Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu — pri tovare lehota beží od jeho prevzatia. Zákon však pozná výnimky, napríklad tovar zhotovený na mieru alebo rozbalený tovar chránený z hygienických dôvodov. Ak predávajúci o práve na odstúpenie riadne nepoučí, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.
Dokedy môže spotrebiteľ odstúpiť?
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Základná lehota je 14 dní — pri tovare beží odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom, pri službe a pri digitálnom obsahu odo dňa uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1). Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň (§ 20 ods. 7); odstúpiť možno v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, prípadne vzorovým formulárom (§ 20 ods. 6). Dôkazné bremeno o uplatnení práva nesie spotrebiteľ (§ 20 ods. 15).
Toto právo má len spotrebiteľ — teda fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo svojho podnikania. Pri nákupe „na firmu“ (B2B) sa 14-dňové odstúpenie zo zákona neuplatňuje.
Kedy sa odstúpiť nedá?
Zákon vymenúva situácie, v ktorých právo na odstúpenie nevzniká (§ 19 ods. 1) — okrem iného:
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru,
- tovar podliehajúci rýchlej skaze,
- tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a ktorý nemožno vrátiť z hygienických dôvodov,
- zvukové, obrazové záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený,
- digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo; pri platenom obsahu navyše musí spotrebiteľ vopred udeliť výslovný súhlas so začatím dodávania pred koncom lehoty, vyhlásiť, že bol riadne poučený o strate práva začatím dodávania, a dostať potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) na trvanlivom médiu.
Čo ak som spotrebiteľa nepoučil?
Ak predávajúci spotrebiteľa o práve na odstúpenie riadne nepoučí, spotrebiteľ môže odstúpiť až do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty (§ 20 ods. 3); ak predávajúci informáciu doplní dodatočne, plynie mu nová 14-dňová lehota odo dňa doplnenia (§ 20 ods. 2). Práve preto poučenie o odstúpení a vzorový formulár v obchodných podmienkach nie sú formalitou — ich absencia predlžuje riziko vrátení o celý rok.
Korektné nastavenie odstúpenia, informačných povinností a postupu vrátenia peňazí riešime v rámci obchodných podmienok e-shopu a komplexne pri právnych službách pre e-shopy; pre neobchodné weby a služby pripravujeme aj všeobecné obchodné podmienky.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 10. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
