IT, e-shopy a ochrana značky · Česko aj Slovensko
Reklamačný poriadok
Reklamácie sú miesto, kde sa e-shop či predajňa stretáva so zákazníkom v zlej nálade a kde dozorné orgány kontrolujú najčastejšie. Pripravíme reklamačný poriadok podľa aktuálnej úpravy zodpovednosti za vady: lehoty, spôsob vybavenia, práva zákazníka aj proces pre vašu podporu. Pre Slovensko, Česko alebo obe krajiny naraz.
- Podľa úpravy účinnej od 1. 7. 2024
- E-shopy aj kamenné prevádzky
- Ceny dohodnuté vopred
Čo pre vás urobíme
Poriadok píšeme podľa vášho sortimentu a reálneho procesu, nie zo šablóny, ktorá sľubuje zákazníkom viac alebo menej než zákon.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Reklamačný poriadok na mieru
Práva zákazníka pri vadách, lehoty, spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie — podľa úpravy zodpovednosti za vady účinnej od 1. 7. 2024 a zákona o ochrane spotrebiteľa.
-
Reklamačný formulár
Jednoduchý formulár, ktorý zákazníka prevedie podaním reklamácie a vašej podpore dá všetky údaje na prvýkrát.
-
Proces pre podporu
Krok za krokom pre ľudí, ktorí reklamácie reálne vybavujú — lehoty, potvrdenia, komunikácia — aby každý postupoval rovnako.
-
Verzia podľa krajiny
Slovenská, česká alebo obe právne verzie s jednotnou logikou procesu. V cene je jedno kolo pripomienok; ďalšie úpravy dohodneme vopred.
Výstupreklamačný poriadok s reklamačným formulárom a odporúčaniami k nasadeniu
Ako to prebieha
Sedí tento postup na vašu vec? Opísať ju advokátovi →
- Dotazníkdeň 0
Krátky dotazník o sortimente a procese reklamácií.
- Návrh
Pripravíme poriadok, formulár a proces pre podporu.
- Pripomienky a nasadenie
Zapracujeme pripomienky a odovzdáme s odporúčaniami, kde a ako dokumenty zobraziť.
Reklamačný poriadok je dokument s dvoma publikami: zákazníkom, ktorý chce vedieť svoje práva, a vašou podporou, ktorá potrebuje jednotný postup. Zlyháva vtedy, keď je písaný pre tretie publikum — pre nikoho, ako stiahnutá šablóna.
Píšeme poriadky podľa aktuálnej úpravy a podľa toho, ako vaša prevádzka skutočne funguje. So slovenskou aj českou verziou z jednej kancelárie.
Nezáväzný dopyt
Pripravení začať?
Pošlite nám dopyt. Ozveme sa do 24 hodín s potvrdením ceny a ďalším postupom. Prvá 30-minútová konzultácia je bezplatná a k ničomu vás nezaväzuje.
- 1Pošlete dopyt týmto formulárom
- 2Do 24 h dostanete potvrdenie ceny a postup
- 3Pracovať začíname až po vašom schválení
Neradi telefonujete alebo píšete e-maily? Napíšte nám na WhatsApp →
Chcete radšej rovno termín? Rezervovať konzultáciu →
Alebo napíšte e-mail k tejto veci.
Na čo sa klienti pýtajú
Nenašli ste svoju otázku? Opýtať sa priamo →
Musím mať reklamačný poriadok zo zákona?
Predávajúci musí spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie — a reklamačný poriadok je štandardný spôsob, ako túto povinnosť splniť a zároveň dať vlastnému personálu jednotný postup. Dôležitejšie než formálna existencia dokumentu je, aby zodpovedal zákonu a realite: poriadok sľubujúci menej, než zákon priznáva, je sám osebe porušením.
Čo sa zmenilo v reklamáciách od 1. 7. 2024?
Slovensko od 1. júla 2024 zásadne prestavalo spotrebiteľské právo — nový zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.) a novela Občianskeho zákonníka zmenili systém práv z vadného plnenia, poradie nárokov zákazníka aj niektoré lehoty. Staré reklamačné poriadky písané podľa predchádzajúcej úpravy dnes uvádzajú zákazníkov do omylu — a to je presne to, čo dozor postihuje.
Ako dlho máme na vybavenie reklamácie?
Pre spotrebiteľské reklamácie platí zákonná lehota na vybavenie; jej márne uplynutie má pre predávajúceho nepríjemné následky. Do poriadku ju premietneme spolu s procesom, ktorý jej dodržanie reálne umožní — vrátane potvrdení, ktoré musí zákazník dostať pri uplatnení aj vybavení reklamácie.
Platí to isté pre firemných zákazníkov?
Nie — prísna ochrana patrí spotrebiteľom. Voči podnikateľom si zodpovednosť za vady môžete nastaviť výrazne voľnejšie v obchodných podmienkach či zmluve. Poriadok pripravíme tak, aby oba režimy oddeľoval a firemným zákazníkom nedával spotrebiteľské práva navyše.
Predávame aj do Česka. Stačí preklad?
Nestačí — pri predaji českým spotrebiteľom sa spravidla uplatní česká úprava, ktorá sa od slovenskej v detailoch líši. Pripravíme obe právne verzie s rovnakou logikou procesu, aby vaša podpora pracovala jednotne a právny základ sedel v každej krajine.
Právna poradňa
Najčastejšie otázky k tejto téme
-
Do koľkých dní musíme vybaviť reklamáciu a čo keď lehotu zmeškáme?
Pri tovare musí predávajúci vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady; dlhšie smie trvať len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť. Rovnaký strop platí pre lehotu uvádzanú v potvrdení o vytknutí vady aj pre odstránenie vady služby. Ak lehota márne uplynie, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť — a orgán dohľadu môže proces vybavovania pokutovať bez ohľadu na to, či vada naozaj existovala.
Prečítať odpoveď -
Môžeme odmietnuť reklamáciu, keď zákazník nemá bloček alebo pôvodný obal?
Len z tohto dôvodu nie. Občiansky zákonník upravuje, kde a ako možno vadu vytknúť, predloženie bločku ako podmienku nestanovuje a kúpu v e-shope spravidla overíte z vlastnej evidencie objednávok a platieb. Pôvodný obal zákon so zodpovednosťou za vady nespája, podmienka „reklamácia len v originálnom balení“ preto práva spotrebiteľa obmedzuje. Odmietnuť môžete reklamáciu veci, ktorú zákazník u vás preukázateľne nekúpil, alebo vady, za ktorú nezodpovedáte, a dôvody mu musíte písomne oznámiť.
Prečítať odpoveď -
Kto platí poštovné, keď zákazník reklamuje tovar z e-shopu?
Pri oprávnenej reklamácii predávajúci. Občiansky zákonník výslovne ukladá, že náklady prevzatia veci na opravu alebo výmenu znáša predávajúci a opravenú či náhradnú vec dodá kupujúcemu späť na vlastné náklady; kupujúci má navyše právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady. Ak predávajúci za vadu nezodpovedá, toto právo nevzniká. Česká úprava vedie k rovnakému výsledku.
Prečítať odpoveď
Prečítajte si k téme
Reklamácie po 31. júli 2026: čo musí e-shop zmeniť v reklamačnom poriadku
Pri kúpach od 31. júla 2026 sa po prvej oprave predlžuje doba zodpovednosti predávajúceho za vady o 12 mesiacov a predávajúci musí kupujúceho pred odstránením vady poučiť o jeho voľbe. Rozoberáme, na ktoré kúpy sa nové pravidlá vzťahujú a čo z nich musí premietnuť reklamačný poriadok e-shopu aj kamennej predajne.
Čítať viac →
Reklamačný poriadok pre Slovensko aj Česko: kde sa úpravy rozchádzajú
E-shop, ktorý predáva do oboch krajín, nevystačí s jedným reklamačným poriadkom preloženým do dvoch jazykov. Porovnávame slovenskú a českú úpravu zodpovednosti za vady v bodoch, s ktorými podpora pracuje denne: lehoty, dôkazné bremeno, vytknutie vady, predĺženie po oprave a potvrdenia pre zákazníka.
Čítať viac →
Spor o doménu .sk, .cz alebo .eu: súd, alebo alternatívne riešenie sporu
Doménu s vaším menom alebo značkou možno od držiteľa získať súdnou žalobou alebo v rýchlejšom alternatívnom riešení sporu podľa pravidiel registra. Pre každú koncovku platia iné podmienky. Článok je pre firmy a e-shopy, ktoré sa rozhodujú, ktorou cestou ísť.
Čítať viac →