Pri tovare musí predávajúci vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Dlhšie smie trvať len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť. Rovnaký strop platí pre lehotu uvádzanú v potvrdení o vytknutí vady aj pre odstránenie vady služby. Ak lehota márne uplynie, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Orgán dohľadu môže proces vybavovania pokutovať bez ohľadu na to, či vada naozaj existovala.
Pravidlo o vybavení reklamácie do tridsiatich dní dnes treba čítať v kontexte novej úpravy. Od 1. júla 2024 zákon č. 108/2024 Z. z. prepísal pravidlá zodpovednosti za vady v Občianskom zákonníku (zákon č. 40/1964 Zb.) a presunul doň postup pri vytknutí vady zo zrušeného zákona č. 250/2007 Z. z. Lehoty potom v dvoch etapách doplnil zákon č. 310/2025 Z. z., od 1. januára 2026 a od 31. júla 2026.
Dva zákonné limity pri vytknutí vady
Starý zákon č. 250/2007 Z. z. poznal jednu lehotu na „vybavenie reklamácie“ (§ 18 ods. 4). Dnešná úprava pracuje s vytknutím vady a s dvoma stropmi. Prvý sa týka potvrdenia, ktoré musí kupujúci dostať hneď na začiatku:
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Druhý limit sa týka samotnej opravy alebo výmeny. Zákon ho pôvodne neobsahoval. Doplnil ho zákon č. 310/2025 Z. z. s účinnosťou od 1. januára 2026 a od 31. júla 2026 je v § 623 ods. 4:
Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote […] po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Lehota podľa prvej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci.
Tridsaťdňový limit tak platí v oboch prípadoch. Predĺženie pripúšťajú oba z objektívneho dôvodu, napríklad ak potrebný diel objektívne nemožno dodať skôr. Kto sa naň odvolá, musí ho vedieť preukázať a mal by ho uviesť už v potvrdení o vytknutí vady.
Čo pribudlo od 31. júla 2026
Od 31. júla 2026 musí predávajúci kupujúceho pred odstránením vady informovať o práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov (§ 623 ods. 2 a § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Dĺžka lehôt sa tým nemení. Zmenu však treba zohľadniť v potvrdení o vytknutí vady a v evidencii opráv. Ktoré znenie sa na konkrétnu reklamáciu použije, určuje deň uzavretia zmluvy: vzťahy zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa znenia účinného do 30. júla 2026 (§ 879aa Občianskeho zákonníka).
Čo sa stane po zmeškaní
Ak predávajúci vec v lehote neopraví ani nevymení, kupujúci má podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to bez poskytovania dodatočnej lehoty. Po odstúpení vráti predávajúci kúpnu cenu do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania, že kupujúci vec odoslal (§ 624 ods. 7). Podľa starého zákona zakladalo márne uplynutie lehoty právo odstúpiť alebo žiadať nový výrobok. Dnes si kupujúci volí medzi zľavou a odstúpením.
Zamietnutie už nestojí na odbornom posúdení
Za starej úpravy platilo, že reklamáciu uplatnenú počas prvých 12 mesiacov od kúpy bolo možné zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Presne na tom stálo rozhodnutie SOI č. P/0015/05/2024 z 19. júna 2024: predajca elektroniky zamietol reklamáciu monitora, predložené posúdenie servisu však neobsahovalo výsledok, preto sa naň neprihliadalo. SOI uložila pokutu 400 eur. Dnešný režim inštitút odborného posúdenia neprevzal. Namiesto neho platí, že vada prejavená v dobe zodpovednosti za vady sa považuje za existujúcu už pri dodaní, kým predávajúci nepreukáže opak (§ 620 ods. 1 v spojení s § 619). Táto doba je spravidla dva roky od dodania a po prvej oprave sa predlžuje o 12 mesiacov. Kto zodpovednosť odmieta, musí dôvody písomne oznámiť. Kupujúci ich môže vyvrátiť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby a vadu vytknúť opakovane (§ 622 ods. 4). Kupujúci má zároveň vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia (§ 621 ods. 3).
Orgán dohľadu skúma proces, nie vadu samotnú
Či vada naozaj existovala, je predmetom civilného sporu medzi stranami. Orgán dohľadu tento spor nerozhoduje (§ 27 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pokuty sa týkajú postupu pri vybavovaní. V rozhodnutí č. P/0016/02/2024 zo 17. júna 2024 dostal predajca nábytku pokutu 600 eur za tri reklamácie kuchynskej linky vybavené po vtedajšej 30-dňovej lehote a za neúplnú evidenciu. Rovnakú logiku prenáša nový zákon na potvrdenia a lehoty. Pri vade služby platí tiež tridsaťdňový limit. Potvrdenie o vytknutí vady služby s uvedením lehoty musí obchodník vydať bezodkladne (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.). Sankcie sa ukladajú podľa § 43 a rastú s obratom. Reklamáciu pritom netreba pliesť s vrátením tovaru bez dôvodu, ktoré sme rozobrali v otázke odstúpenie od zmluvy pri e-shope.
S čím vieme pomôcť
Interný postup, vzory potvrdení o vytknutí vady a texty pre zákazníkov pripravíme v rámci reklamačného poriadku a zosúladíme ich s obchodnými podmienkami e-shopu. Ak už čelíte kontrole alebo spornej reklamácii, posúdime proces aj argumentáciu v rámci právnych služieb pre e-shopy.
Ak váš reklamačný proces stále stojí na odbornom posúdení a jednej lehote zo starého zákona, treba ho aktualizovať. Kontroly už vychádzajú z nových pravidiel.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 22. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
