Právní poradna · 07

IT, software a e-shopy — otázky a odpovědi.

22 zodpovězených otázek z oblasti, kterou řešíme denně. Související služby najdete v katalogu IT, software a e-shopy.

Odpovídá , český a slovenský advokát, zapsaný v ČAK i SAK (SAK 300422 · ČAK 19654).

Hledat v otázkách z této oblasti

Hledáme v otázkách, krátkých odpovědích i tématech. Celou poradnu prohledáte na její vstupní stránce.

Seznam otázek z oblasti IT, software a e-shopy

  1. Komu náleží autorská práva k softwaru, který mi vytvoří dodavatel? Majetková autorská práva autora jsou nepřevoditelná. U programu objednaného přímo u autora se zpravidla použije režim zaměstnaneckého díla a práva vykonává objednatel, pokud se nedohodnou jinak. Pokud však dodává společnost, zákazník nezíská všechna oprávnění automaticky: je třeba prověřit práva od jejích zaměstnanců a subdodavatelů a sjednat licenci nebo postoupení práva výkonu majetkových práv. Smlouva má řešit také zdrojový kód, úpravy a další licencování.
  2. Dokdy může zákazník vrátit zboží koupené v e-shopu? U smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu — u zboží lhůta běží od jeho převzetí. Slovenský zákon však zná výjimky, například zboží zhotovené na míru nebo rozbalené zboží chráněné z hygienických důvodů. Pokud prodávající o právu odstoupit řádně nepoučí, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců.
  3. Odkdy platí AI Act a koho se týká? AI Act se uplatňuje postupně: první obecná ustanovení a zákazy od 2. února 2025, pravidla pro modely AI pro obecné účely od 2. srpna 2025 a obecným datem je 2. srpen 2026. Novela (EU) 2026/1744 však posunula kapitolu III oddíly 1 až 3, kromě čl. 6 odst. 5: u vysoce rizikových systémů podle přílohy III na 2. prosince 2027 a u systémů navázaných na regulované výrobky podle přílohy I na 2. srpna 2028. Týká se poskytovatelů i firem, které AI nasazují; konkrétní povinnosti závisí na jejich úloze a systému.
  4. Jaké mám povinnosti při zpracování osobních údajů zákazníků (GDPR)? Osobní údaje zákazníků smíte zpracovávat jen tehdy, pokud máte platný právní základ — nejčastěji plnění smlouvy, zákonnou povinnost, oprávněný zájem nebo souhlas. K základním povinnostem patří informovat subjekty údajů, umožnit jim výkon jejich práv, přiměřeně údaje zabezpečit a závažná porušení bez zbytečného odkladu ohlásit dozorovému úřadu. Rozsah povinností závisí na tom, co a proč zpracováváte.
  5. Potřebuji dohodu o mlčenlivosti (NDA) a co má obsahovat? Obchodní tajemství je chráněno přímo ze zákona a jeho porušení je nekalou soutěží i bez podepsané dohody. NDA má přesto smysl: přesně vymezí, co je důvěrné, na jakou dobu a s jakou sankcí — čímž výrazně usnadní dokazování i vymáhání. Klíčové jsou zejména jasná definice důvěrných informací, doba mlčenlivosti a písemně sjednaná smluvní pokuta.
  6. Někdo si zaregistroval doménu s mým jménem nebo značkou. Co mohu dělat? Samotná registrace domény vás o přednost nepřipraví natrvalo. Pokud doména zasahuje do vaší ochranné známky nebo obchodního jména, můžete se bránit — z titulu práv k ochranné známce i jako proti nekalé soutěži — a domáhat se, aby ji držitel přestal používat, náhrady škody, případně převodu domény. Postup závisí na tom, zda máte zapsanou známku a jak se doména skutečně používá.
  7. Jaké údaje musí e-shop povinně uvádět a kdy vzniká objednávka? E-shop jako poskytovatel služeb informační společnosti musí podle slovenského práva trvale a přístupně zveřejnit identifikační údaje prodávajícího — obchodní jméno, sídlo, kontakt, údaj o rejstříku a orgánu dozoru. Před odesláním objednávky musí zákazníkovi umožnit zkontrolovat a opravit chyby a po jejím doručení objednávku bezodkladně elektronicky potvrdit. Vůči spotřebitelům platí navíc další informační povinnosti.
  8. Může SOI pokutovat náš e-shop jen ze snímků obrazovky, bez kontroly na místě? Může. Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. výslovně počítá s dohledem na dálku včetně kontroly online rozhraní — inspektoři pořídí snímky obrazovky vašeho webu a celý dohled proběhne bez návštěvy provozovny. Oznámení o zahájení i zápis doručí do elektronické schránky na slovensko.sk, takže se o kontrole dozvíte jen tehdy, pokud schránku někdo čte. Pokutu potom SOI ukládá za to, co na webu skutečně je — nejčastěji za nepřijatelné podmínky a chybějící poučení.
  9. Jak máme správně uvádět slevy? Co je nejnižší cena za posledních 30 dnů? V každém oznámení o snížení ceny zboží musíte uvést předchozí cenu — a tou je nejnižší cena, za kterou jste zboží prodávali v období 30 dnů před slevou (§ 7 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Sleva se navíc musí počítat právě z ní, nikoli z běžné ceny před akcí. SOI pravidlo aktivně kontroluje v prodejnách i e-shopech: vyžádá si cenovou evidenci a porovnává ji s cenovkami; přeškrtnutá cena, která nesedí s historií, znamená pokutu.
  10. Prodáváme online kurzy. Můžeme mít v podmínkách, že kurzovné je nevratné? Ne v této podobě. Zákazník, který je spotřebitelem, má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a nemůže se ho předem vzdát — věta v podmínkách je proto neplatná a navíc za ni lze uložit pokutu. Slovenský zákon však prodejcům digitálního obsahu nabízí legální cestu: právo odstoupit zaniká zahájením dodávání, pokud zákazník výslovně souhlasil, prohlásil, že o ztrátě práva ví, a obdržel o tom potvrzení. Řeší se to tedy objednávkovým procesem, nikoli větou v obchodních podmínkách.
  11. Musíme ověřovat recenze na našem e-shopu? Recenze ověřovat nemusíte — povinnost je informační, nikoli ověřovací. Pokud na webu recenze zobrazujete, musíte uvést, zda a jakým způsobem zajišťujete, že pocházejí od skutečných zákazníků; pokud je neověřujete, stačí to přiznat. Hranicí je pravdivost: označit recenze jako ověřené bez skutečných opatření nebo zveřejňovat objednaná hodnocení je nekalá obchodní praktika. Stejná logika platí na Slovensku i v Česku.
  12. Do kolika dnů musíme vyřídit reklamaci a co když lhůtu zmeškáme? U zboží musí prodávající podle slovenského práva věc opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě, která nesmí být delší než 30 dnů od vytknutí vady; déle smí trvat jen z objektivního důvodu, který prodávající nemůže ovlivnit. Stejný strop platí pro lhůtu uváděnou v potvrzení o vytknutí vady i pro odstranění vady služby. Pokud lhůta marně uplyne, kupující může žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit — a orgán dohledu může proces vyřizování pokutovat bez ohledu na to, zda vada skutečně existovala.
  13. Co musíme splnit, aby byly kamery v prodejně a na pracovišti legální? Kamerový systém je legální tehdy, když má předem zdokumentovaný právní základ — zpravidla oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — a splněnou informační povinnost vůči každému, kdo vstupuje do záběru. Balanční test, který váš zájem porovná se zásahem do soukromí, musí existovat dříve, než kamery spustíte. Na slovenském pracovišti k tomu přibývá § 13 odst. 4 zákoníku práce: kontrolní mechanismus je třeba předem projednat se zástupci zaměstnanců a zaměstnance o něm informovat.
  14. Někdo si přihlásil ochrannou známku podobnou té naší. Jak a dokdy podáme námitky? Námitky se podávají u Úradu priemyselného vlastníctva SR do tří měsíců od zveřejnění přihlášky ve věstníku úřadu. Lhůta je koncentrační: k doplnění a rozšíření námitek ani k důkazům předloženým po jejím uplynutí se nepřihlíží, takže podání musí být úplné od začátku. Přihlášky konkurence se proto vyplatí sledovat průběžně — po zápisu známky zůstává už jen delší cesta návrhu na prohlášení za neplatnou.
  15. Máme zapsanou ochrannou známku, ale nepoužíváme ji. Můžeme o ni přijít? Ano. Pokud se známka na území Slovenské republiky skutečně neužívá nepřetržitě nejméně pět let, úřad ji na návrh třetí osoby zruší — a zákon přitom stanoví domněnku neužívání, kterou musí vyvrátit majitel. Stejné pravidlo platí pro známku EU podle čl. 58 odst. 1 písm. a) nařízení (EU) 2017/1001. Neužívaná známka navíc slábne i jako zbraň: v námitkách může protistrana žádat důkaz o jejím skutečném užívání.
  16. Je cookie lišta „přijmout, nebo odejít“ legální? Ne. Souhlas s cookies musí splňovat náležitosti GDPR, tedy musí být svobodně udělený — a volba „přijmi, nebo odejdi“ žádnou volbou není. Evropský sbor pro ochranu osobních údajů v pokynech k souhlasu výslovně uvádí, že přístup k obsahu nesmí být podmíněn souhlasem s cookies. Lišta proto potřebuje tlačítko odmítnutí rovnocenné s tlačítkem přijetí už v první vrstvě a web musí fungovat i po odmítnutí. Placená varianta „zaplať, nebo souhlas“ je zatím sporným tématem.
  17. Na našem webu nikdo nezadává jméno ani e-mail. Musíme vůbec řešit GDPR? Zpravidla ano, a to ze tří důvodů. IP adresa návštěvníka je podle Soudního dvora EU osobním údajem, pokud dokážete návštěvníka s pomocí dalších subjektů identifikovat — u běžných serverových protokolů tomu tak bývá. Pseudonymní identifikátory, například analytické cookies, GDPR výslovně považuje za osobní údaje; anonymita se nepředpokládá, musí se jí dosáhnout. Vložené skripty třetích stran mohou založit společné správcovství, pokud společně určujete účely a prostředky konkrétních operací. Podle nastavení může jít také o zpracovatele nebo samostatného správce. První otázka proto není právní, ale technická: co váš web načítá na pozadí.
  18. Klient odmítá platit za pohotovost, protože nebyl žádný zásah. Má pravdu? Zpravidla nemá. Pohotovost je v servisních smlouvách úplatou za to, že poskytovatel drží kapacitu a je připraven zasáhnout ve sjednané době — hodnotu má i měsíc bez jediného incidentu. Nárok na odměnu tedy nestojí na počtu zásahů, ale na tom, zda byla dostupnost sjednána a skutečně zajištěna. Právě dostupnost musí v případě sporu prokázat poskytovatel, proto o výsledku rozhodují rozpisy služeb, záznamy o dostupnosti a reakce na výzvy.
  19. Chystáme spotřebitelskou soutěž vázanou na nákup. Potřebujeme licenci a kdo zdaní výhry? Licenci nepotřebujete. Soutěž vázaná na nákup je propagační soutěž, kterou slovenský zákon o hazardních hrách výslovně vyjímá — podmínkou je, že slouží k podpoře prodeje, není samostatným podnikáním a účastník neplatí vklad; platba za zboží se za vklad nepovažuje. Důležitější jsou pravidla, která jsou spotřebitelskou smlouvou se vším, co k tomu patří, a daně: peněžní výhru zdaní srážkou organizátor, nepeněžní přiznává výherce, přičemž výhry do zákonného limitu jsou od daně osvobozeny. V Česku promo soutěž bez sázky také licenci nepotřebuje.
  20. Můžeme posílat newsletter stávajícím zákazníkům bez jejich výslovného souhlasu? Ano, u vlastních zákazníků za podmínek zákonné výjimky. Slovenský zákon o elektronických komunikacích vyžaduje pro e-mailový marketing předchozí prokazatelný souhlas, souhlas však není potřebný, pokud nabízíte vlastní podobné zboží nebo služby lidem, jejichž adresu jste získali při prodeji, a při získání adresy i v každé zprávě jim dáte možnost snadno a bezplatně odmítnout. Koupené či vypůjčené databáze do výjimky nepatří. Vedle toho musí být v pořádku i právní základ podle GDPR, zpravidla oprávněný zájem, s právem kdykoli vznést námitku.
  21. Musí influencer označit náš příspěvek jako reklamu a kdo odpovídá, pokud to neudělá? Ano. Placený nebo jinak odměněný příspěvek je reklama a obchodní praktika obchodníka; pokud z něj není jasné, že jde o propagaci, slovenský zákon o ochraně spotřebitele to řadí mezi nekalé obchodní praktiky, které jsou zakázány vždy. Odpovědnost nese především obchodník, jehož produkt se propaguje, zákon však výslovně dopadá i na osobu jednající jeho jménem nebo na jeho účet, tedy na influencera. Označení musí být srozumitelné a viditelné bez rozklikávání a smlouva s influencerem má povinnost označení, schvalování obsahu a sankce výslovně upravit.
  22. Co musí být na firemním webu, i když přes něj nic neprodáváme? Zpravidla ano. Firemní web je službou informační společnosti i bez prodeje, stačí, že propaguje podnikání. Slovenský zákon o elektronickém obchodu proto vyžaduje obchodní jméno a sídlo, e-mail a telefon, označení rejstříku s číslem zápisu, u plátce DPH daňové identifikační číslo a název s adresou orgánu dozoru; slovenský obchodní zákoník přidává IČO a právní formu. Údaje musí být snadno a trvale přístupné, nikoli na požádání. Vedle toho platí informační povinnost podle GDPR a pravidla pro cookies.

Nenašli jste svou otázku? Položte nám ji — odpovíme e-mailem. Odpovědi v poradně jsou obecnými informacemi, nikoli právní službou.

Další oblasti poradny

Řešíte něco z této oblasti?

Popište nám, co řešíte. Ozveme se do 24 hodin.

Odpověď v poradně popisuje pravidlo, konzultace řeší vaši situaci. U každého tématu dokážeme říct, co konkrétně je třeba udělat a dokdy.

Objednat úvodní konzultaci Položit vlastní otázku
Oslovit advokáta