Velká reforma spotřebitelského práva z 1. července 2024 přepsala pravidla odpovědnosti za vady zboží ve slovenském občanském zákoníku, přesunula do něj i postup při vytknutí vady ze zákona č. 250/2007 Z. z., který zároveň zrušila, a většina reklamačních řádů se jí od té doby přizpůsobila. Zákon č. 310/2025 Z. z. do nich však zasáhl znovu, ve dvou etapách, a ty podstatnější změny platí od 31. července 2026. Přebírají evropskou směrnici (EU) 2024/1799 o podpoře opravy zboží a jejich cílem je, aby se kupujícímu vyplatilo věc opravit místo výměny. Změn není mnoho, zasahují však do toho, co podpora e-shopu dělá při každé reklamaci.
Na které koupě se nová pravidla vztahují
Rozhodující je datum uzavření smlouvy, nikoli datum reklamace:
Vznik právních vztahů ze smluv uzavřených před 31. červencem 2026 a nároky vzniklé z těchto smluv se posuzují podle tohoto zákona ve znění účinném do 30. července 2026.
— Český překlad § 879aa slovenského Občianskeho zákonníka
Konvice objednaná v červnu a reklamovaná v říjnu se tedy posuzuje podle staršího znění, konvice objednaná v srpnu už podle nového. Podpora bude nějakou dobu pracovat se dvěma režimy najednou a reklamační řád by to měl výslovně rozlišovat. U e-shopu je rozhodující okamžik, kdy vznikla smlouva, zpravidla tedy přijetí objednávky; jak to nastavit, rozebíráme v otázce o vzniku objednávky.
Oprava prodlužuje dobu odpovědnosti za vady
Hlavní novinka motivuje kupujícího zvolit si opravu:
Po prvním odstranění vady opravou věci se doba odpovědnosti za vady věci podle odstavců 1 až 3 prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady věci se prodlouží jen jednou bez ohledu na počet oprav věci.
— Český překlad § 619 odst. 4 slovenského Občianskeho zákonníka
Prodloužení nastává jen po opravě, nikoli po výměně, a jen jednou. Týká se základní dvouleté doby i zkrácené doby u použité věci, která nesmí být kratší než jeden rok (§ 619 odst. 3). Na prodlouženou dobu navazuje i domněnka, že vada existovala již při dodání (§ 620 odst. 1). E-shop proto potřebuje evidovat u každého kusu, zda a kdy byl poprvé opraven, jinak při další reklamaci nebude vědět, zda je ještě v době odpovědnosti.
Před odstraněním vady je třeba kupujícího poučit
Kupující si mohl vybrat mezi opravou a výměnou i dosud (§ 623 odst. 1). Novela k tomu přidala povinnost prodávajícího:
Prodávající před odstraněním vady informuje kupujícího o právu vybrat si mezi opravou věci nebo výměnou věci podle odstavce 1 a o prodloužení doby odpovědnosti za vady věci podle § 619 odst. 4.
— Český překlad § 623 odst. 2 slovenského Občianskeho zákonníka
Poučení není jen občanskoprávní povinností: od téhož dne zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele v § 4 odst. 2 písm. e) výslovně zakazuje obchodníkovi porušit nebo obcházet i povinnost podle § 623 odst. 2, takže chybějící poučení může být předmětem dohledu. Přirozeným místem pro poučení je písemné potvrzení o vytknutí vady, které prodávající vydává bezodkladně po vytknutí (§ 622 odst. 3). Obvykle postačí doplnit do vzoru potvrzení dvě věty a sladit ho s reklamačním formulářem.
Renovovaná věc a náhradní věc na dobu opravy
Při výměně může prodávající poskytnout renovovanou věc, ale jen na žádost kupujícího (§ 623 odst. 5). Reklamační řád proto nesmí renovovaný kus nabízet jako automatickou náhradu. Během opravy může prodávající kupujícímu bezplatně zapůjčit dočasnou náhradní věc včetně renovované (§ 623 odst. 6); je to možnost, nikoli povinnost, a pokud ji e-shop nabízí, řád by měl určit, u jakého zboží a za jakých podmínek. Novela zároveň zavedla evropský formulář pro informace o opravě a povinnost výrobce opravit určené druhy zboží nad rámec odpovědnosti prodejce za vady (§ 13a a 13b zákona č. 108/2024 Z. z.). Ty se týkají opraven a výrobců, nikoli reklamačního řádu prodejce. Mezi požadavky na věc přibyla i opravitelnost (§ 617 odst. 1 písm. d) slovenského občanského zákoníku).
Co platí už od 1. ledna 2026
První etapa téže novely zavedla třicetidenní strop i pro samotnou opravu nebo výměnu věci, delší jen z objektivního důvodu, který prodávající nemůže ovlivnit; podrobně ho rozebíráme v otázce do kolika dnů vyřídit reklamaci. U použité věci se za vadu nepovažuje opotřebení, které lze důvodně očekávat vzhledem k míře jejího předchozího používání (§ 618 odst. 2). Pokud prodáváte repasované nebo bazarové zboží, patří toto pravidlo do popisu produktu i do řádu.
Slovenská a česká verze se rozešly
Český občanský zákoník ve znění účinném k 12. září 2026 prodloužení doby k vytknutí vady po opravě neobsahuje; podle § 2165 odst. 4 zákona č. 89/2012 Sb. tato doba jen neběží, dokud kupující nemůže věc pro oprávněně vytknutou vadu užívat. E-shop, který prodává do obou zemí, proto nemůže českou verzi řádu vytvořit překladem slovenské. Další rozdíly rozebíráme v článku reklamační řád pro Slovensko i Česko.
Co upravit v reklamačním řádu
- rozlišit koupě uzavřené do 30. července 2026 a od 31. července 2026,
- doplnit do potvrzení o vytknutí vady poučení o volbě mezi opravou a výměnou a o prodloužení doby odpovědnosti,
- nastavit evidenci první opravy u každého kusu a výpočet prodloužené doby,
- renovovanou věc nabízet jen na žádost kupujícího a určit pravidla pro náhradní věc, pokud ji poskytujete,
- zaškolit podporu, která reklamace reálně vyřizuje.
Aktualizovaný řád s formulářem, vzorem potvrzení a postupem pro podporu připravíme v rámci služby reklamační řád. Pokud chcete nejprve vědět, zda vaše současné dokumenty novelu zohledňují, projdeme je v rámci kontroly obchodních podmínek. Praktické otázky okolo samotného přijetí reklamace rozebíráme v poradně: reklamace bez účtenky a původního obalu a kdo platí poštovné při reklamaci.
Článek představuje obecnou právní informaci ke stavu k datu 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani radu k vaší konkrétní věci. Právní předpisy se mění a vaše situace se může v detailech lišit; před rozhodnutím si postup ověřte nebo se nám ozvěte.
