З 27 вересня 2026 року в усьому Європейському Союзі застосовується Імплементаційний регламент Комісії (ЄС) 2025/1960. Він визначає вигляд двох інформаційних матеріалів, з якими покупець стикається під час придбання товару. Гармонізоване повідомлення нагадує про законні права покупця у разі недоліків товару, і його має розміщувати кожен продавець. Маркування GARAN використовується для виробів, на які виробник надає безоплатну гарантію довговічності строком понад два роки.
Регламент використовує поняття законної гарантії відповідності. Словацьке законодавство називає відповідні права покупця відповідальністю за недоліки товару. У Словаччині обидва інформаційні обов’язки запровадив Закон № 310/2025 Z. z., який змінив Закон про захист прав споживачів. Вони діють з тієї самої дати. Подальші пояснення стосуються словацького права, а ситуацію в Чехії розглянуто окремо нижче.
Кого стосується обов’язок
Повідомлення має розмістити підприємець, який продає товари споживачам. Воно належить до інформації, яку покупець повинен отримати до укладення договору або надсилання замовлення.
Наведену нижче цитату зі словацького закону залишено мовою оригіналу.
Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované oznámenie,
Однаковий обов’язок мають інтернет-магазини та звичайні магазини. Відрізняється лише спосіб розміщення повідомлення. Закон передбачає винятки, наприклад для продажу через торговельні автомати (§ 5, ч. 6, п. h)). При продажу підприємствам повідомлення не потрібне, оскільки ці правила захищають споживачів.
Як виглядає повідомлення і що в ньому не можна змінювати
Комісія підготувала готовий графічний файл усіма офіційними мовами ЄС. Він нагадує про законну гарантію тривалістю щонайменше два роки на товари, продані в Союзі, та наводить типові приклади, коли виріб не відповідає опису або не працює належним чином. Повідомлення також пояснює, як продавець має виправити ситуацію. Зазвичай це безоплатний ремонт або заміна, а в окремих випадках знижка чи повернення коштів. Покупець знайде в повідомленні порядок реалізації своїх прав і QR-код на портал «Ваша Європа» з докладними правилами окремих держав. Посилання на файли для завантаження та практичні настанови для продавців і виробників містить сторінка «Ваша Європа» для бізнесу.
За регламентом жоден елемент повідомлення не можна змінювати (додаток I, примітка 1). Отже, продавець не змінює текст, кольори, розташування елементів або QR-код. Він не додає до повідомлення власний логотип чи додаткові речення. У практичних настановах Комісія рекомендує використовувати офіційні файли в колірній моделі CMYK для друку та RGB для вебсайту. Водночас самі настанови містять застереження, що вони відображають попередню думку служб Комісії, а не її офіційну позицію.
Для словацьких покупців призначена словацька версія. Інформація для споживача має бути словацькою мовою. Іншу зрозумілу споживачеві мову можна використати за його згодою (§ 4, ч. 1, п. g)).
Повідомлення у звичайному магазині
У магазині повідомлення може бути кольоровим або чорно-білим. Найменший дозволений формат — A4 (додаток I, примітка 4). Регламент не визначає конкретного місця, проте закон вимагає помітного розміщення. Покупець має звернути на повідомлення увагу під час покупки.
Настанови Комісії наводять такі приклади, як вхідні двері, плакат на стіні чи в проході магазину або прилавок біля каси. Для більших магазинів вони рекомендують формати від A3 до A1 залежно від відстані, з якої покупець читатиме повідомлення. QR-код має зчитуватися мобільним телефоном за звичайного освітлення.
Повідомлення на вебсайті та в інтернет-магазині
Для договорів, укладених через онлайн-інтерфейс, повідомлення має бути кольоровим (додаток I, примітка 5). Покупець повинен мати доступ до нього до надсилання замовлення, тобто не пізніше ніж під час його оформлення.
За настановами Комісії на сторінці може бути коротке посилання, наприклад «Ваші права за законною гарантією». Повне повідомлення тоді відкривається після першого натискання або наведення курсора. Посилання можна розмістити в шапці вебсайту, на сторінці каталогу або під час оформлення замовлення. Повідомлення має залишатися читабельним за звичайного масштабу відображення. Поруч має бути активне посилання на ту саму сторінку, куди веде QR-код. Настанови також передбачають включення повідомлення до електронного листа з підтвердженням замовлення.
Коли використовується маркування GARAN
GARAN позначає добровільну гарантію виробника на довговічність виробу. Виробник обіцяє, що за звичайного використання виріб зберігатиме необхідні функції та властивості протягом зазначеної кількості років. Якщо товар має таку гарантію, продавець вказує її за допомогою цього маркування.
Словацький закон установлює наведені нижче умови. Цитату подано мовою оригіналу.
Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] g) existenciu a dĺžku trvania spotrebiteľskej záruky na životnosť tovaru, […] ak ju výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľovi na celý tovar s dĺžkou trvania viac ako dva roky a tieto informácie sprístupnil obchodníkovi, a existenciu zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované označenie,
Щоб можна було використати маркування GARAN, гарантію має надавати виробник або імпортер, а не продавець. Для споживача вона має бути безоплатною, охоплювати весь виріб і тривати понад два роки.
Під ці правила не підпадають подовжена гарантія, яку покупець купує додатково, власна гарантія інтернет-магазину або гарантія виробника лише на двигун пральної машини. Такі гарантії можна пропонувати й надалі, проте вони не повинні створювати враження гарантії з маркуванням GARAN. Якщо гарантія охоплює тільки частину виробу, покупець має бути чітко про це поінформований.
Обов’язок продавця розмістити маркування виникає лише тоді, коли виробник або імпортер надав йому інформацію про гарантію. Тому до договору з постачальником варто включити обов’язок передавати цю інформацію разом з іншими даними про товар.
Як виглядає GARAN і де його розмістити
Незмінну частину маркування редагувати не можна. Вона містить назву GARAN, візуальне нагадування про законну гарантію, QR-код, символ календаря та слова «гарантія виробника в роках» усіма офіційними мовами ЄС. Виробник заповнює лише тривалість гарантії в роках, свою назву або торговельну марку та ідентифікаційний код моделі (додаток II, примітка 1). Настанови Комісії допускають цілі роки та півріччя, наприклад 2,5 або 4,5. Інші десяткові значення не допускаються.
У магазині маркування може бути кольоровим або чорно-білим і повинно мати розмір щонайменше 95 × 100 мм (додаток II, примітки 3 і 4). Покупець має розуміти, до якого виробу воно належить. Його можна розмістити, наприклад, на полиці поруч із виробом, на упаковці або на підвісному ярлику.
На вебсайті маркування має бути кольоровим (примітка 5). Біля товару можна використати зменшене, так зване вкладене відображення з кількістю років. Повне маркування має відкриватися після першого натискання, наведення курсора або дотику до сенсорного екрана. Настанови рекомендують розміщувати його на сторінці товару, повторно під час оформлення замовлення до його надсилання та в електронному листі з підтвердженням. Якщо рекламний банер містить кілька виробів, розташування маркування не повинно створювати враження, що гарантія поширюється на всі з них.
Що має зробити виробник
Виробник, який пропонує гарантію довговічності, готує маркування за офіційним шаблоном Комісії. Він може сам розмістити його на виробі або упаковці. Покупцеві потрібно надати гарантійний документ.
Цивільний кодекс Словаччини регулює гарантійний документ так. Цитату залишено словацькою мовою.
Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, poskytne kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, v záručnom liste jasným a zrozumiteľným spôsobom uvedie náležitosti podľa § 502 ods. 3 a poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
Згідно з § 502, ч. 3, гарантійний документ містить ім’я або найменування та місцезнаходження гаранта, позначення товару, умови гарантії та порядок її реалізації. Протягом строку гарантії довговічності покупець може вимагати від виробника усунення недоліку шляхом ремонту або заміни. Виробник також може передбачити в гарантії вигідніші умови (§ 626, ч. 2). У настановах Комісія рекомендує вкладати маркування GARAN в упаковку разом із гарантійним документом, щоб покупець мав дані про гарантію під рукою.
Повідомлення не замінює правила подання рекламацій
Повідомлення містить лише спільний європейський мінімум. Словацькі правила в окремих питаннях передбачають більше, і їх потрібно й надалі зазначати в правилах подання рекламацій. Продавець відповідає за недолік, який існує на момент поставки та виявиться протягом двох років від поставки (§ 619, ч. 1). Після першого ремонту цей строк продовжується на 12 місяців (§ 619, ч. 4). Для вживаної речі можна погодити коротший строк, але щонайменше один рік (§ 619, ч. 3).
Продовження строку після ремонту стосується договорів, укладених від 31 липня 2026 року. Вимоги за ранішими договорами оцінюються за попередньою редакцією словацького закону (§ 879aa).
Покупець може реалізувати права у зв’язку з недоліком лише тоді, коли повідомив про нього протягом двох місяців від його виявлення, але не пізніше закінчення відповідного строку відповідальності за § 619, ч. 1–4 (§ 621, ч. 3). Цих подробиць у повідомленні немає. Водночас ані правила подання рекламацій, ані загальні умови продажу не можуть йому суперечити. Порівняння обох правових систем наведено у статті чим відрізняються правила подання рекламацій для Словаччини та Чехії.
Чеський продавець і продаж між Словаччиною та Чехією
У Чехії цей обов’язок поки що не діє. Станом на 10 жовтня 2026 року гармонізоване повідомлення не передбачене ані чеським Законом про захист прав споживачів № 634/1992 Sb., ані Цивільним кодексом № 89/2012 Sb. Урядовий законопроєкт про транспозицію директиви розглядає Палата депутатів як парламентський документ 53. Він має доповнити § 1811 та § 1820 Цивільного кодексу Чехії положеннями про повідомлення та гармонізоване маркування. Проєкт передбачав набрання чинності з 27 вересня 2026 року. Проте станом на 10 жовтня він пройшов лише друге читання. Третє читання запропоновано провести на засіданні, що починається 13 жовтня 2026 року.
Чеський інтернет-магазин, який продає словацьким споживачам, має враховувати повідомлення вже зараз. У питаннях захисту прав споживачів інтернет-магазин з іншої держави-члена підпорядковується словацькому праву (§ 3, ч. 4 Закону № 22/2004 Z. z.). Закон про захист прав споживачів поширюється на продаж, за якого виконання відбувається на території Словаччини (§ 1, ч. 2). Тому для словацьких покупців чеський інтернет-магазин розміщує словацьку версію повідомлення. Мовні правила докладніше пояснює відповідь у розділі консультацій чеський інтернет-магазин і словацька мова.
Наслідки невиконання
Закон не встановлює перехідного періоду для цих обов’язків. За порушення інформаційних обов’язків за § 5, ч. 1, наглядовий орган може накласти штраф від 200 євро до 2 % обороту за попередній обліковий період, але не більше ніж 200 000 євро (§ 43, ч. 1, п. a)).
Під час оновлення звичайного магазину або інтернет-магазину рекомендуємо почати з таких кроків.
- Завантажити словацьку версію повідомлення з офіційних файлів Комісії та розмістити її в магазині.
- Додати на вебсайт посилання в шапці або під час оформлення замовлення та включити повідомлення до електронного листа з підтвердженням.
- Запросити в постачальників дані про гарантії довговічності та розмістити маркування GARAN біля відповідних виробів.
- Узгодити з повідомленням правила подання рекламацій і загальні умови продажу.
Ми допоможемо оновити документи в межах послуги правила подання рекламацій. Комплексне правове налаштування магазину охоплюють юридичні послуги для інтернет-магазинів. Інші зміни, що діють з 27 вересня 2026 року, зокрема екологічні варіанти доставки та заборону загальних екологічних тверджень, узагальнено у відповіді що інтернет-магазин має змінити з 27 вересня 2026 року (словацькою).
Ця стаття містить загальну правову інформацію станом на 10 жовтня 2026 р.. Вона не є юридичною послугою чи консультацією щодо вашої конкретної справи. Законодавство змінюється, а обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Перед ухваленням рішення перевірте належний порядок дій або зв’яжіться з нами.
