У разі договору, укладеного дистанційно (через інтернет-магазин), споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини — щодо товару строк обчислюється від дня його отримання. Однак закон передбачає винятки, наприклад товар, виготовлений на замовлення, або розпакований товар, захищений з гігієнічних міркувань. Якщо продавець належно не повідомить про право на відмову, строк подовжується на строк до 12 місяців.
До якого строку споживач може відмовитися від договору?
Право споживача відмовитися від договору, укладеного дистанційно або поза торговельними приміщеннями, регулює Закон № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів. Основний строк становить 14 днів — щодо товару він обчислюється від дня його отримання споживачем, а щодо послуги та цифрового контенту — від дня укладення договору (§ 20, частина 1). Строк вважається дотриманим, якщо споживач надішле повідомлення про відмову не пізніше його останнього дня (§ 20, частина 7); відмовитися можна в письмовій формі або на іншому довговічному носії, а також за допомогою типового формуляра (§ 20, частина 6). Обов’язок доведення реалізації цього права покладається на споживача (§ 20, частина 15).
Це право має лише споживач, тобто фізична особа, яка здійснює купівлю поза межами своєї підприємницької діяльності. У разі купівлі «на компанію» (B2B) передбачене законом право на відмову протягом 14 днів не застосовується.
Коли відмовитися від договору неможливо?
Закон перелічує ситуації, у яких право на відмову не виникає (§ 19, частина 1), зокрема:
- товар, виготовлений відповідно до особливих вимог споживача або на замовлення,
- товар, що швидко псується,
- товар у захисній упаковці, яку було порушено після доставлення, якщо його неможливо повернути з гігієнічних міркувань,
- аудіо- чи відеозаписи або програмне забезпечення в захисній упаковці, якщо упаковку було порушено,
- цифровий контент, що постачається не на матеріальному носії, якщо його постачання розпочалося; щодо платного контенту споживач, крім того, повинен заздалегідь надати чітко виражену згоду на початок постачання до закінчення строку для відмови, заявити, що його належним чином поінформовано про втрату права на відмову з початком постачання, та отримати на довговічному носії підтвердження відповідно до § 17 ч. 12 літ. b) або ч. 13 літ. b).
Що буде, якщо я не повідомив споживача?
Якщо продавець належно не повідомить споживача про право на відмову, споживач може відмовитися від договору протягом строку до 12 місяців після закінчення первинного строку (§ 20, частина 3); якщо продавець надасть інформацію додатково, для споживача починається новий 14-денний строк від дня її надання (§ 20, частина 2). Саме тому повідомлення про право на відмову та типовий формуляр у торговельних умовах — не формальність: їх відсутність подовжує ризик повернення товарів на цілий рік.
Належне врегулювання відмови від договору, інформаційних обов’язків і порядку повернення коштів ми забезпечуємо в межах підготовки торговельних умов інтернет-магазину та комплексно в межах юридичних послуг для інтернет-магазинів; для некомерційних вебсайтів і сервісів ми також готуємо загальні торговельні умови.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 10 вересня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
