Závisí na tom, co smlouva určila jako výsledek a kdo na co upozornil. Pokud dodavatel mohl při odborné péči zjistit, že vaše podklady nebo pokyny k integraci nejsou vhodné, a neupozornil vás, odpovídá za vady způsobené jejich použitím. Pokud vás upozornil a vy jste písemně trvali na původním řešení, za tyto vady neodpovídá. Pokud integrace stojí na součinnosti, kterou jste podle smlouvy měli zajistit vy, byť prostřednictvím jiného dodavatele, dodavatel implementace není v prodlení, pokud pro její chybění nemůže plnit.
Nový systém na správu objednávek se měl napojit na skladový software, který firma používá roky a který jí dodal jiný dodavatel. Po spuštění se objednávky do skladu přenášejí s chybami. Dodavatel implementace tvrdí, že staré rozhraní neodpovídá dokumentaci, kterou dostal. Firma odpovídá, že fungující propojení bylo součástí objednávky. Kdo má pravdu, rozhodne smlouva a to, jak se strany během projektu chovaly.
Nejprve se podívejte, jaký výsledek smlouva slibuje
Pokud se dodavatel zavázal k výsledku, tedy k nasazenému a fungujícímu řešení, nese implementační smlouva znaky smlouvy o dílo. Dílem je podle zákona i úprava určité věci nebo hmotně zachycený výsledek jiné činnosti (§ 536 odst. 2 slovenského obchodního zákoníku). Dílo má vady, pokud jeho provedení neodpovídá výsledku určenému ve smlouvě (§ 560 odst. 1). Pokud smlouva popisuje propojení se skladovým systémem jako součást výsledku, chybný přenos dat je vadou. Pokud integraci výslovně vyloučila nebo ji vůbec nezmiňuje, vadou být nemusí a spor se přesouvá k tomu, co si strany dohodly jinak, například v nabídce či analýze.
Upozorňovací povinnost dodavatele
Při integraci dodavatel pracuje s tím, co mu dá objednatel: dokumentaci rozhraní, testovací prostředí, exporty dat a zadání, jak má propojení fungovat. Zákon mu ukládá, aby tyto vstupy posoudil jako odborník:
Zhotovitel je povinen upozornit objednatele bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu věcí převzatých od objednatele nebo pokynů daných mu objednatelem k provedení díla, pokud zhotovitel mohl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče.
— Český překlad § 551 odst. 1 zákona č. 513/1991 Zb.
Pokud nevhodné podklady brání řádnému provádění díla, má dodavatel práci v nezbytném rozsahu přerušit, dokud je nevyměníte, nezměníte pokyn nebo písemně neoznámíte, že na nich trváte. O dobu přerušení se prodlužuje termín dokončení (§ 551 odst. 1). Pokud dodavatel upozornil a vy jste na použití podkladů či pokynů písemně trvali, za vady jimi způsobené neodpovídá (§ 551 odst. 2 a § 561). Neodpovídá ani tehdy, pokud nevhodnost nemohl zjistit ani při odborné péči (§ 561). Dodavatel, který neupozornil, ačkoli mohl, za takové vady odpovídá (§ 551 odst. 3).
Zákon hovoří o věcech a pokynech. Při integraci se do této polohy dostává především zadání propojení a podklady, které dodáváte. Zda se na přístup k vlastnímu systému nebo na datové exporty hledí jako na věci ve smyslu tohoto ustanovení, zákon výslovně neřeší, proto je jistější upravit je přímo ve smlouvě.
Když rozhraní drží jiný dodavatel
Často je problém v tom, že starý systém spravuje jiná firma, která rozhraní neotevře, neopraví nebo nedodá dokumentaci. Pokud smlouva určila zpřístupnění rozhraní jako vaši součinnost, jeho neposkytnutí je vaším prodlením jako věřitele (§ 370) a dodavatel implementace není v prodlení, pokud pro to nemůže plnit (§ 365 odst. 4). Nároky vůči správci starého systému pak uplatňujete podle smlouvy s ním.
U smlouvy podle českého práva platí obdobné pravidlo: zhotovitel upozorní objednatele na nevhodnou povahu předané věci nebo příkazu, pokud nevhodnost mohl zjistit při potřebné péči, a pokud postupuje, jak zákon předepisuje, nemá objednatel práva z vady, která z této nevhodnosti vznikla (§ 2594 zákona č. 89/2012 Sb.).
Co si vyžádat a co dát do smlouvy
Pokud spor už běží, shromážděte zadání integrace, dokumentaci rozhraní v podobě, v jaké jste ji předali, a celou komunikaci, z níž vyplývá, zda a kdy dodavatel na problém upozornil. Posouzení, zda jde o vadu a komu jde k tíži, je tématem sporů z vad díla.
U nového projektu se sporu dá předejít seznamem rozhraní s určením, kdo dodá dokumentaci a testovací prostředí, kdo odpovídá za kvalitu vstupních dat a co se stane, když třetí strana nespolupracuje. Součástí má být i akceptační test právě na propojení, nejen na samotný systém. Tato pravidla nastavíme v implementační smlouvě. Pokud se systém už používá a protokol není podepsaný, přečtěte si i otázku o nepodepsaném předávacím protokolu.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
