IT, e-shopy a ochrana značky · Česko aj Slovensko
Obchodné podmienky e-shopu
Pripravíme obchodné podmienky a reklamačný poriadok na mieru vášmu sortimentu a procesom, podľa slovenského práva, českého alebo oboch, ak predávate cez hranicu. Nepoužijeme stiahnutú šablónu, za ktorej nedostatky by ste zodpovedali vy. A keď sa neskôr rozhodnete expandovať, druhú verziu doplníme k hotovým dokumentom.
- Advokát zapísaný v SAK aj ČAK
- Verzia SK, CZ alebo obe — z jednej ruky
- Ceny dohodnuté vopred
Čo pre vás urobíme
Dokumenty prispôsobíme objednávkovému procesu, doprave, platbám a vráteniu tovaru vo vašom e-shope. Preto najprv krátky audit, potom texty.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Audit procesov e-shopu
Prejdeme objednávku, platby, dopravu a vrátenia — dokumenty musia sedieť s realitou, inak neplatia tak, ako čakáte.
-
Obchodné podmienky na mieru
Uzavretie zmluvy, ceny, doprava, platby, výhrada vlastníctva, zodpovednosť — pre spotrebiteľov aj firemných zákazníkov.
-
Reklamačný poriadok
Vady, lehoty, spôsob vybavenia — podľa slovenskej aj českej úpravy, s procesom, ktorý vaša podpora zvládne dodržať. Vrátane reklamačného formulára pre zákazníkov.
-
Odstúpenie od zmluvy
Poučenie o odstúpení a vzorový formulár — vrátane výnimiek pre tovar na mieru, hygienický tovar či digitálny obsah.
-
Informačné povinnosti
Uvádzanie cien a zliav, recenzie, kontaktné údaje, alternatívne riešenie sporov — veci, ktoré dozor kontroluje najčastejšie.
-
Verzia podľa krajiny predaja
Slovenská, česká alebo obe — nie preklad, ale právna verzia podľa práva krajiny, do ktorej predávate. Druhú verziu vieme doplniť kedykoľvek neskôr.
-
Odporúčania k nasadeniu
Kde a ako podmienky zobraziť, aby ich zákazník platne odsúhlasil — checkbox, košík, potvrdzovací e-mail. Skontrolujeme aj texty objednávkového procesu, tlačidiel a potvrdení, ktoré dozor posudzuje spolu s podmienkami.
-
Dokumenty k osobným údajom
Na želanie doplníme aj informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov e-shopu.
Výstupfinálne dokumenty s odporúčaniami, kde a ako ich v e-shope zobraziť, aby boli platne odsúhlasené
Ako to prebieha
Sedí tento postup na vašu vec? Opísať ju advokátovi →
- Dotazník a auditdeň 0
Pošleme vám krátky dotazník o sortimente, doprave, platbách a vrátení. Prejdeme si váš e-shop tak, ako ho vidí zákazník.
- Návrh dokumentovpodľa rozsahu
Pripravíme obchodné podmienky, reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení na mieru vašim procesom.
- Pripomienky
Prejdeme návrh spolu — čo vám v praxi nesedí, upravíme. Dokumenty majú slúžiť vám, nie naopak. V cene je jedno kolo pripomienok; ďalšie úpravy nad rámec dohodneme vopred.
- Druhá právna verziaak predávate do oboch krajín
Vyhotovíme českú alebo slovenskú verziu podľa práva druhej krajiny — vrátane rozdielov, ktoré preklad nezachytí. Ak predávate len v jednej krajine, tento krok odpadá.
- Nasadenie
Dostanete finálne dokumenty s odporúčaniami, kde a ako ich v e-shope zobraziť, aby boli platne odsúhlasené.
Nezáväzný dopyt
Pripravení začať?
Pošlite nám dopyt. Ozveme sa do 24 hodín s potvrdením ceny a ďalším postupom. Prvá 30-minútová konzultácia je bezplatná a k ničomu vás nezaväzuje.
- 1Pošlete dopyt týmto formulárom
- 2Do 24 h dostanete potvrdenie ceny a postup
- 3Pracovať začíname až po vašom schválení
Neradi telefonujete alebo píšete e-maily? Napíšte nám na WhatsApp →
Chcete radšej rovno termín? Rezervovať konzultáciu →
Alebo napíšte e-mail k tejto veci.
Na čo sa klienti pýtajú
Nenašli ste svoju otázku? Opýtať sa priamo →
Prečo nestačí šablóna stiahnutá z internetu?
Šablóna nepozná váš sortiment, dopravu ani platobné metódy — a často obsahuje doložky, ktoré sú voči spotrebiteľom neplatné alebo priamo sankcionovateľné. Pokutu ani spor s dozorom nedostane autor šablóny, ale vy.
Musím mať iné podmienky pre Česko a iné pre Slovensko?
Ak predávate do oboch krajín, áno — pri predaji spotrebiteľom sa spravidla uplatní ochrana práva krajiny zákazníka. Pripravujeme preto dve právne verzie s jednotnou logikou: vaša podpora rieši procesy rovnako, len právny základ je pre každú krajinu správny.
Zatiaľ predávam len na Slovensku. Má zmysel robiť aj českú verziu?
Nie, ak expanziu reálne nechystáte — zaplatíte len za verziu pre svoju krajinu. Dokumenty však staviame tak, aby sa česká verzia dala kedykoľvek doplniť bez prerábania celku. Platí to aj opačne pre české e-shopy smerom na Slovensko.
Predávam digitálny obsah a predplatné. Je to iné?
Áno. Samotné stiahnutie plateného digitálneho obsahu neruší právo na odstúpenie. Pri dodaní bez hmotného nosiča treba splniť zákonné podmienky vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu so začatím dodávania, potvrdenia vedomosti o strate práva a príslušného potvrdenia od obchodníka. Predplatné má vlastné informačné povinnosti a pravidlá obnovovania. Podmienky aj objednávkový proces tomu prispôsobíme.
Čo zľavy a recenzie — počul som o nových pravidlách?
Áno, pri zľavách musíte uvádzať najnižšiu cenu za rozhodné obdobie pred zľavou a pri recenziách informovať, ako overujete, že pochádzajú od skutočných zákazníkov. Obe patria k najčastejšie kontrolovaným povinnostiam — nastavenie je súčasťou služby.
Ako často treba podmienky aktualizovať?
Pri zmene vašich procesov (nová doprava, platby, sortiment) a pri zmene legislatívy. Vieme sa dohodnúť aj na priebežnej starostlivosti — postrážime zmeny za vás a podmienky priebežne aktualizujeme.
Pomôžete aj so zmluvami s dodávateľmi či dopravcami?
Áno. Obchodné podmienky sú výklad e-shopu smerom k zákazníkom; zmluvy s dodávateľmi, dopravcami a platobnými bránami sú jeho zázemie. Pokrývame oboje, v Česku aj na Slovensku.
Právna poradňa
Najčastejšie otázky k tejto téme
-
Dokedy môže zákazník vrátiť tovar kúpený v e-shope?
Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu — pri tovare lehota beží od jeho prevzatia. Zákon však pozná výnimky, napríklad tovar zhotovený na mieru alebo rozbalený tovar chránený z hygienických dôvodov. Ak predávajúci o práve na odstúpenie riadne nepoučí, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.
Prečítať odpoveď -
Aké mám povinnosti pri spracúvaní osobných údajov zákazníkov (GDPR)?
Osobné údaje zákazníkov smiete spracúvať len vtedy, ak máte platný právny základ — najčastejšie plnenie zmluvy, zákonnú povinnosť, oprávnený záujem alebo súhlas. K základným povinnostiam patrí informovať dotknuté osoby, umožniť im výkon ich práv, primerane údaje zabezpečiť a závažné porušenia bez zbytočného odkladu ohlásiť dozornému úradu. Rozsah povinností závisí od toho, čo a prečo spracúvate.
Prečítať odpoveď -
Aké údaje musí e-shop povinne uvádzať a kedy vzniká objednávka?
E-shop ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti musí trvalo a prístupne zverejniť identifikačné údaje predávajúceho — obchodné meno, sídlo, kontakt, údaj o registri a orgáne dozoru. Pred odoslaním objednávky musí zákazníkovi umožniť skontrolovať a opraviť chyby a po jej doručení objednávku bezodkladne elektronicky potvrdiť. Voči spotrebiteľom platia navyše ďalšie informačné povinnosti.
Prečítať odpoveď
Prečítajte si k téme
Koniec bezcolných zásielok do 150 €: čo od 1. júla 2026 platí pre e-shopy
Nariadenie Rady (EÚ) 2026/382 zrušilo oslobodenie od cla pre zásielky do 150 eur. Do 1. júla 2028 sa pri dovoze cez IOSS a v poštových či kuriérskych zásielkach platí paušálne clo 3 eurá za položku — a e-shopom postaveným na lacnom dovoze to mení kalkuláciu každej objednávky.
Čítať viac →
Rok kontrol zliav: čo SOI pri akciách a výpredajoch reálne pokutuje
SOI uzavrela celoslovenskú kontrolnú akciu zameranú na zľavy podľa zákona č. 108/2024 Z. z.: zo 180 kontrolovaných prevádzok našla nedostatky pri znižovaní cien v 23 a ukladá prvé pokuty. Čo inšpektori pri akciách a výpredajoch reálne zisťujú a ako pripraviť e-shop aj kamennú predajňu.
Čítať viac →
Od 20. novembra 2026 je spotrebiteľským úverom aj to, čo ste za úver nepovažovali
Nový zákon č. 312/2025 Z. z. nahrádza úpravu spotrebiteľských úverov spred pätnástich rokov. Rozširuje pôsobnosť na odložené platby, malé a bezúročné úvery — a dotkne sa aj firiem, ktoré sa za veriteľov nikdy nepovažovali.
Čítať viac →