Od 27. septembra 2026 sa v celej Únii uplatňuje vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960. Určuje, ako majú vyzerať dve informácie, s ktorými sa zákazník stretne pri nákupe tovaru. Harmonizované oznámenie pripomína jeho zákonné práva pri vadnom tovare a musí ho zobraziť každý predajca. Označenie GARAN sa používa pri výrobkoch, na ktoré výrobca poskytuje bezplatnú záruku na životnosť dlhšiu ako dva roky.
Nariadenie hovorí o zákonnej záruke súladu. Slovenský zákon rovnaké právo kupujúceho označuje ako zodpovednosť za vady. Na Slovensku obe informačné povinnosti zaviedol zákon č. 310/2025 Z. z., ktorým sa zmenil zákon o ochrane spotrebiteľa. Platia od toho istého dňa.
Koho sa povinnosť týka
Oznámenie musí zobraziť obchodník, ktorý predáva tovar spotrebiteľom. Patrí medzi informácie, ktoré má zákazník dostať pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky.
Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované oznámenie,
Rovnakú povinnosť majú e-shopy aj kamenné predajne. Líšia sa len v spôsobe zobrazenia oznámenia. Zákon pozná výnimky, napríklad pri predaji cez predajné automaty (§ 5 ods. 6 písm. h)). Pri predaji firmám sa oznámenie nevyžaduje, pretože tieto pravidlá chránia spotrebiteľov.
Ako oznámenie vyzerá a čo sa na ňom nesmie meniť
Komisia pripravila hotový grafický súbor vo všetkých úradných jazykoch Únie. Pripomína zákonnú záruku najmenej dva roky na tovar predaný v Únii a uvádza bežné príklady, keď výrobok nezodpovedá opisu alebo nefunguje tak, ako má. Vysvetľuje aj nápravu, ktorú musí predávajúci poskytnúť. Spravidla ide o bezplatnú opravu alebo výmenu, v niektorých prípadoch o zľavu alebo vrátenie peňazí. Zákazník v oznámení nájde postup, ako svoje práva uplatniť, a QR kód na portál Vaša Európa s podrobnosťami o pravidlách jednotlivých štátov. Na súbory na stiahnutie a praktické usmernenia pre predajcov a výrobcov odkazuje stránka Vaša Európa pre podniky.
Žiadny prvok oznámenia sa podľa nariadenia nesmie upravovať (príloha I, poznámka 1). Predajca teda nemení text, farby, rozloženie ani QR kód. Do oznámenia nepridáva vlastné logo ani ďalšie vety. Komisia v praktických usmerneniach odporúča používať oficiálne súbory vo farebnom modeli CMYK na tlač a RGB na web. Samotné usmernenia však podľa svojho upozornenia vyjadrujú predbežný názor útvarov Komisie, nie jej oficiálne stanovisko.
Pre slovenských zákazníkov je určená slovenská verzia. Informácie pre spotrebiteľa musia byť v slovenčine. Iný jazyk, ktorému spotrebiteľ rozumie, možno použiť s jeho súhlasom (§ 4 ods. 1 písm. g)).
Oznámenie v kamennej predajni
V predajni môže byť oznámenie farebné aj čiernobiele. Najmenší povolený formát je A4 (príloha I, poznámka 4). Nariadenie neurčuje konkrétne miesto, zákon však vyžaduje zreteľné zobrazenie. Zákazník si ho má pri nákupe všimnúť.
Usmernenia Komisie uvádzajú napríklad vstupné dvere, plagát na stene či v uličke predajne alebo pokladničný pult. Vo väčších predajniach odporúčajú formáty A3 až A1 podľa vzdialenosti, z ktorej bude zákazník oznámenie čítať. QR kód musí byť pri bežnom osvetlení čitateľný mobilným telefónom.
Oznámenie na webe a v e-shope
Pri zmluvách uzatváraných cez online rozhranie musí byť oznámenie farebné (príloha I, poznámka 5). Zákazník ho musí mať k dispozícii pred odoslaním objednávky, teda najneskôr počas objednávania.
Podľa usmernení Komisie môže byť na stránke krátky odkaz, napríklad „Vaše práva zo zákonnej záruky“. Celé oznámenie sa potom otvorí po prvom kliknutí alebo prejdení myšou. Odkaz môže byť v hlavičke webu, na stránke katalógu alebo v pokladni. Oznámenie má zostať čitateľné pri bežnej veľkosti zobrazenia. Vedľa neho má byť aj klikateľný odkaz na stránku, na ktorú vedie QR kód. Usmernenia počítajú s jeho vložením aj do e-mailu s potvrdením objednávky.
Kedy sa používa označenie GARAN
GARAN označuje dobrovoľnú záruku výrobcu na životnosť výrobku. Výrobca ňou sľubuje, že si výrobok pri bežnom používaní zachová požadované funkcie a vlastnosti počas uvedeného počtu rokov. Ak tovar takú záruku má, predajca ju uvedie týmto označením.
Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] g) existenciu a dĺžku trvania spotrebiteľskej záruky na životnosť tovaru, […] ak ju výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľovi na celý tovar s dĺžkou trvania viac ako dva roky a tieto informácie sprístupnil obchodníkovi, a existenciu zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované označenie,
Aby sa označenie GARAN mohlo použiť, záruku musí poskytovať výrobca alebo dovozca, nie predajca. Pre spotrebiteľa musí byť bezplatná, vzťahovať sa na celý výrobok a trvať viac ako dva roky.
Pod tieto pravidlá nepatrí predĺžená záruka, ktorú si zákazník dokupuje, vlastná záruka e-shopu ani záruka výrobcu iba na motor práčky. Také záruky sa môžu ponúkať aj naďalej, nesmú však vyvolávať dojem záruky s označením GARAN. Ak záruka pokrýva len časť výrobku, zákazník to musí jasne vedieť.
Predajca musí označenie uviesť až vtedy, keď mu výrobca alebo dovozca sprístupní informácie o záruke. Do dodávateľskej zmluvy sa preto oplatí doplniť povinnosť odovzdať tieto informácie spolu s ostatnými údajmi o tovare.
Ako GARAN vyzerá a kde ho zobraziť
Pevná časť označenia sa nemení. Obsahuje názov GARAN, vizuálne pripomenutie zákonnej záruky, QR kód, symbol kalendára a slová „záruka výrobcu v rokoch“ vo všetkých úradných jazykoch Únie. Výrobca dopĺňa iba dĺžku záruky v rokoch, svoj názov alebo ochrannú známku a identifikačný kód modelu (príloha II, poznámka 1). Usmernenia Komisie pripúšťajú celé roky aj polroky, napríklad 2,5 alebo 4,5. Iné desatinné čísla nepripúšťajú.
V predajni môže byť označenie farebné alebo čiernobiele a musí mať najmenej 95 × 100 mm (príloha II, poznámky 3 a 4). Zákazník musí vedieť, ku ktorému výrobku patrí. Môže byť napríklad na regáli vedľa výrobku, na obale alebo na visačke.
Na webe musí byť označenie farebné (poznámka 5). Pri produkte možno použiť zmenšené, takzvané vnorené zobrazenie s počtom rokov. Celé označenie sa musí otvoriť po prvom kliknutí, prejdení myšou alebo ťuknutí na dotykovej obrazovke. Usmernenia odporúčajú uviesť ho na produktovej stránke, znovu v pokladni pred odoslaním objednávky a v potvrdzujúcom e-maile. Ak je v reklamnom banneri viac výrobkov, umiestnenie označenia nesmie vyvolávať dojem, že záruka platí pre všetky.
Čo musí urobiť výrobca
Výrobca, ktorý ponúka záruku na životnosť, pripraví označenie z oficiálnej šablóny Komisie. Môže ho sám umiestniť na výrobok alebo jeho obal. Kupujúcemu musí vydať záručný list.
Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, poskytne kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, v záručnom liste jasným a zrozumiteľným spôsobom uvedie náležitosti podľa § 502 ods. 3 a poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
Záručný list podľa § 502 ods. 3 obsahuje meno alebo názov a sídlo poskytovateľa záruky, označenie veci, podmienky záruky a postup jej uplatnenia. Počas trvania záruky na životnosť môže kupujúci od výrobcu žiadať odstránenie vady opravou alebo výmenou. Výrobca mu môže v záruke priznať aj výhodnejšie podmienky (§ 626 ods. 2). Komisia v usmerneniach odporúča vložiť označenie GARAN do balenia spolu so záručným listom, aby mal zákazník údaje o záruke pri sebe.
Oznámenie nenahrádza reklamačný poriadok
Oznámenie obsahuje iba spoločné európske minimum. Slovenské pravidlá idú v niektorých bodoch ďalej a treba ich naďalej uvádzať v reklamačnom poriadku. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1). Po prvej oprave sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4). Pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej dobe, najmenej však na jeden rok (§ 619 ods. 3).
Predĺženie po oprave sa týka zmlúv uzavretých od 31. júla 2026. Nároky zo starších zmlúv sa posudzujú podľa skoršieho znenia zákona (§ 879aa).
Kupujúci môže uplatniť práva z vady len vtedy, ak ju vytkol do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti podľa § 619 ods. 1 až 4 (§ 621 ods. 3). Tieto podrobnosti v oznámení nenájde. Reklamačný poriadok ani obchodné podmienky mu však nesmú odporovať. Porovnanie oboch právnych úprav nájdete v článku Čím sa líši reklamačný poriadok pre Slovensko a Česko.
Český predajca a predaj medzi Slovenskom a Českom
V Česku táto povinnosť zatiaľ neplatí. K 10. októbru 2026 harmonizované oznámenie neupravuje český zákon o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Sb. ani občiansky zákonník č. 89/2012 Sb. Vládny návrh na prevzatie smernice prerokúva Poslanecká snemovňa ako snemovnú tlač 53. Oznámenie a harmonizovaný štítok má doplniť do § 1811 a § 1820 českého občianskeho zákonníka. Návrh počítal s účinnosťou od 27. septembra 2026. K 10. októbru však prešiel iba druhým čítaním. Tretie čítanie je navrhnuté na schôdzu, ktorá sa začína 13. októbra 2026.
Český e-shop predávajúci slovenským spotrebiteľom musí s oznámením počítať už teraz. E-shop z iného členského štátu sa vo veciach ochrany spotrebiteľa spravuje slovenským právom (§ 3 ods. 4 zákona č. 22/2004 Z. z.). Zákon o ochrane spotrebiteľa sa vzťahuje na predaj, pri ktorom dochádza k plneniu na Slovensku (§ 1 ods. 2). Pre slovenských zákazníkov preto český e-shop zobrazí slovenskú verziu oznámenia. Jazykové pravidlá podrobnejšie vysvetľuje otázka poradne český e-shop a slovenský jazyk.
Čo hrozí pri nesplnení
Zákon pri týchto povinnostiach neurčuje prechodné obdobie. Za porušenie informačných povinností podľa § 5 ods. 1 môže orgán dohľadu uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)).
Pri úprave predajne a e-shopu odporúčame začať týmito krokmi.
- Stiahnuť slovenskú verziu oznámenia z oficiálnych súborov Komisie a vyvesiť ju v predajni.
- Na webe doplniť odkaz v hlavičke alebo v pokladni a oznámenie vložiť do potvrdzujúceho e-mailu.
- Vyžiadať si od dodávateľov údaje o zárukách na životnosť a pri dotknutých výrobkoch zobraziť označenie GARAN.
- Zosúladiť s oznámením reklamačný poriadok a obchodné podmienky.
S úpravou dokumentov pomôžeme v rámci služby reklamačný poriadok. Celé nastavenie e-shopu pokrývajú právne služby pre e-shopy. Ďalšie zmeny účinné od 27. septembra 2026 vrátane ekologických možností doručenia a zákazu všeobecných zelených tvrdení zhŕňa otázka poradne čo musí e-shop zmeniť od 27. septembra 2026.
Článok poskytuje všeobecné právne informácie podľa stavu k 10. 10. 2026. Nie je právnou službou ani radou pre konkrétnu situáciu. Právne predpisy sa menia a okolnosti vášho prípadu sa môžu líšiť. Pred rozhodnutím si preto postup overte alebo sa nám ozvite.
