Велика реформа споживчого права від 1 липня 2024 року переписала правила відповідальності за недоліки товару в Цивільному кодексі Словаччини, перенесла до нього й порядок заявлення недоліку із закону № 250/2007 Z. z., який водночас скасувала, і більшість порядків рекламацій відтоді до неї пристосувалася. Закон № 310/2025 Z. z., однак, втрутився в них знову, у два етапи, і суттєвіші зміни діють від 31 липня 2026 року. Вони переймають європейську директиву (ЄС) 2024/1799 про підтримку ремонту товарів, і їхня мета — щоб покупцеві було вигідно річ відремонтувати замість заміни. Змін небагато, однак вони втручаються в те, що підтримка інтернет-магазину робить при кожній рекламації.
На які купівлі поширюються нові правила
Вирішальною є дата укладення договору, а не дата рекламації:
Виникнення правових відносин з договорів, укладених до 31 липня 2026 року, і вимоги, що виникли з цих договорів, оцінюються за цим законом у редакції, чинній до 30 липня 2026 року.
Чайник, замовлений у червні й рекламований у жовтні, отже оцінюється за старішою редакцією, а чайник, замовлений у серпні, — уже за новою. Підтримка певний час працюватиме з двома режимами одночасно, і порядок рекламацій мав би це прямо розрізняти. У випадку інтернет-магазину вирішальним є момент, коли виник договір, зазвичай отже прийняття замовлення; як це налаштувати, ми розглядаємо у відповіді про виникнення замовлення.
Ремонт подовжує строк відповідальності за недоліки
Головна новинка мотивує покупця обрати ремонт:
Після першого усунення недоліку ремонтом речі строк відповідальності за недоліки речі за частинами 1–3 подовжується на 12 місяців. Строк відповідальності за недоліки речі подовжується лише один раз незалежно від кількості ремонтів речі.
Подовження настає лише після ремонту, не після заміни, і лише один раз. Воно стосується як основного дворічного строку, так і скороченого строку при вживаній речі, який не може бути коротшим за один рік (§ 619 ч. 3). На подовжений строк спирається й презумпція, що недолік існував уже при поставці (§ 620 ч. 1). Тому інтернет-магазин потребує обліку щодо кожної одиниці, чи і коли вона була вперше відремонтована, інакше при наступній рекламації не знатиме, чи вона ще в межах строку відповідальності.
Перед усуненням недоліку покупця треба повідомити
Покупець міг обирати між ремонтом і заміною і досі (§ 623 ч. 1). Новела додала до цього обов’язок продавця:
Продавець перед усуненням недоліку інформує покупця про право обрати між ремонтом речі або заміною речі за частиною 1 і про подовження строку відповідальності за недоліки речі за § 619 ods. 4.
Повідомлення не є лише цивільно-правовим обов’язком: від того самого дня закон № 108/2024 Z. z. про захист споживача в § 4 ч. 2 літ. e) прямо забороняє підприємцеві порушувати або обходити також обов’язок за § 623 ч. 2, тож відсутність повідомлення може стати предметом нагляду. Природним місцем для повідомлення є письмове підтвердження про заявлення недоліку, яке продавець видає невідкладно після заявлення (§ 622 ч. 3). Зазвичай достатньо додати до зразка підтвердження два речення і узгодити його з формуляром рекламації.
Відновлена річ і замінна річ на час ремонту
При заміні продавець може надати відновлену річ, але лише на прохання покупця (§ 623 ч. 5). Тому порядок рекламацій не може пропонувати відновлену одиницю як автоматичну заміну. Під час ремонту продавець може безоплатно позичити покупцеві тимчасову замінну річ, зокрема відновлену (§ 623 ч. 6); це можливість, а не обов’язок, і якщо інтернет-магазин її пропонує, порядок мав би визначити, при якому товарі та на яких умовах. Новела водночас запровадила європейський формуляр для інформації про ремонт і обов’язок виробника ремонтувати визначені види товару понад відповідальність продавця за недоліки (§ 13a і 13b закону № 108/2024 Z. z.). Вони стосуються ремонтних майстерень і виробників, а не порядку рекламацій продавця. Серед вимог до речі з’явилася також ремонтопридатність (§ 617 ч. 1 літ. d) Цивільного кодексу Словаччини).
Що діє вже від 1 січня 2026 року
Перший етап тієї самої новели запровадив тридцятиденну межу і для самого ремонту або заміни речі, довше — лише з об’єктивної причини, на яку продавець не може вплинути; докладно ми її розглядаємо у відповіді за скільки днів розглянути рекламацію. При вживаній речі недоліком не вважається зношення, якого можна обґрунтовано очікувати з огляду на міру її попереднього використання (§ 618 ч. 2). Якщо ви продаєте відновлений або комісійний товар, це правило належить і до опису продукту, і до порядку.
Словацька і чеська версії розійшлися
Чеський Цивільний кодекс у редакції, чинній на 12 вересня 2026 року, подовження строку для заявлення недоліку після ремонту не містить; за § 2165 ч. 4 Закону № 89/2012 Sb. цей строк лише не спливає, доки покупець не може користуватися річчю через обґрунтовано заявлений недолік. Тому інтернет-магазин, який продає в обидві країни, не може створити чеську версію порядку перекладом словацької. Інші відмінності ми розглядаємо у статті порядок рекламацій для Словаччини та Чехії.
Що змінити в порядку рекламацій
- розрізнити купівлі, укладені до 30 липня 2026 року і від 31 липня 2026 року,
- додати до підтвердження про заявлення недоліку повідомлення про вибір між ремонтом і заміною та про подовження строку відповідальності,
- налаштувати облік першого ремонту щодо кожної одиниці й обчислення подовженого строку,
- відновлену річ пропонувати лише на прохання покупця і визначити правила щодо замінної речі, якщо ви її надаєте,
- навчити підтримку, яка рекламації реально розглядає.
Оновлений порядок із формуляром, зразком підтвердження та порядком дій для підтримки підготуємо в межах послуги порядок рекламацій. Якщо ви спершу хочете знати, чи враховують ваші нинішні документи новелу, ми пройдемо їх у межах перевірки умов продажу. Практичні питання довкола самого прийняття рекламації ми розглядаємо в консультаціях: рекламація без чека та оригінальної упаковки і хто платить за пересилання при рекламації.
Як це буде за новим Цивільним кодексом
1 жовтня 2026 року Національна рада Словацької Республіки ухвалила новий Цивільний кодекс Словаччини, який набуде чинності 1 липня 2027 року. Правила споживчої купівлі він переймає в редакції після новели від 31 липня 2026 року майже дослівно. Залишиться дворічний строк відповідальності та його подовження на дванадцять місяців після першого ремонту, повідомлення покупця перед усуненням недоліку та відновлена річ лише на прохання покупця. Продавець зможе під час ремонту безоплатно позичити замінну річ. Ремонт або заміна мають відбутися в розумний строк, щонайбільше протягом тридцяти днів від заявлення недоліку; довший строк допустить лише об’єктивна причина, на яку продавець не може вплинути і яку він мусить довести. Заявити недолік і надалі потрібно буде протягом двох місяців від його виявлення. Закону № 108/2024 Z. z. про захист споживача новий кодекс не скасовує, і його заборона обходити повідомлення мала б поширюватися на відповідне нове положення.
Зміниться позовна давність. Сьогодні трирічний строк для пред’явлення до суду вимоги з недоліку відлічується від заявлення недоліку. Щодо купівель з 1 липня 2027 року він відлічуватиметься від дня виконання з недоліком, як правило від поставки речі, але не спливе раніше ніж через два місяці після своєчасного заявлення недоліку. Зникне також можливість суду присудити покупцеві, який успішно реалізував права з недоліків у суді, співмірну грошову сатисфакцію.
Купівлі, укладені до 30 червня 2027 року, оцінюватимуться за попередніми нормативними актами, навіть якщо рекламація надійде пізніше. Тож інтернет-магазин розрізнятиме три періоди: купівлі до 30 липня 2026 року, з 31 липня 2026 року до 30 червня 2027 року та з 1 липня 2027 року. Для купівель з 1 липня 2027 року оновіть посилання в порядку рекламацій і окремо налаштуйте облік позовної давності та гарантій; основний порядок прийняття та розгляду рекламації за описаними правилами по суті не змінюється. Перехід для старіших договорів пояснює відповідь про договори, укладені до набрання чинності.
Стан на 22 жовтня 2026 року: закон ухвалено, 20 жовтня 2026 року його підписав президент, але у Збірнику законів його ще не оприлюднено. До 30 червня 2027 року діють правила, описані вище у статті.
Ця стаття містить загальну правову інформацію станом на 22 жовтня 2026 р.. Вона не є юридичною послугою чи консультацією щодо вашої конкретної справи. Законодавство змінюється, а обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Перед ухваленням рішення перевірте належний порядок дій або зв’яжіться з нами.
