U smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu — u zboží lhůta běží od jeho převzetí. Slovenský zákon však zná výjimky, například zboží zhotovené na míru nebo rozbalené zboží chráněné z hygienických důvodů. Pokud prodávající o právu odstoupit řádně nepoučí, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců.
Dokdy může spotřebitel odstoupit?
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory upravuje slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Základní lhůta činí 14 dnů — u zboží běží ode dne jeho převzetí spotřebitelem, u služby a digitálního obsahu ode dne uzavření smlouvy (§ 20 odst. 1). Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději v její poslední den (§ 20 odst. 7); odstoupit lze v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči, případně vzorovým formulářem (§ 20 odst. 6). Důkazní břemeno o uplatnění práva nese spotřebitel (§ 20 odst. 15).
Toto právo má jen spotřebitel — tedy fyzická osoba, která nakupuje mimo své podnikání. Při nákupu „na firmu“ (B2B) se 14denní odstoupení ze zákona neuplatňuje.
Kdy nelze odstoupit?
Zákon vyjmenovává situace, ve kterých právo odstoupit nevzniká (§ 19 odst. 1) — mimo jiné:
- zboží zhotovené podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo na míru,
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- zboží v ochranném obalu, který byl po dodání porušen a které nelze vrátit z hygienických důvodů,
- zvukové, obrazové záznamy nebo software v ochranném obalu, pokud byl obal porušen,
- digitální obsah dodávaný jinak než na hmotném nosiči, pokud dodávání začalo; u placeného obsahu navíc musí spotřebitel předem udělit výslovný souhlas se zahájením dodávání před koncem lhůty, prohlásit, že byl řádně poučen o ztrátě práva zahájením dodávání, a obdržet potvrzení podle § 17 odst. 12 písm. b) nebo odst. 13 písm. b) na trvalém nosiči.
Co když jsem spotřebitele nepoučil?
Pokud prodávající spotřebitele o právu odstoupit řádně nepoučí, spotřebitel může odstoupit až do 12 měsíců od uplynutí původní lhůty (§ 20 odst. 3); pokud prodávající informaci doplní dodatečně, běží spotřebiteli nová 14denní lhůta ode dne doplnění (§ 20 odst. 2). Právě proto poučení o odstoupení a vzorový formulář v obchodních podmínkách nejsou formalitou — jejich absence prodlužuje riziko vrácení o celý rok.
Správné nastavení odstoupení, informačních povinností a postupu vrácení peněz řešíme v rámci obchodních podmínek e-shopu a komplexně u právních služeb pro e-shopy; pro weby mimo e-commerce a služby připravujeme i všeobecné obchodní podmínky.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 10. 9. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
