§ 53 Цивільного кодексу). Закон наводить їхній приблизний перелік, і в інтернет-магазинах вони найчастіше стосуються обмеження відповідальності за недоліки та за шкоду, односторонньої зміни умов чи ціни та непропорційних санкцій. Таке речення клієнта не зобов’язує, а за саме його використання SOI може накласти штраф. У Чехії зловживальне положення до уваги не береться, хіба що споживач сам на нього послався.

Не знайшли свого запитання? Запитайте нас — ми відповімо електронною поштою. Відповіді в цій консультації мають загальний інформаційний характер і не є юридичними послугами.

Інші теми консультації

Потрібна допомога в цій галузі?

Опишіть свою ситуацію. Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин.

Відповідь у розділі запитань і відповідей пояснює правило, а консультація стосується вашої ситуації. Щодо кожної теми ми можемо пояснити, що й до якого строку потрібно зробити.

Записатися на первинну консультацію Поставити власне запитання
Звернутися до адвоката