E-shop ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti musí trvalo a prístupne zverejniť identifikačné údaje predávajúceho — obchodné meno, sídlo, kontakt, údaj o registri a orgáne dozoru. Pred odoslaním objednávky musí zákazníkovi umožniť skontrolovať a opraviť chyby a po jej doručení objednávku bezodkladne elektronicky potvrdiť. Voči spotrebiteľom platia navyše ďalšie informačné povinnosti.
Aké údaje musí e-shop na webe uvádzať?
Prevádzkovateľ e-shopu je poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti a vzťahuje sa naň zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ten ukladá všeobecné informačné povinnosti (§ 4 ods. 1) — zákazníkovi musíte ľahko a trvalo prístupne uviesť najmä:
- obchodné meno a sídlo (u fyzickej osoby meno, priezvisko a miesto podnikania),
- daňové identifikačné číslo, ak ste platiteľom DPH,
- adresu elektronickej pošty a telefónne číslo,
- označenie registra a číslo zápisu,
- názov a adresu orgánu dozoru (pre e-shopy Slovenská obchodná inšpekcia).
Tieto údaje musia byť rozlíšiteľné od reklamy. Zákon zároveň zakazuje posielať nevyžiadanú reklamu e-mailom, ak si ju príjemca vopred nevyžiadal (§ 4 ods. 6).
Kedy a ako vzniká objednávka?
Pred odoslaním objednávky musíte zákazníkovi (§ 5 ods. 3):
- vytvoriť podmienky, aby vedel zistiť a opraviť chyby svojich úkonov,
- jednoznačne a zrozumiteľne ho informovať o krokoch potrebných na uzavretie zmluvy, o technických prostriedkoch na opravu chýb, o tom, či bude zmluva uložená a prístupná, a o jazyku zmluvy.
Tieto informácie musia byť v štátnom jazyku (§ 5 ods. 4) a objednávku ste povinný bezodkladne elektronicky potvrdiť po jej doručení (§ 5 ods. 6). Ak medzi sebou obchodujú podnikatelia, môžu sa od týchto pravidiel dohodou odchýliť (§ 5 ods. 7).
Voči spotrebiteľom to nestačí
Ak predávate spotrebiteľom, platia navyše rozšírené informačné povinnosti a pravidlá o odstúpení od zmluvy podľa zákona o ochrane spotrebiteľa — tie patria do obchodných podmienok e-shopu. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia a za porušenie povinností podľa zákona o elektronickom obchode môže uložiť pokutu až do 50 000 eur (§ 7a).
Kompletné a súladné dokumenty pre online predaj pripravíme v rámci obchodných podmienok e-shopu a balíka právnych služieb pre e-shopy; pre weby a služby mimo klasického e-shopu nastavíme všeobecné obchodné podmienky.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 21. 7. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
