Může SOI pokutovat náš e-shop jen ze snímků obrazovky, bez kontroly na místě?

Představa, že kontrola přijde vždy osobně a ohlásí se u dveří, u e-shopů neplatí. Slovenská obchodná inšpekcia dnes běžně kontroluje weby od stolu — a obchodník se o tom dozví ze své elektronické schránky.

Dohled na dálku je řádný nástroj, nikoli výjimka

Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa dává orgánu dohledu na výběr dvě formy. Český překlad slovenského ustanovení:

Dohled na místě se vykonává přímo u dohlížené osoby nebo na jiném místě, které souvisí s činností dohlížené osoby. Dohled na dálku se vykonává získáváním, zpracováním a vyhodnocováním informací a podkladů jinak než dohledem na místě, zejména na základě informací a podkladů předložených dohlíženou osobou nebo jinou osobou podle odstavce 4 nebo kontrolou online rozhraní.

— § 28 odst. 2 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.

Kontrola online rozhraní znamená přesně to, na co se ptáte: inspektoři otevřou váš web, pořídí snímky obrazovky obchodních podmínek, stránek o dopravě, vrácení zboží či recenzích a ty jsou podkladem celého řízení. V rozhodnutí č. PP/0142/05/2024 ze dne 21. srpna 2025 takto proběhl celý dohled — začal snímky šestnácti podstránek e-shopu, pokračoval oznámením o zahájení dohledu a skončil zápisem, vše bez přítomnosti obchodníka.

Celé řízení běží přes elektronickou schránku

Oznámení o zahájení dohledu i zápis SOI doručuje do aktivované elektronické schránky firmy na ústředním portálu slovensko.sk podle slovenského zákona č. 305/2013 Z. z. o e-Governmente. Doručenka se uplatní bez ohledu na to, zda si schránku někdo skutečně přečetl. V praxi tak obchodník zmešká vyjádření ke zjištěním jen proto, že schránku nikdo nesleduje — a to je první věc, kterou je třeba interně nastavit.

Za co padla pokuta

Ve zmíněném rozhodnutí SOI uložila úhrnnou pokutu 500 eur za dvě věci. První byla věta „Prodávající neodpovídá za opožděné dodání zboží zaviněné přepravní společností…“ v obchodních podmínkách — tedy pokus přenést odpovědnost za doručení na kurýra. Smluvním partnerem zákazníka je však obchodník a taková klauzule je podle slovenského zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) nepřijatelnou podmínkou. Český překlad slovenského ustanovení:

Za nepřijatelné podmínky uvedené ve spotřebitelské smlouvě se považují zejména ustanovení, která […] d) vylučují nebo omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady nebo odpovědnosti za škodu.

— § 53 odst. 4 písm. d) slovenského Občianskeho zákonníka

Používat nepřijatelné podmínky zakazuje obchodníkovi § 4 odst. 2 písm. b) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. Druhým porušením bylo chybějící poučení o okolnostech, za kterých zákazník ztrácí právo odstoupit od smlouvy — informační povinnost podle § 15 odst. 1 písm. i) téhož zákona.

Co z toho plyne pro váš e-shop

Sazby nejsou symbolické: za porušení tohoto typu lze uložit pokutu od 200 eur až do 2 % obratu, nejvýše 200 000 eur (§ 43 odst. 1 písm. a)). Zákon zároveň odměňuje nápravu — pokud obchodník po zahájení řízení a před vydáním rozhodnutí prokáže, že porušování ukončil a provedl přiměřenou nápravu ve prospěch poškozených spotřebitelů, hranice sazby pokuty se snižují na polovinu (§ 44 odst. 1). Nejde o automatické odpuštění poloviny již uložené pokuty. Nejlevnější je však mít texty webu v pořádku dříve, než si je vyfotí inspektor: podmínky přepravy, poučení o odstoupení i pravidla slev — ta jsme rozebrali v otázce nejnižší cena za 30 dnů při slevách.

S čím vám pomůžeme

Texty vašeho webu projdeme očima orgánu dohledu v rámci kontroly obchodních podmínek a co je třeba, přepíšeme při přípravě obchodních podmínek e-shopu. Pokud už kontrola běží, převezmeme komunikaci se SOI včetně vyjádření ke zjištěním v rámci právních služeb pro e-shopy.

Pokud vám do schránky právě přišlo oznámení o zahájení dohledu, ozvěte se dříve, než uplyne lhůta k vyjádření.