Не в такій формі. Клієнт, який є споживачем, при дистанційній купівлі має право відмовитися від договору протягом 14 днів і не може заздалегідь відмовитися від цього права — тому така фраза в умовах є недійсною і, крім того, може стати підставою для штрафу. Водночас закон пропонує продавцям цифрового контенту законний шлях: право на відмову припиняється з початком надання контенту, якщо клієнт прямо погодився на це, заявив, що знає про втрату права, та отримав відповідне підтвердження. Отже, це вирішується під час оформлення замовлення, а не фразою в загальних умовах продажу.
«Плата за курс не повертається за жодних обставин» — фраза, покликана захистити виручку, насправді створює одразу дві проблеми: вона недійсна і є підставою для штрафу. Водночас саме для онлайн- курсів закон передбачає процедуру, яка дає змогу правомірно уникнути повернення коштів.
Чому така фраза в умовах не витримує правової перевірки
Право відмовитися протягом 14 днів від договору, укладеного дистанційно, належить споживачеві на підставі Закону № 108/2024 Z. z.; відповідно до § 54 ч. 1 Цивільного кодексу (Закон № 40/1964 Zb.) споживач не може заздалегідь відмовитися від прав, наданих йому нормами про захист прав споживачів. Отже, загальна заява про неповернення коштів жодним чином не змінює прав клієнта, натомість є позбавленням прав, за яке наглядовий орган застосовує санкції. Словацька торговельна інспекція (SOI) уже штрафувала за таке положення: у провадженні, перевіреному рішенням другої інстанції № SK/0137/99/2022 від 26 травня 2025 року, продавець онлайн-курсів передбачив в умовах положення, за яким покупець у разі цифрового контенту не міг розірвати договір «за жодних обставин» і «плата за курс не повертається»; інспекція першої інстанції за це разом з іншими недоліками наклала штраф у розмірі 1 000 євро. Рішення ухвалювалося ще відповідно до норм, чинних до 30 червня 2024 року, однак застереження щодо неповоротної плати за курс витримало перевірку в апеляційному провадженні, а чинне правове регулювання в цьому аспекті є таким самим.
Коли припиняється право на відмову від договору щодо курсу
Попередньо записаний курс, доступ до якого надається в особистому кабінеті учасника, є цифровим контентом, що постачається не на матеріальному носії. Право на відмову щодо нього припиняється не через фразу в умовах, а внаслідок виконання умов безпосередньо під час оформлення замовлення:
Споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, та від договору, укладеного поза торговельними приміщеннями продавця, без зазначення причини у строк, передбачений § 20 ч. 1–3, крім договору, предметом якого є […] m) постачання цифрового контенту, який продавець постачає не на матеріальному носії, якщо 1. постачання цифрового контенту розпочалося та 2. споживач надав чітко виражену згоду на початок постачання цифрового контенту до закінчення строку для відмови від договору, заявив, що його належним чином поінформовано про те, що, висловлюючи згоду, він втрачає право на відмову від договору з початком постачання цифрового контенту, а продавець надав споживачеві підтвердження відповідно до § 17 ч. 12 літ. b) або ч. 13 літ. b), якщо за договором споживач зобов’язаний сплатити ціну.
Під час оформлення замовлення це означає три кроки: окреме повідомлення про втрату права, активно позначена заява та чітко виражена згода на надання доступу до курсу до закінчення строку (§ 17 ч. 10), а потім — підтвердження обох дій на довговічному носії, зазвичай у електронному листі з підтвердженням (§ 17 ч. 12 літ. b)). Якщо споживач дійсно відмовиться від договору, а будь-якої із цих умов не було дотримано, продавець не може вимагати від нього оплати за наданий контент (§ 22 ч. 4 літ. b)). Однак сама помилка під час оформлення замовлення без відмови від договору автоматично не скасовує обов’язку сплатити ціну.
Курси наживо та вебінари є послугою, а не контентом
Курс, який проводиться наживо, є наданням послуги: право на відмову припиняється лише після повного надання послуги й знову ж таки тільки тоді, коли її надання розпочалося за чітко вираженою згодою та після заяви про отримання відповідної інформації (§ 19 ч. 1 літ. a)). Якщо клієнт відмовиться від договору під час курсу, що вже триває, він сплатить пропорційну частину ціни за вже проведені заняття — але лише за умови, що згоду було надано, а інформування здійснено належним чином (§ 21 ч. 5). Основні правила щодо строку, включно з його продовженням у разі ненадання відповідної інформації, ми розглянули у відповіді на запитання про відмову від договору з інтернет-магазином.
Чим ми можемо допомогти
Ми налаштуємо процедуру оформлення замовлення, повідомлення та електронні листи з підтвердженням разом із загальними умовами продажу інтернет-магазину так, щоб право на відмову справді припинялося. Для курсів, що продаються у форматі членства або застосунку, ми підготуємо договір SaaS та умови, а щодо самого контенту — ліцензійні умови, щоб було зрозуміло, що покупцеві дозволено робити з матеріалами.
Якщо ви вже продаєте курси з положенням про неповоротну плату, надішліть нам умови на перевірку — виправлення процедури оформлення замовлення не потребує багато часу й одночасно усуває недійсність положення та ризик штрафу.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 10 вересня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
