IT, e-shopy a ochrana značky · Česko aj Slovensko
Právne služby pre e-shopy
Obchodné podmienky z jednej šablóny, cookie lišta z pluginu, zmluva s dopravcom podpísaná bez čítania. Takto vyzerá právne zázemie väčšiny e-shopov. Funguje, kým nepríde kontrola, spor alebo expanzia. My to riešime inak. Najprv audit celého e-shopu, potom jeden plán a jedna kancelária, ktorá vám dá do poriadku podmienky, GDPR, zmluvy aj ochranu značky, a pri predaji do Česka rovno obe právne verzie.
- Advokát zapísaný v SAK aj ČAK
- Vstupný audit — najprv zistíme, čo naozaj chýba
- Ceny dohodnuté vopred
Čo pre vás urobíme
Začíname auditom. Prejdeme e-shop tak, ako ho vidí zákazník aj kontrola, a povieme vám, čo je v poriadku, čo treba opraviť a čo počká. Až potom sa dohodneme na rozsahu a cene jednotlivých častí. Neplatíte za balík naslepo.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Vstupný audit e-shopu
Objednávkový proces, dokumenty, cookie lišta, zmluvy aj značka — dostanete prehľad s prioritami. Rozsah ďalšej práce odvodíme z neho, nie z cenníka položiek, ktoré nepotrebujete.
-
Obchodné podmienky a reklamačný poriadok
Na mieru vášmu sortimentu a procesom, pre Slovensko, Česko alebo obe krajiny. Detailný priebeh nájdete na stránke obchodné podmienky e-shopu.
-
GDPR, cookies a údaje zákazníkov
Dokumentácia, súhlasy, cookie lišta a zmluvy so sprostredkovateľmi — zladené s tým, ako váš web a marketing reálne fungujú. Podrobnosti na stránke GDPR a ochrana osobných údajov.
-
Zmluvy s dodávateľmi, dopravcami a platobnými bránami
Zázemie e-shopu — dodacie podmienky, zodpovednosť za zásielky, výpadky a reklamácie smerom k vašim partnerom. Aby riziko neniesol vždy len e-shop.
-
Ochrana značky e-shopu
Názov, doména a označenie, pod ktorým predávate — preveríme kolízie a navrhneme ochranu, aby vám značku, do ktorej propagácie investujete, nemohol používať niekto iný.
-
Spory, dozor a priebežná podpora
Pomoc pri sporoch so zákazníkmi a konaniach pred SOI (detail na stránke spotrebiteľské spory) a priebežná starostlivosť — pri zmene legislatívy dokumenty aktualizujeme, nemusíte ju strážiť sami.
Výstupspráva z auditu s prioritami a následne kompletné právne zázemie e-shopu, teda dokumenty, zmluvy a dohodnutá priebežná starostlivosť
Ako to prebieha
Sedí tento postup na vašu vec? Opísať ju advokátovi →
- Auditdeň 0
Pošlete nám adresu e-shopu a vyplníte krátky dotazník. Prejdeme dokumenty, procesy aj zmluvy a pripravíme prehľad — čo je v poriadku, čo je rizikové a čo riešiť ako prvé.
- Doriešenie po častiach s jedným plánompodľa priorít
Podľa auditu sa dohodneme na rozsahu a cene. Dokumenty a zmluvy pripravujeme v poradí podľa rizika — najprv to, čo vás môže stáť pokutu alebo spor, potom zvyšok.
- Priebežná starostlivosť
Hotové právne dokumenty odovzdáme s návodom na nasadenie. Ak chcete, dohodneme sa na priebežnej podpore — zmeny legislatívy postrážime my a dokumenty aktualizujeme skôr, než sa stanú problémom.
Nezáväzný dopyt
Pripravení začať?
Pošlite nám dopyt. Ozveme sa do 24 hodín s potvrdením ceny a ďalším postupom. Prvá 30-minútová konzultácia je bezplatná a k ničomu vás nezaväzuje.
- 1Pošlete dopyt týmto formulárom
- 2Do 24 h dostanete potvrdenie ceny a postup
- 3Pracovať začíname až po vašom schválení
Neradi telefonujete alebo píšete e-maily? Napíšte nám na WhatsApp →
Chcete radšej rovno termín? Rezervovať konzultáciu →
Alebo napíšte e-mail k tejto veci.
Na čo sa klienti pýtajú
Nenašli ste svoju otázku? Opýtať sa priamo →
Ako prebieha vstupný audit e-shopu?
Pošlete nám adresu e-shopu a vyplníte krátky dotazník o sortimente, doprave, platbách a existujúcich dokumentoch. Prejdeme e-shop tak, ako ho vidí zákazník aj dozorný orgán — od objednávky cez podmienky a cookie lištu po reklamačný proces. Výsledkom je prehľad s prioritami, na základe ktorého sa dohodneme na ďalšom postupe a cene.
Už nejaké obchodné podmienky a GDPR dokumenty mám. Má audit zmysel?
Práve vtedy. Väčšina e-shopov nejaké dokumenty má — otázka je, či sedia s tým, ako e-shop reálne funguje, a či zodpovedajú aktuálnej legislatíve, ktorá sa v posledných rokoch výrazne menila. Čo je v poriadku, nebudeme prerábať; audit ukáže, kde sú skutočné medzery.
Musím riešiť všetko naraz, alebo sa dá postupovať po častiach?
Po častiach — audit určí poradie podľa rizika a vy rozhodnete o tempe. Zmysel balíka nie je v tom, že zaplatíte všetko naraz, ale v tom, že jednotlivé časti do seba zapadajú — podmienky sedia s GDPR dokumentmi, zmluvy s dopravcami s reklamačným procesom — a nemusíte nič koordinovať medzi viacerými dodávateľmi.
Predávam zatiaľ len na Slovensku a chystám sa do Česka. Čo to právne znamená?
Pri predaji českým spotrebiteľom sa spravidla uplatní ochrana podľa práva zákazníka — samotný preklad podmienok preto nestačí, potrebujete českú právnu verziu dokumentov a procesy nastavené aj na český dozor. Ako kancelária s advokátom zapísaným v oboch komorách pripravíme obe verzie naraz a s jednotnou logikou, aby vaša podpora fungovala v oboch krajinách rovnako.
Čo znamená priebežná podpora?
Legislatíva okolo e-commerce sa mení často — pravidlá zliav, recenzií, reklamácií či cookies. Pri priebežnej podpore zmeny strážime my a dokumenty aktualizujeme skôr, než sa z nich stane riziko pri kontrole. Rozsah a podmienky si dohodneme podľa veľkosti e-shopu.
Zákazník sa vyhráža SOI alebo súdom. Pomôžete aj s tým?
Áno. Posúdime nárok, pripravíme správne vybavenie reklamácie a zastúpime vás v konaní pred SOI, pri alternatívnom riešení sporu aj na súde — podrobnosti nájdete na stránke spotrebiteľské spory. A ak spor odhalí slabé miesto v dokumentoch, rovno ho opravíme, aby sa situácia neopakovala.
Právna poradňa
Najčastejšie otázky k tejto téme
-
Dokedy môže zákazník vrátiť tovar kúpený v e-shope?
Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu — pri tovare lehota beží od jeho prevzatia. Zákon však pozná výnimky, napríklad tovar zhotovený na mieru alebo rozbalený tovar chránený z hygienických dôvodov. Ak predávajúci o práve na odstúpenie riadne nepoučí, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.
Prečítať odpoveď -
Aké mám povinnosti pri spracúvaní osobných údajov zákazníkov (GDPR)?
Osobné údaje zákazníkov smiete spracúvať len vtedy, ak máte platný právny základ — najčastejšie plnenie zmluvy, zákonnú povinnosť, oprávnený záujem alebo súhlas. K základným povinnostiam patrí informovať dotknuté osoby, umožniť im výkon ich práv, primerane údaje zabezpečiť a závažné porušenia bez zbytočného odkladu ohlásiť dozornému úradu. Rozsah povinností závisí od toho, čo a prečo spracúvate.
Prečítať odpoveď -
Aké údaje musí e-shop povinne uvádzať a kedy vzniká objednávka?
E-shop ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti musí trvalo a prístupne zverejniť identifikačné údaje predávajúceho — obchodné meno, sídlo, kontakt, údaj o registri a orgáne dozoru. Pred odoslaním objednávky musí zákazníkovi umožniť skontrolovať a opraviť chyby a po jej doručení objednávku bezodkladne elektronicky potvrdiť. Voči spotrebiteľom platia navyše ďalšie informačné povinnosti.
Prečítať odpoveď
Prečítajte si k téme
Čo smie influencer povedať o produkte: zdravotné tvrdenia, lieky a porovnávanie s konkurenciou
Pri influencer kampaniach sa najčastejšie rieši označenie reklamy, rovnaké riziko však nesie to, čo tvorca o produkte povie. Pri potravinách a doplnkoch výživy platí zoznam povolených zdravotných tvrdení, pri porovnávaní s konkurenciou prísne podmienky zákona o reklame. Článok je pre e-shopy a značky, ktoré dávajú tvorcom voľnú ruku.
Čítať viac →
Koniec bezcolných zásielok do 150 €: čo od 1. júla 2026 platí pre e-shopy
Nariadenie Rady (EÚ) 2026/382 zrušilo oslobodenie od cla pre zásielky do 150 eur. Do 1. júla 2028 sa pri dovoze cez IOSS a v poštových či kuriérskych zásielkach platí paušálne clo 3 eurá za položku — a e-shopom postaveným na lacnom dovoze to mení kalkuláciu každej objednávky.
Čítať viac →
Rok kontrol zliav: čo SOI pri akciách a výpredajoch reálne pokutuje
SOI uzavrela celoslovenskú kontrolnú akciu zameranú na zľavy podľa zákona č. 108/2024 Z. z.: zo 180 kontrolovaných prevádzok našla nedostatky pri znižovaní cien v 23 a ukladá prvé pokuty. Čo inšpektori pri akciách a výpredajoch reálne zisťujú a ako pripraviť e-shop aj kamennú predajňu.
Čítať viac →