E-shop jako poskytovatel služeb informační společnosti musí podle slovenského práva trvale a přístupně zveřejnit identifikační údaje prodávajícího — obchodní jméno, sídlo, kontakt, údaj o rejstříku a orgánu dozoru. Před odesláním objednávky musí zákazníkovi umožnit zkontrolovat a opravit chyby a po jejím doručení objednávku bezodkladně elektronicky potvrdit. Vůči spotřebitelům platí navíc další informační povinnosti.
Jaké údaje musí e-shop na webu uvádět?
Provozovatel e-shopu je poskytovatelem služeb informační společnosti a na Slovensku se na něj vztahuje zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ten ukládá obecné informační povinnosti (§ 4 odst. 1) — zákazníkovi musíte snadno a trvale přístupně uvést zejména:
- obchodní jméno a sídlo (u fyzické osoby jméno, příjmení a místo podnikání),
- daňové identifikační číslo, pokud jste plátcem DPH,
- adresu elektronické pošty a telefonní číslo,
- označení rejstříku a číslo zápisu,
- název a adresu orgánu dozoru (pro e-shopy Slovenská obchodná inšpekcia).
Tyto údaje musí být rozlišitelné od reklamy. Zákon zároveň zakazuje posílat nevyžádanou reklamu e-mailem, pokud si ji příjemce předem nevyžádal (§ 4 odst. 6).
Kdy a jak vzniká objednávka?
Před odesláním objednávky musíte zákazníkovi (§ 5 odst. 3):
- vytvořit podmínky, aby mohl zjistit a opravit chyby svých úkonů,
- jednoznačně a srozumitelně jej informovat o krocích potřebných k uzavření smlouvy, o technických prostředcích pro opravu chyb, o tom, zda bude smlouva uložena a přístupná, a o jazyku smlouvy.
Tyto informace musí být ve státním jazyce (§ 5 odst. 4) a objednávku jste povinni bezodkladně elektronicky potvrdit po jejím doručení (§ 5 odst. 6). Pokud mezi sebou obchodují podnikatelé, mohou se od těchto pravidel dohodou odchýlit (§ 5 odst. 7).
Vůči spotřebitelům to nestačí
Pokud prodáváte spotřebitelům, platí navíc rozšířené informační povinnosti a pravidla o odstoupení od smlouvy podle slovenského zákona o ochraně spotřebitele — ta patří do obchodních podmínek e-shopu. Dozor vykonává Slovenská obchodná inšpekcia a za porušení povinností podle zákona o elektronickém obchodu může uložit pokutu až do 50 000 eur (§ 7a).
Kompletní dokumenty pro online prodej v souladu s právem připravíme v rámci obchodních podmínek e-shopu a balíčku právních služeb pro e-shopy; pro weby a služby mimo klasický e-shop nastavíme všeobecné obchodní podmínky.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 21. 7. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
