IT, e-shopy a ochrana značky · Česko aj Slovensko
Reklamačný poriadok
Reklamácie sú miesto, kde sa e-shop či predajňa stretáva so zákazníkom v zlej nálade a kde dozorné orgány kontrolujú najčastejšie. Pripravíme reklamačný poriadok podľa aktuálnej úpravy zodpovednosti za vady: lehoty, spôsob vybavenia, práva zákazníka aj proces pre vašu podporu. Pre Slovensko, Česko alebo obe krajiny naraz.
- Podľa úpravy účinnej od 31. 7. 2026
- E-shopy aj kamenné prevádzky
- Ceny dohodnuté vopred
Čo pre vás urobíme
Poriadok píšeme podľa vášho sortimentu a reálneho procesu, nie zo šablóny, ktorá sľubuje zákazníkom viac alebo menej než zákon.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Reklamačný poriadok na mieru
Práva zákazníka pri vadách, lehoty, spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie — podľa úpravy zodpovednosti za vady v znení účinnom od 31. 7. 2026 a zákona o ochrane spotrebiteľa.
-
Reklamačný formulár
Jednoduchý formulár, ktorý zákazníka prevedie podaním reklamácie a vašej podpore dá všetky údaje na prvýkrát.
-
Proces pre podporu
Krok za krokom pre ľudí, ktorí reklamácie reálne vybavujú — lehoty, potvrdenia, komunikácia — aby každý postupoval rovnako.
-
Verzia podľa krajiny
Slovenská, česká alebo obe právne verzie s jednotnou logikou procesu. V cene je jedno kolo pripomienok; ďalšie úpravy dohodneme vopred.
Výstupreklamačný poriadok s reklamačným formulárom a odporúčaniami k nasadeniu
Ako to prebieha
Sedí tento postup na vašu vec? Opísať ju advokátovi →
- Dotazníkdeň 0
Krátky dotazník o sortimente a procese reklamácií.
- Návrh
Pripravíme poriadok, formulár a proces pre podporu.
- Pripomienky a nasadenie
Zapracujeme pripomienky a odovzdáme s odporúčaniami, kde a ako dokumenty zobraziť.
Reklamačný poriadok je dokument s dvoma publikami: zákazníkom, ktorý chce vedieť svoje práva, a vašou podporou, ktorá potrebuje jednotný postup. Zlyháva vtedy, keď je písaný pre tretie publikum — pre nikoho, ako stiahnutá šablóna.
Píšeme poriadky podľa aktuálnej úpravy a podľa toho, ako vaša prevádzka skutočne funguje. So slovenskou aj českou verziou z jednej kancelárie.
Nezáväzný dopyt
Pripravení začať?
Pošlite nám dopyt. Spravidla do 24 hodín sa ozveme s potvrdením ceny a ďalším postupom. Prvá 30-minútová konzultácia je bezplatná a k ničomu vás nezaväzuje.
- 1Pošlete dopyt týmto formulárom
- 2Spravidla do 24 h dostanete potvrdenie ceny a postup
- 3Pracovať začíname až po vašom schválení
Neradi telefonujete alebo píšete e-maily? Napíšte nám na WhatsApp →
Chcete radšej rovno termín? Rezervovať konzultáciu →
Alebo napíšte e-mail k tejto veci.
Na čo sa klienti pýtajú
Nenašli ste svoju otázku? Opýtať sa priamo →
Musím mať reklamačný poriadok zo zákona?
Predávajúci musí spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie — a reklamačný poriadok je štandardný spôsob, ako túto povinnosť splniť a zároveň dať vlastnému personálu jednotný postup. Dôležitejšie než formálna existencia dokumentu je, aby zodpovedal zákonu a realite: poriadok sľubujúci menej, než zákon priznáva, je sám osebe porušením.
Čo sa v reklamáciách zmenilo naposledy?
Slovensko od 1. júla 2024 zásadne prestavalo spotrebiteľské právo — nový zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.) a novela Občianskeho zákonníka zmenili systém práv z vadného plnenia, poradie nárokov zákazníka aj niektoré lehoty. Zákon č. 310/2025 Z. z. pridal ďalšie dve etapy: od 1. januára 2026 platí tridsaťdňový strop aj pre samotnú opravu alebo výmenu veci a od 31. júla 2026 musí predávajúci kupujúceho pred odstránením vady poučiť o voľbe medzi opravou a výmenou a o tom, že po prvej oprave sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Tretia etapa od 27. septembra 2026 mení informácie pred uzavretím zmluvy: o zákonnej zodpovednosti za vady treba zákazníka informovať harmonizovaným oznámením v jednotnej podobe podľa nariadenia EÚ a reklamačný poriadok s ním musí ladiť. Staré reklamačné poriadky písané podľa predchádzajúcej úpravy dnes uvádzajú zákazníkov do omylu — a to je presne to, čo dozor postihuje.
Ako dlho máme na vybavenie reklamácie?
Vec treba opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, ktorá od 1. januára 2026 nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady; dlhšie smie trvať len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť a musí ho preukázať. Rovnaký strop platí pre lehotu uvedenú v potvrdení o vytknutí vady. Do poriadku ju premietneme spolu s procesom, ktorý jej dodržanie reálne umožní — vrátane potvrdenia o vytknutí vady aj písomného oznámenia dôvodov, ak zodpovednosť za vadu odmietate.
Platí to isté pre firemných zákazníkov?
Nie — prísna ochrana patrí spotrebiteľom. Voči podnikateľom si zodpovednosť za vady môžete nastaviť výrazne voľnejšie v obchodných podmienkach či zmluve. Poriadok pripravíme tak, aby oba režimy oddeľoval a firemným zákazníkom nedával spotrebiteľské práva navyše.
Predávame aj do Česka. Stačí preklad?
Nestačí — pri predaji českým spotrebiteľom sa spravidla uplatní česká úprava, ktorá sa od slovenskej v detailoch líši. Pripravíme obe právne verzie s rovnakou logikou procesu, aby vaša podpora pracovala jednotne a právny základ sedel v každej krajine.
Právna poradňa
Najčastejšie otázky k tejto téme
-
Do koľkých dní musíme vybaviť reklamáciu a čo keď lehotu zmeškáme?
Pri tovare musí predávajúci vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Dlhšie smie trvať len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť. Rovnaký strop platí pre lehotu uvádzanú v potvrdení o vytknutí vady aj pre odstránenie vady služby. Ak lehota márne uplynie, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Orgán dohľadu môže proces vybavovania pokutovať bez ohľadu na to, či vada naozaj existovala.
Prečítať odpoveď -
Môžeme odmietnuť reklamáciu, keď zákazník nemá bloček alebo pôvodný obal?
Len z tohto dôvodu nie. Občiansky zákonník neurčuje bloček ako podmienku vytknutia vady. Kúpu v e-shope spravidla overíte z vlastnej evidencie objednávok a platieb. Pôvodný obal zákon so zodpovednosťou za vady nespája, podmienka „reklamácia len v originálnom balení“ preto práva spotrebiteľa obmedzuje. Odmietnuť môžete reklamáciu veci, ktorú zákazník u vás preukázateľne nekúpil, alebo vady, za ktorú nezodpovedáte, a dôvody mu musíte písomne oznámiť.
Prečítať odpoveď -
Kto platí poštovné, keď zákazník reklamuje tovar z e-shopu?
Pri oprávnenej reklamácii predávajúci. Občiansky zákonník výslovne ukladá, že náklady prevzatia veci na opravu alebo výmenu znáša predávajúci a opravenú či náhradnú vec dodá kupujúcemu späť na vlastné náklady. Kupujúci má navyše právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady. Ak predávajúci za vadu nezodpovedá, toto právo nevzniká. Česká úprava vedie k rovnakému výsledku.
Prečítať odpoveď
Prečítajte si k téme
Čo musí e-shop zmeniť v reklamačnom poriadku po 31. júli 2026
Pri kúpach od 31. júla 2026 sa po prvej oprave predlžuje doba zodpovednosti predávajúceho za vady o 12 mesiacov a predávajúci musí kupujúceho pred odstránením vady poučiť o jeho voľbe. Rozoberáme, na ktoré kúpy sa nové pravidlá vzťahujú a čo z nich musí premietnuť reklamačný poriadok e-shopu aj kamennej predajne.
Čítať viac →
Čím sa líši reklamačný poriadok pre Slovensko a Česko
E-shop, ktorý predáva do oboch krajín, nevystačí s jedným reklamačným poriadkom preloženým do dvoch jazykov. Porovnávame slovenskú a českú úpravu zodpovednosti za vady v bodoch, s ktorými podpora pracuje denne: lehoty, dôkazné bremeno, vytknutie vady, predĺženie po oprave a potvrdenia pre zákazníka.
Čítať viac →
Riešiť spor o doménu .sk, .cz alebo .eu na súde alebo cez ADR?
Doménu s vaším menom alebo značkou možno od držiteľa získať súdnou žalobou alebo v rýchlejšom alternatívnom riešení sporu podľa pravidiel registra. Pre každú koncovku platia iné podmienky. Článok je pre firmy a e-shopy, ktoré sa rozhodujú, ktorou cestou ísť.
Čítať viac →