І словацьке, і чеське регулювання відповідальності за недоліки при продажу споживачам виходять з тієї самої європейської директиви, а тому мають той самий кістяк: два роки на прояв недоліку, спершу ремонт або заміна за вибором покупця, потім знижка або відмова від договору. Відмінності — у деталях, які вирішують при конкретній рекламації, тобто в тому, до якого часу клієнт мусить недолік заявити, хто що доводить і скільки днів має продавець на розгляд. Порядок рекламацій, перекладений зі словацької чеською, цих відмінностей не вловить.
Яке право застосується до рекламації
Право, що застосовується до споживчого договору, визначає ст. 6 регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I). Якщо підприємець здійснює діяльність у країні звичайного місця проживання споживача або будь-яким способом спрямовує її на цю країну, а договір належить до обсягу цієї діяльності, договір регулюється правом цієї країни. Сторони хоч і можуть обрати інше право, однак цей вибір не може позбавити споживача охорони, яку йому дають положення його домашнього права, від яких не можна відступити домовленістю. Тому словацький інтернет-магазин, який орієнтується на чеських клієнтів, наприклад чеською мовною версією, цінами в кронах і доставкою до Чехії, зазвичай мусить рахуватися з чеським регулюванням рекламацій, навіть якщо в умовах обрав словацьке право.
Тягар доказування: увесь строк проти одного року
У Словаччині презумпція на користь покупця поширюється на весь строк відповідальності:
Якщо недолік проявиться до спливу строку за § 619 ods. 1 až 4, припускається, що йдеться про недолік, який річ мала вже на момент поставки. Це не діє, якщо буде доведено протилежне або якщо ця презумпція несумісна з характером речі чи недоліку.
У Чехії презумпція коротша. За § 2161 ч. 5 Закону № 89/2012 Sb. недоліком, що існував уже при прийнятті, вважається лише недолік, який проявиться протягом одного року від прийняття, якщо цього не виключає характер речі чи недоліку. При недоліку, який проявиться на другому році, словацький продавець отже мусить довести, що недоліку при поставці не було, тоді як у Чехії презумпція за § 2161 ч. 5 уже не застосовується і доказування зазвичай залишається на покупцеві. Для порядку дій підтримки при відхиленні рекламацій це одна з найважливіших відмінностей.
Заявлення недоліку: два місяці проти відсутності санкції
Словацький покупець може здійснювати права з відповідальності за недоліки, лише якщо заявив недолік протягом двох місяців від його виявлення (§ 621 ч. 3 Цивільного кодексу Словаччини). Чеське регулювання такої санкції щодо покупця в крамниці не має: суд визнає право з недоліку й тоді, коли він не був заявлений без зайвого зволікання після того, як покупець міг його при достатній дбайливості виявити (§ 2165 ч. 3 Закону № 89/2012 Sb.). Речення про двомісячний строк отже до чеської версії порядку не належить.
Строк на розгляд
У Словаччині продавець мусить річ відремонтувати або замінити в розумний строк, щонайбільше до 30 днів від заявлення недоліку, довше — лише з об’єктивної причини, на яку не може вплинути (§ 623 ч. 4), і цей строк він зазначає вже в підтвердженні про заявлення недоліку (§ 622 ч. 3). Чеське регулювання обчислює строк інакше й допускає його подовження домовленістю. За § 19 ч. 3 Закону № 634/1992 Sb. рекламація, зокрема усунення недоліку, має бути розглянута, а споживач про це поінформований щонайпізніше до 30 днів від дня заявлення рекламації, якщо продавець зі споживачем не домовиться про довший строк. У цьому строку отже клієнт мусить отримати й інформацію про розгляд.
Після марного спливу строку споживач в обох країнах може вимагати знижку або відмовитися від договору (§ 624 ч. 1 словацького Цивільного кодексу, § 19 ч. 4 чеського закону про захист споживача). Подробиці словацького строку ми розглядаємо у відповіді за скільки днів розглянути рекламацію.
Подовження після ремонту і підтвердження
При договорах, укладених від 31 липня 2026 року, у Словаччині після першого ремонту строк відповідальності за недоліки подовжується на 12 місяців (§ 619 ч. 4), і продавець мусить повідомити про це покупця перед усуненням недоліку; зміну ми розглядаємо у статті рекламації після новели від 31 липня 2026 року. Чеський Цивільний кодекс у редакції, чинній на 12 вересня 2026 року, такого подовження не містить; строк для заявлення недоліку за ним лише не спливає, доки покупець не може користуватися річчю через обґрунтовано заявлений недолік (§ 2165 ч. 4). Різняться й документи: чеське регулювання вимагає підтвердження при заявленні рекламації з датою, змістом, бажаним способом розгляду та контактом споживача, а потім підтвердження про дату і спосіб розгляду, за потреби письмове обґрунтування відхилення (§ 19 ч. 2 і 5 Закону № 634/1992 Sb.). У торговельному закладі до того ж протягом усього часу роботи має бути присутній працівник, уповноважений розглядати рекламації (§ 19 ч. 1). Словацький Цивільний кодекс регулює письмове підтвердження про заявлення недоліку зі строком на його усунення і письмове повідомлення про причини, якщо продавець відповідальність відхилить (§ 622 ч. 3 і 4).
Огляд відмінностей
| Словаччина | Чехія | |
|---|---|---|
| Строк на прояв недоліку | два роки від поставки (§ 619 ч. 1) | два роки від прийняття (§ 2165 ч. 1) |
| Вживана річ | за домовленістю щонайменше один рік (§ 619 ч. 3) | за домовленістю аж до одного року (§ 2168) |
| Презумпція недоліку при поставці | увесь строк відповідальності (§ 620 ч. 1) | один рік від прийняття (§ 2161 ч. 5) |
| Заявлення недоліку | протягом двох місяців від виявлення (§ 621 ч. 3) | суд визнає право і при пізнішому заявленні (§ 2165 ч. 3) |
| Строк на усунення недоліку | щонайбільше 30 днів від заявлення, довше лише з об’єктивної причини (§ 623 ч. 4) | 30 днів від заявлення, довше за домовленістю (§ 19 ч. 3 Закону № 634/1992 Sb.) |
| Подовження після ремонту | на 12 місяців після першого ремонту при договорах від 31. 7. 2026 (§ 619 ч. 4) | не врегульоване, строк лише не спливає під час неможливості користуватися річчю (§ 2165 ч. 4) |
Що з цього випливає для порядку рекламацій
Процес може бути в обох країнах однаковим: той самий формуляр, ті самі кроки підтримки, та сама система обліку. Правовий текст і зразки підтверджень, однак, мусять бути двома, і підтримка має знати, за яким із них діє, зазвичай за країною, у якій клієнт має звичайне місце проживання і до якої ви товар продавали. Словацьку і чеську правові версії з єдиною логікою процесу підготуємо в межах послуги порядок рекламацій. Якщо обидві версії ви вже маєте, у межах перевірки умов продажу перевіримо, чи чеська версія не є лише перекладом словацької. Витрати, пов’язані з рекламацією в обох країнах, ми розглядаємо у відповіді хто платить за пересилання при рекламації.
Ця стаття містить загальну правову інформацію станом на 12 вересня 2026 р.. Вона не є юридичною послугою чи консультацією щодо вашої конкретної справи. Законодавство змінюється, а обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Перед ухваленням рішення перевірте належний порядок дій або зв’яжіться з нами.
