Právna poradňa · 07

IT, softvér a e-shopy — otázky a odpovede.

45 zodpovedaných otázok z oblasti, ktorej sa venujeme. Súvisiace služby nájdete v katalógu IT, softvér a e-shopy.

Odpovedá , český a slovenský advokát, zapísaný v SAK aj ČAK (SAK 300422 · ČAK 19654).

Hľadať v otázkach z tejto oblasti

Hľadáme v otázkach, krátkych odpovediach aj témach. Celú poradňu prehľadáte na jej vstupnej stránke.

Zoznam otázok z oblasti IT, softvér a e-shopy

  1. Prišla nám faktúra za zápis našej ochrannej známky do akéhosi medzinárodného registra. Musíme ju zaplatiť? Ak ste si takú službu neobjednali, nie. Ochranu ochrannej známke dáva len zápis v registri úradu, ktorý ju zapísal, teda Úradu priemyselného vlastníctva SR alebo ČR, EUIPO alebo WIPO. Poplatky za úkony týchto úradov nesúvisia so súkromnými databázami. Zápis v súkromnom „registri“ na platnosť ani rozsah ochrany nijako nevplýva. Pred akoukoľvek platbou si overte príjemcu a stav známky v úradnom registri.
  2. Predávame na Slovensku aj v Česku. Stačí slovenská alebo česká ochranná známka, alebo potrebujeme európsku? Jedna národná známka nestačí. Slovenská chráni na Slovensku a česká v Česku. Pre oba trhy môžete mať dve národné známky, slovenskú alebo českú známku doplnenú medzinárodným zápisom s vyznačením druhého štátu alebo jednu ochrannú známku Európskej únie, ktorá platí v celej Únii. Známka EÚ sa oplatí najmä vtedy, keď plánujete vstúpiť aj do ďalších krajín EÚ. Jej zápis však môže zablokovať staršia známka z ktoréhokoľvek členského štátu. Pre taký prípad ju možno premeniť na národné prihlášky so zachovaním dňa podania.
  3. Sme český e-shop a predávame aj na Slovensko. Musia byť web, obchodné podmienky a návody v slovenčine? V zásade áno. Pri predaji slovenským spotrebiteľom sa český e-shop vo veciach ochrany spotrebiteľa spravuje slovenským právom. Slovenské právo vyžaduje informácie a dokumenty pre spotrebiteľa v slovenčine. Iný zrozumiteľný jazyk, napríklad češtinu, pripúšťa len so súhlasom spotrebiteľa. Návod na použitie a bezpečnostné pokyny musia byť po slovensky aj vtedy, ak by zákazník s češtinou súhlasil.
  4. Objednáva u nás zákazník z Česka alebo Maďarska, kam nedoručujeme. Musíme mu predať a môžeme mať inú cenu? Zákazníka nesmiete odmietnuť len preto, že je z inej krajiny. Predať mu musíte za rovnakých podmienok, aké ponúkate domácim zákazníkom, teda s doručením na adresu alebo výdajné miesto v krajine, kam doručujete. Do Česka alebo Maďarska doručovať nemusíte. Rôzne ceny pre rôzne krajiny mať môžete. Zákazník z inej krajiny však musí mať možnosť nakúpiť aj za podmienok vašej domácej ponuky.
  5. Môžeme v e-shope alebo predajni účtovať príplatok za platbu kartou alebo prijímať karty až od určitej sumy? Na Slovensku príplatok za platbu kartou účtovať nemôžete. Zákon ho zakazuje voči spotrebiteľom aj firmám. Za iný spôsob platby, napríklad dobierku, môžete spotrebiteľovi účtovať najviac skutočné náklady. Predajňa, ktorá eviduje tržby v pokladnici eKasa, musí od 1. mája 2026 až na zákonné výnimky umožniť bezhotovostnú platbu pri nákupe nad 1 euro. Limit pre kartu má preto zmysel len vtedy, ak pod ním ponúka iný bezhotovostný spôsob. V Česku je poplatok vylúčený pri bežných spotrebiteľských kartách.
  6. Predávame použitý, bazárový alebo repasovaný tovar. Musíme za vady vždy zodpovedať 24 mesiacov? Nie. Pri použitej veci sa môžete so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, na Slovensku aj v Česku najmenej na 1 rok. Bez takej dohody platí aj pri použitom tovare základných 24 mesiacov. Za vadu sa nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania a konkrétnu známu vadu nemusíte pri reklamácii uznať, ak na ňu zákazníka pri uzavretí zmluvy výslovne upozorníte a on s ňou výslovne a osobitne súhlasí.
  7. Zákazník nakúpil na IČO a teraz chce tovar do 14 dní vrátiť ako spotrebiteľ. Musíme mu vyhovieť? Len ak tovar kúpil ako spotrebiteľ, teda na súkromné účely. Samotné IČO na faktúre právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní nevylučuje, lebo spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojho podnikania. Ak však tovar kúpil na podnikanie alebo ak nakupovala firma ako právnická osoba, zákonné právo na odstúpenie nemá a vrátenie závisí od vašich obchodných podmienok.
  8. Musí byť náš e-shop od roku 2025 prístupný pre ľudí so zdravotným postihnutím? Týka sa to aj malej firmy? Áno, ak e-shop predáva spotrebiteľom a firma nie je mikropodnikom. Zákon sa od 28. júna 2025 vzťahuje aj na e-shopy, nie však na služby mikropodnikov, teda firiem s menej ako 10 osobami a s ročným obratom alebo súvahou do 2 miliónov eur. Malá firma nad touto hranicou výnimku nemá. Požiadavky môže uplatniť v obmedzenom rozsahu len vtedy, ak by ich splnenie zásadne zmenilo povahu služby alebo predstavovalo neprimeranú záťaž. Musí to však posúdiť a oznámiť inšpekcii.
  9. Komu patria autorské práva k softvéru, ktorý mi vytvorí dodávateľ? Majetkové autorské práva autora sú neprevoditeľné. Pri programe objednanom priamo u autora sa spravidla použije režim zamestnaneckého diela a práva vykonáva objednávateľ, ak sa nedohodnú inak. Ak však dodáva spoločnosť, zákazník nezíska všetky oprávnenia automaticky. Treba preveriť práva od jej zamestnancov a subdodávateľov a dohodnúť licenciu alebo postúpenie práva výkonu majetkových práv. Zmluva má riešiť aj zdrojový kód, úpravy a ďalšie licencovanie.
  10. Dokedy môže zákazník vrátiť tovar kúpený v e-shope? Pri zmluve uzavretej na diaľku (e-shop) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri tovare lehota beží od jeho prevzatia. Zákon však pozná výnimky, napríklad tovar zhotovený na mieru alebo rozbalený tovar chránený z hygienických dôvodov. Ak predávajúci o práve na odstúpenie riadne nepoučí, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.
  11. Odkedy platí AI Act a koho sa týka? AI Act sa uplatňuje postupne: prvé všeobecné ustanovenia a zákazy od 2. februára 2025, pravidlá pre modely AI na všeobecné účely od 2. augusta 2025 a všeobecný dátum je 2. august 2026. Novela (EÚ) 2026/1744 však posunula kapitolu III oddiely 1 až 3, okrem čl. 6 ods. 5: pri vysokorizikových systémoch podľa prílohy III na 2. december 2027 a pri systémoch naviazaných na regulované výrobky podľa prílohy I na 2. august 2028. Týka sa poskytovateľov aj firiem, ktoré AI nasadzujú. Konkrétne povinnosti závisia od ich úlohy a systému.
  12. Aké mám povinnosti pri spracúvaní osobných údajov zákazníkov (GDPR)? Osobné údaje zákazníkov smiete spracúvať len vtedy, ak máte platný právny základ, najčastejšie plnenie zmluvy, zákonnú povinnosť, oprávnený záujem alebo súhlas. K základným povinnostiam patrí informovať dotknuté osoby, umožniť im výkon ich práv, primerane údaje zabezpečiť a závažné porušenia bez zbytočného odkladu ohlásiť dozornému úradu. Rozsah povinností závisí od toho, čo a prečo spracúvate.
  13. Potrebujem dohodu o mlčanlivosti (NDA) a čo má obsahovať? Obchodné tajomstvo je chránené priamo zo zákona a jeho porušenie je nekalou súťažou aj bez podpísanej dohody. NDA presne vymedzí dôverné informácie, trvanie ochrany aj sankciu za porušenie. Uľahčí tak dokazovanie aj vymáhanie. Kľúčové sú najmä jasná definícia dôverných informácií, doba mlčanlivosti a písomne dojednaná zmluvná pokuta.
  14. Niekto si zaregistroval doménu s mojím menom alebo značkou. Čo môžem robiť? Samotná registrácia domény inou osobou vaše skoršie práva neruší. Ak doména zasahuje do vašej ochrannej známky alebo obchodného mena, môžete sa brániť z titulu známkových práv aj ochrany pred nekalou súťažou. Môžete žiadať, aby ju držiteľ prestal používať, náhrady škody, prípadne prevodu domény. Postup závisí od toho, či máte zapísanú známku a ako sa doména reálne používa.
  15. Aké údaje musí e-shop povinne uvádzať a kedy vzniká objednávka? E-shop ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti musí trvalo a prístupne zverejniť identifikačné údaje predávajúceho, najmä obchodné meno, sídlo, kontakt, údaj o registri a orgáne dozoru. Pred odoslaním objednávky musí zákazníkovi umožniť skontrolovať a opraviť chyby a po jej doručení objednávku bezodkladne elektronicky potvrdiť. Voči spotrebiteľom platia navyše ďalšie informačné povinnosti.
  16. Čo musí e-shop zmeniť od 27. septembra 2026? Od 27. septembra 2026 musí slovenský e-shop pred odoslaním objednávky zreteľne zobraziť harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady v podobe, ktorú určuje nariadenie EÚ, a pri predaji na diaľku uviesť aj ekologické možnosti doručenia, ak sú dostupné. Ak výrobca sprístupnil informácie o záruke na životnosť, opraviteľnosti, náhradných dieloch a aktualizáciách softvéru, treba uviesť aj tie. Zakázané sú všeobecné tvrdenia typu „ekologický“ bez konkrétneho vysvetlenia a vlastné značky udržateľnosti bez certifikácie. Prechodné obdobie novela nemá.
  17. Môže SOI pokutovať náš e-shop len z printscreenov, bez kontroly na mieste? Môže. Zákon č. 108/2024 Z. z. výslovne počíta s dohľadom na diaľku vrátane kontroly online rozhrania. Inšpektori si vyhotovia printscreeny vášho webu a celý dohľad prebehne bez návštevy prevádzky. Oznámenie o začatí aj zápisnicu doručia do elektronickej schránky na slovensko.sk, takže o kontrole sa dozviete len vtedy, ak si schránku niekto číta. Pokutu potom SOI ukladá za to, čo je na webe zverejnené, najčastejšie za neprijateľné podmienky a chýbajúce poučenia.
  18. Ako máme správne uvádzať zľavy? Čo je najnižšia cena za posledných 30 dní? V každom oznámení o znížení ceny tovaru musíte uviesť predchádzajúcu cenu. Je ňou najnižšia cena, za ktorú ste tovar predávali v období 30 dní pred zľavou (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zľava sa navyše musí počítať práve z nej, nie z bežnej ceny spred akcie. SOI porovnáva cenovú evidenciu s cenovkami v predajniach aj v e-shopoch. Nesúlad prečiarknutej ceny s históriou predaja vedie k pokute.
  19. Predávame online kurzy. Môžeme mať v podmienkach, že kurzovné je nevratné? Nie v takejto podobe. Zákazník, ktorý je spotrebiteľ, má pri kúpe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a vopred sa ho nemôže vzdať. Veta v podmienkach je preto neplatná a navyše pokutovateľná. Pri digitálnom obsahu však zákon pripúšťa výnimku. Právo na odstúpenie zaniká začatím dodávania, ak zákazník výslovne súhlasil, vyhlásil, že o strate práva vie, a dostal o tom potvrdenie. Tieto kroky treba zabezpečiť v objednávkovom procese.
  20. Musíme overovať recenzie na našom e-shope? Recenzie nemusíte overovať. Musíte však zákazníkov informovať o tom, či a ako ich overujete. Ak na webe recenzie zobrazujete, musíte uviesť, či a akým spôsobom zabezpečujete, že pochádzajú od skutočných zákazníkov. Ak ich neoverujete, stačí to priznať. Hranicou je pravdivosť: označiť recenzie ako overené bez reálnych opatrení alebo zverejňovať objednané hodnotenia je nekalá obchodná praktika. Rovnaká logika platí na Slovensku aj v Česku.
  21. Do koľkých dní musíme vybaviť reklamáciu a čo keď lehotu zmeškáme? Pri tovare musí predávajúci vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Dlhšie smie trvať len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť. Rovnaký strop platí pre lehotu uvádzanú v potvrdení o vytknutí vady aj pre odstránenie vady služby. Ak lehota márne uplynie, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Orgán dohľadu môže proces vybavovania pokutovať bez ohľadu na to, či vada naozaj existovala.
  22. Čo musíme splniť, aby boli kamery v predajni a na pracovisku legálne? Kamerový systém je legálny vtedy, keď má vopred zdokumentovaný právny základ, spravidla oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, a splnenú informačnú povinnosť voči každému, kto vstupuje do záberu. Balančný test, ktorý váš záujem porovná so zásahom do súkromia, musí existovať skôr, ako kamery spustíte. Na pracovisku k tomu pribúda § 13 ods. 4 Zákonníka práce: kontrolný mechanizmus treba vopred prerokovať so zástupcami zamestnancov a zamestnancov o ňom informovať.
  23. Niekto si prihlásil ochrannú známku podobnú našej. Ako a dokedy podáme námietky? Námietky sa podávajú na Úrade priemyselného vlastníctva SR do troch mesiacov od zverejnenia prihlášky vo vestníku úradu. Na doplnenie a rozšírenie námietok ani na dôkazy predložené po jej uplynutí sa neprihliada, takže podanie musí byť úplné od začiatku. Prihlášky konkurencie sa preto oplatí sledovať priebežne. Po zápise známky zostáva už len dlhšia cesta návrhu na vyhlásenie za neplatnú.
  24. Máme zapísanú ochrannú známku, ale nepoužívame ju. Môžeme o ňu prísť? Áno. Ak sa známka na území Slovenskej republiky skutočne nepoužíva nepretržite najmenej päť rokov, úrad ju na návrh tretej osoby zruší. Zákonnú domnienku nepoužívania musí vyvrátiť majiteľ. Rovnaké pravidlo platí pre známku EÚ podľa čl. 58 ods. 1 písm. a) nariadenia (EÚ) 2017/1001. Nepoužívanie oslabuje aj obranu proti iným známkam. V námietkach môže protistrana žiadať dôkaz skutočného používania.
  25. Je cookie lišta „prijať, alebo odísť“ legálna? Nie. Súhlas s cookies musí spĺňať náležitosti GDPR, teda musí byť slobodne daný. Podmienka „prijmi, alebo odíď“ skutočnú voľbu neposkytuje. Európsky výbor pre ochranu údajov v usmerneniach k súhlasu výslovne uvádza, že prístup k obsahu nesmie byť podmienený súhlasom s cookies. Lišta preto potrebuje tlačidlo odmietnutia rovnocenné s tlačidlom prijatia už na prvej vrstve a web musí fungovať aj po odmietnutí. Platený variant „zaplať, alebo súhlas“ je zatiaľ spornou témou.
  26. Na našom webe nikto nezadáva meno ani e-mail. Musíme vôbec riešiť GDPR? Spravidla áno, a to z troch dôvodov. IP adresa návštevníka je podľa Súdneho dvora EÚ osobným údajom, ak viete návštevníka s pomocou ďalších subjektov identifikovať. Pri bežných serverových logoch to tak býva. Pseudonymné identifikátory, napríklad cookies analytiky, GDPR výslovne považuje za osobné údaje. Anonymita sa musí skutočne dosiahnuť, nestačí ju predpokladať. Vložené skripty tretích strán môžu založiť spoločné prevádzkovateľstvo, ak spolu určujete účely a prostriedky konkrétnych operácií. Podľa nastavenia môže ísť aj o sprostredkovateľa alebo samostatného prevádzkovateľa. Najprv preto zistite, čo váš web načítava v pozadí.
  27. Klient odmieta platiť za pohotovosť, lebo žiadny zásah nebol. Má pravdu? Spravidla nemá. Pohotovosť je v servisných zmluvách odplata za to, že poskytovateľ drží kapacitu a je pripravený zasiahnuť v dohodnutom čase. Odmena preto môže patriť aj za mesiac bez jediného incidentu. Nárok na odmenu teda nestojí na počte zásahov, ale na tom, či bola dostupnosť dohodnutá a skutočne zabezpečená. Práve dostupnosť musí v prípade sporu preukázať poskytovateľ, preto o výsledku rozhodujú rozpisy služieb, záznamy o dostupnosti a reakcie na výzvy.
  28. Chystáme spotrebiteľskú súťaž viazanú na nákup. Potrebujeme licenciu a kto zdaní výhry? Licenciu nepotrebujete. Súťaž viazaná na nákup je propagačná súťaž, ktorú zákon o hazardných hrách výslovne vyníma. Podmienkou je, že slúži na podporu predaja, nie je samostatným podnikaním a účastník neplatí vklad. Platba za tovar sa za vklad nepovažuje. Pravidlá súťaže sú spotrebiteľskou zmluvou a musia rešpektovať jej požiadavky. Peňažnú výhru zdaní zrážkou organizátor, nepeňažnú priznáva výherca. Do zákonného limitu sú výhry oslobodené. V Česku promo súťaž bez stávky takisto licenciu nepotrebuje.
  29. Môžeme posielať newsletter existujúcim zákazníkom bez ich výslovného súhlasu? Áno, pri vlastných zákazníkoch za podmienok zákonnej výnimky. Na e-mailový marketing zákon spravidla vyžaduje predchádzajúci preukázateľný súhlas. Výnimkou sú vlastné podobné tovary alebo služby ponúkané zákazníkom, ktorých adresu ste získali pri predaji. Už pri získaní adresy aj v každej správe musia mať možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť. Kúpené či požičané databázy do výnimky nepatria. Popri tom musí byť v poriadku aj právny základ podľa GDPR, spravidla oprávnený záujem, s právom kedykoľvek namietať.
  30. Musí influencer označiť náš príspevok ako reklamu a kto zodpovedá, ak to neurobí? Áno. Platený alebo inak odmenený príspevok je reklama a obchodná praktika obchodníka. Ak z neho nie je jasné, že ide o propagáciu, zákon o ochrane spotrebiteľa to zaraďuje medzi nekalé obchodné praktiky, ktoré sú zakázané vždy. Zodpovednosť nesie predovšetkým obchodník, ktorého produkt sa propaguje, no zákon výslovne dopadá aj na osobu konajúcu v jeho mene alebo na jeho účet, teda na influencera. Označenie musí byť zrozumiteľné a viditeľné bez rozklikávania a zmluva s influencerom má povinnosť označenia, schvaľovanie obsahu a sankcie výslovne upraviť.
  31. Čo musí byť na firemnom webe, aj keď cez neho nič nepredávame? Firemný web je spravidla službou informačnej spoločnosti aj bez predaja. Stačí, že propaguje podnikanie. Zákon o elektronickom obchode preto žiada obchodné meno a sídlo, e-mail a telefón, označenie registra s číslom zápisu, pri platiteľovi DPH daňové identifikačné číslo a názov s adresou orgánu dozoru. Obchodný zákonník pridáva IČO a právnu formu. Údaje musia byť ľahko a trvalo prístupné, nie na požiadanie. Popri tom platí informačná povinnosť podľa GDPR a pravidlá pre cookies.
  32. Implementácia systému mešká. Môžeme odstúpiť len od časti, ktorú dodávateľ nedodal? Áno. Ak sa v obchodnom vzťahu omeškanie týka iba časti záväzku, zákon umožňuje odstúpiť len od tejto časti. Od celej implementačnej zmluvy možno odstúpiť, ak už dodané časti bez zvyšku zjavne nemajú pre vás hospodársky význam alebo ak neplnenie ako celok znamená podstatné porušenie zmluvy. Pred odstúpením si overte, či dodávateľ nemešká pre vašu chýbajúcu súčinnosť, a rozsah odstúpenia v oznámení presne vymedzte.
  33. Nový systém nefunguje s naším starším softvérom. Zodpovedá za to dodávateľ implementácie? Rozhoduje dohodnutý výsledok aj upozornenia dodávateľa počas projektu. Ak dodávateľ mohol pri odbornej starostlivosti zistiť, že vaše podklady alebo pokyny na integráciu nie sú vhodné, a neupozornil vás, zodpovedá za vady spôsobené ich použitím. Ak vás upozornil a vy ste písomne trvali na pôvodnom riešení, za tieto vady nezodpovedá. Ak integrácia stojí na súčinnosti, ktorú ste podľa zmluvy mali zabezpečiť vy, hoci prostredníctvom iného dodávateľa, dodávateľ implementácie nie je v omeškaní, pokiaľ pre jej chýbanie nemôže plniť.
  34. Dodávateľ nového systému bude prenášať naše dáta o zákazníkoch. Potrebujeme s ním zmluvu podľa GDPR? Áno, ak dodávateľ pri migrácii, testovaní alebo podpore pracuje s osobnými údajmi zákazníkov či zamestnancov vo vašom mene. Je tak vaším sprostredkovateľom. Spracúvanie musí upravovať písomná zmluva podľa čl. 28 GDPR, ktorá môže mať aj elektronickú podobu. Zmluva musí okrem iného určiť, že dodávateľ spracúva údaje len podľa vašich zdokumentovaných pokynov a po skončení ich vráti alebo vymaže. Povinnosť vybrať dodávateľa s dostatočnými zárukami máte vy ako prevádzkovateľ.
  35. Majiteľ ochrannej známky od nás žiada, aby sme mu vydali našu doménu. Musíme? Nie automaticky. Majiteľ známky môže v obchodnom styku zakázať používanie zhodného označenia pre zhodné tovary a služby a podobného označenia tam, kde hrozí zámena, no nie na úkor práv nadobudnutých pred podaním jeho prihlášky. V alternatívnom riešení sporu o doménu .sk sa navyše skúma, či máte k doméne právo alebo legitímny záujem a či ste ju získali a používali v dobrej viere. Pred odpoveďou na výzvu si preto preverte vlastné práva. Výzvu však nenechajte bez reakcie.
  36. Kupujeme e-shop. Ako zabezpečiť, aby na nás prešla aj doména? Závisí od toho, či kupujete spoločnosť, alebo jej podnik, a kto je v registri zapísaný ako držiteľ domény. Pri kúpe obchodného podielu zostáva doména spoločnosti, ak je jej držiteľom práve ona. Pri kúpe podniku prechádzajú na kupujúceho práva, na ktoré sa predaj vzťahuje, register domén však zmenu držiteľa zapíše až na žiadosť doterajšieho držiteľa podanú cez registrátora so súhlasom nového držiteľa. Zmluva preto musí uložiť predávajúcemu povinnosť zabezpečiť prevod a spojiť ho s vyplatením ceny.
  37. Klient nám pri vývoji softvéru nedodáva podklady ani netestuje. Musíme stihnúť termín? Ak nemôžete plniť pre chýbajúcu súčinnosť, ktorú klient podľa zmluvy dlhuje, v omeškaní je klient. Obchodný zákonník výslovne hovorí, že dlžník nie je v omeškaní, ak nemôže plniť v dôsledku omeškania veriteľa, a klient, ktorý neposkytne potrebné spolupôsobenie, je veriteľom v omeškaní. Ak súčinnosť neposkytne ani v dodatočnej primeranej lehote, môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať cenu zníženú o to, čo ste ušetrili. Podstatné je, či zmluva súčinnosť upravuje a či jej neposkytnutie preukázateľne oznamujete.
  38. Môžeme v licenčných podmienkach zakázať záložnú kópiu a skúmanie nášho softvéru? Plošný zákaz nie je prípustný. Autorský zákon dovoľuje oprávnenému užívateľovi bez súhlasu autora vyhotoviť záložnú kópiu programu, skúmať a skúšať jeho funkčnosť a v nevyhnutnom rozsahu dekompilovať kód, ak potrebuje dosiahnuť súčinnosť s iným programom. Smernica EÚ, ktorú zákon preberá, zmluvné ustanovenia proti týmto oprávneniam vyhlasuje za neplatné od počiatku. Licenčné podmienky preto zamerajte na konanie nad rámec zákonných oprávnení: kopírovanie nad rámec licencie, šírenie informácií získaných dekompiláciou či ich použitie na vývoj podobného programu.
  39. Zákazník chce licenciu na náš softvér predať ďalej. Môžeme mu to zakázať? Rozhoduje povaha poskytnutej licencie. Ak dostal rozmnoženinu programu s licenciou na neobmedzený čas za jednorazovú cenu, právo autora kontrolovať ďalší predaj tejto rozmnoženiny sa v EÚ vyčerpalo a zmluvný zákaz ďalšiemu predaju nezabráni. Musí však svoju kópiu znefunkčniť a licenciu pre viacerých používateľov nesmie rozdeliť. Pri predplatnom, časovo obmedzenej licencii alebo SaaS k predaju rozmnoženiny nedochádza a postúpenie licencie podlieha zmluve a súhlasu autora.
  40. Zákazník odchádza z našej SaaS služby k inému dodávateľovi. Musíme mu s prechodom pomôcť? Áno. Od 12. septembra 2025 sa uplatňuje nariadenie EÚ o údajoch (Data Act), ktoré poskytovateľom služieb spracúvania údajov vrátane SaaS ukladá umožniť zákazníkovi presun k inému poskytovateľovi a prenos jeho exportovateľných údajov. V zmluve treba určiť výpovednú lehotu na začatie presunu najviac dva mesiace, prechodné obdobie najviac 30 dní a čas na získanie údajov aspoň 30 dní. Od 12. januára 2027 už za presun nesmiete účtovať žiadne poplatky, ak nejde o službu na mieru podľa čl. 31.
  41. Môžeme zákazníkom SaaS zvýšiť cenu predplatného počas trvania zmluvy? Len ak si to v zmluve vopred vyhradíte a splníte zákonné podmienky. Voči spotrebiteľom je neprijateľná podmienka, ktorá obchodníkovi dovoľuje jednostranne meniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve alebo podstatne zvýšiť cenu bez práva spotrebiteľa odstúpiť. Pri zmluve na dobu neurčitú zákon výslovne pripúšťa vyhradenú zmenu podmienok, ak ju obchodník písomne oznámi v primeranom predstihu a zákazník môže zmluvu bezplatne vypovedať ku dňu jej účinnosti. Medzi firmami rozhoduje zmluva, v Česku zákon priamo určuje, kedy môže dodávateľ obchodné podmienky zmeniť.
  42. Dodávateľ nedodržal SLA. Stačí nám kredit, alebo môžeme žiadať aj náhradu škody? Rozhoduje právna povaha kreditov dohodnutých v zmluve. Ak ide o zmluvnú pokutu, náhradu škody spôsobenej tým istým porušením podľa Občianskeho zákonníka nedostanete, pokiaľ zmluva výslovne nedovoľuje žiadať škodu presahujúcu pokutu. Ak sú kredity znížením ceny za nedodanú úroveň služby, náhradu škody samy nevylučujú, zmluvy ju však často obmedzujú doložkou o výlučnom nároku. Úplné vzdanie sa náhrady škody vopred Obchodný zákonník nedovoľuje a platnosť limitov náhrady škody nie je jednoznačne vyriešená.
  43. Môžeme odmietnuť reklamáciu, keď zákazník nemá bloček alebo pôvodný obal? Len z tohto dôvodu nie. Občiansky zákonník neurčuje bloček ako podmienku vytknutia vady. Kúpu v e-shope spravidla overíte z vlastnej evidencie objednávok a platieb. Pôvodný obal zákon so zodpovednosťou za vady nespája, podmienka „reklamácia len v originálnom balení“ preto práva spotrebiteľa obmedzuje. Odmietnuť môžete reklamáciu veci, ktorú zákazník u vás preukázateľne nekúpil, alebo vady, za ktorú nezodpovedáte, a dôvody mu musíte písomne oznámiť.
  44. Kto platí poštovné, keď zákazník reklamuje tovar z e-shopu? Pri oprávnenej reklamácii predávajúci. Občiansky zákonník výslovne ukladá, že náklady prevzatia veci na opravu alebo výmenu znáša predávajúci a opravenú či náhradnú vec dodá kupujúcemu späť na vlastné náklady. Kupujúci má navyše právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady. Ak predávajúci za vadu nezodpovedá, toto právo nevzniká. Česká úprava vedie k rovnakému výsledku.
  45. Ktoré vety v obchodných podmienkach e-shopu sú voči spotrebiteľovi neplatné? Neplatné sú neprijateľné podmienky, teda ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach v neprospech spotrebiteľa (§ 53 Občianskeho zákonníka). Zákonný zoznam je príkladný. V e-shopoch ide najmä o obmedzenie zodpovednosti za vady a škodu, jednostrannú zmenu podmienok či ceny a neprimerané sankcie. Taká veta zákazníka neviaže a za jej samotné používanie môže SOI uložiť pokutu. V Česku sa na zneužívajúce ujednanie neprihliada, ibaže sa ho spotrebiteľ sám dovolá.

Nenašli ste svoju otázku? Položte nám ju — odpovieme e-mailom. Odpovede v poradni sú všeobecné informácie, nie právna služba.

Ďalšie oblasti poradne

Riešite niečo z tejto oblasti?

Opíšte nám, čo riešite. Ozveme sa spravidla do 24 hodín.

Odpoveď v poradni opisuje pravidlo, konzultácia rieši vašu situáciu. Pri každej téme vieme povedať, čo konkrétne treba urobiť a dokedy.

Objednať úvodnú konzultáciu Položiť vlastnú otázku
Osloviť advokáta