Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri tovare lehota beží od jeho prevzatia. Zákon však pozná výnimky, napríklad tovar zhotovený na mieru alebo rozbalený tovar chránený z hygienických dôvodov. Ak predávajúci o práve na odstúpenie riadne nepoučí, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.
Dokedy môže spotrebiteľ odstúpiť?
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Základná lehota je 14 dní. Pri tovare beží odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom, pri službe a pri digitálnom obsahu odo dňa uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1). Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň (§ 20 ods. 7). Odstúpiť možno v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, prípadne vzorovým formulárom (§ 20 ods. 6). Dôkazné bremeno o uplatnení práva nesie spotrebiteľ (§ 20 ods. 15).
Toto právo má len spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo svojho podnikania. Pri nákupe „na firmu“ (B2B) sa 14-dňové odstúpenie zo zákona neuplatňuje.
Kedy sa odstúpiť nedá?
Zákon vymenúva situácie, v ktorých právo na odstúpenie nevzniká (§ 19 ods. 1). Patrí sem najmä:
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru,
- tovar podliehajúci rýchlej skaze,
- tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a ktorý nemožno vrátiť z hygienických dôvodov,
- zvukové, obrazové záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený,
- digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo. Pri platenom obsahu navyše musí spotrebiteľ vopred udeliť výslovný súhlas so začatím dodávania pred koncom lehoty, vyhlásiť, že bol riadne poučený o strate práva začatím dodávania, a dostať potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) na trvanlivom médiu.
Čo ak som spotrebiteľa nepoučil?
Ak predávajúci spotrebiteľa o práve na odstúpenie riadne nepoučí, spotrebiteľ môže odstúpiť až do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty (§ 20 ods. 3). Ak predávajúci informáciu doplní dodatočne, plynie mu nová 14-dňová lehota odo dňa doplnenia (§ 20 ods. 2). Poučenie o odstúpení a vzorový formulár preto treba pripraviť dôsledne. Ich absencia predlžuje riziko vrátenia tovaru o celý rok.
Korektné nastavenie odstúpenia, informačných povinností a postupu vrátenia peňazí riešime v rámci obchodných podmienok e-shopu a komplexne pri právnych službách pre e-shopy. Pre neobchodné weby a služby pripravujeme aj všeobecné obchodné podmienky.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 10. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
