U zboží musí prodávající podle slovenského práva věc opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě, která nesmí být delší než 30 dnů od vytknutí vady; déle smí trvat jen z objektivního důvodu, který prodávající nemůže ovlivnit. Stejný strop platí pro lhůtu uváděnou v potvrzení o vytknutí vady i pro odstranění vady služby. Pokud lhůta marně uplyne, kupující může žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit — a orgán dohledu může proces vyřizování pokutovat bez ohledu na to, zda vada skutečně existovala.
Odpověď z dob starého zákona — „reklamaci vyřiďte do třiceti dnů, jinak je zle“ — dnes už sedí jen z poloviny. Od 1. července 2024 přesunul slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. pravidla vyřizování reklamací zboží do slovenského Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a změnil jejich mechanismus, nikoli přísnost.
Třicet dnů zůstalo, změnil se mechanismus
Starý slovenský zákon č. 250/2007 Z. z. znal jednu lhůtu pro „vyřízení reklamace“ (§ 18 odst. 4). Dnešní úprava pracuje s vytknutím vady a se dvěma stropy. První se týká potvrzení, které musí kupující dostat hned na začátku. Český překlad slovenského ustanovení:
Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1 odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
Druhý strop míří na samotné plnění — opravu nebo výměnu. Český překlad slovenského ustanovení:
Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě […] poté, co kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, ke kterému kupující věc požadoval. Lhůta podle první věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit; důkazní břemeno o existenci objektivního důvodu nese prodávající.
Třicetidenní strop tedy platí dál, novinkou je možnost výjimky z objektivního důvodu — například díl, který objektivně nelze dodat dříve. Kdo se na něj odvolá, musí být schopen jej prokázat a měl by jej uvést už v potvrzení o vytknutí vady.
Co se stane po zmeškání
Pokud prodávající věc ve lhůtě neopraví ani nevymění, kupující má podle § 624 odst. 1 slovenského občanského zákoníku právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit, a to bez poskytnutí dodatečné lhůty. Po odstoupení vrátí prodávající kupní cenu do 14 dnů ode dne vrácení věci nebo prokázání, že kupující věc odeslal (§ 624 odst. 7). Automatismus starého zákona — marné uplynutí lhůty zakládalo právo odstoupit nebo žádat nový výrobek — se tím změnil na volbu mezi slevou a odstoupením.
Zamítnutí už nestojí na odborném posouzení
Za staré úpravy platilo, že reklamaci uplatněnou během prvních 12 měsíců od koupě bylo možné zamítnout jen na základě odborného posouzení. Přesně na tom stálo rozhodnutí SOI č. P/0015/05/2024 ze dne 19. června 2024: prodejce elektroniky zamítl reklamaci monitoru, předložené posouzení servisu však neobsahovalo výsledek, a tak se k němu nepřihlíželo — pokuta 400 eur. Dnešní režim institut odborného posouzení nepřevzal. Místo něj platí, že vada, která se projeví během dvou let od dodání, se považuje za existující již při dodání, dokud prodávající neprokáže opak (§ 620 odst. 1). Kdo odpovědnost odmítá, musí důvody písemně oznámit; kupující je může vyvrátit znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem a vadu vytknout opakovaně (§ 622 odst. 4). Kupující má zároveň vadu vytknout do dvou měsíců od jejího zjištění (§ 621 odst. 3).
Orgán dohledu zkoumá proces, nikoli vadu samotnou
Zda vada skutečně existovala, je civilní spor mezi stranami — předmětem dohledu není jeho rozhodování (§ 27 odst. 4 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Pokuty padají za proces: v rozhodnutí č. P/0016/02/2024 ze dne 17. června 2024 dostal prodejce nábytku pokutu 600 eur za tři reklamace kuchyňské linky vyřízené po tehdejší 30denní lhůtě a za neúplnou evidenci. Stejnou logiku přenáší nový zákon na potvrzení a lhůty; u vady služby platí také třicetidenní strop — potvrzení o vytknutí vady služby s uvedením lhůty musí obchodník vydat bezodkladně (§ 4 odst. 1 písm. j) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Sankce se ukládají podle § 43 a rostou s obratem. Reklamaci přitom nelze plést s vrácením zboží bez důvodu, které jsme rozebrali v otázce odstoupení od smlouvy u e-shopu.
S čím vám pomůžeme
Interní postup, vzory potvrzení o vytknutí vady a texty pro zákazníky připravíme v rámci reklamačního řádu a sladíme je s obchodními podmínkami e-shopu. Pokud už čelíte kontrole nebo sporné reklamaci, posoudíme proces i argumentaci v rámci právních služeb pro e-shopy.
Pokud váš reklamační proces stále stojí na odborném posouzení a jedné lhůtě ze starého zákona, je čas jej přepsat — kontroly už běží podle nových pravidel.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 29. 8. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
