V zásade áno. Pri predaji slovenským spotrebiteľom sa český e-shop vo veciach ochrany spotrebiteľa spravuje slovenským právom. Slovenské právo vyžaduje informácie a dokumenty pre spotrebiteľa v slovenčine. Iný zrozumiteľný jazyk, napríklad češtinu, pripúšťa len so súhlasom spotrebiteľa. Návod na použitie a bezpečnostné pokyny musia byť po slovensky aj vtedy, ak by zákazník s češtinou súhlasil.
Český e-shop, ktorý posiela tovar slovenským zákazníkom, často vychádza z toho, že čeština je na Slovensku zrozumiteľná a slovenskú verziu netreba. Pri predaji spotrebiteľom to tak nie je. Slovenské právo vyžaduje informácie a dokumenty pre spotrebiteľa v slovenčine. Iný zrozumiteľný jazyk pripúšťa len s jeho súhlasom. Pri návode na použitie a bezpečnostných pokynoch nestačí ani takýto súhlas. Nasledujúce pravidlá sa týkajú predaja spotrebiteľom, teda ľuďom, ktorí nenakupujú na podnikanie.
Slovenské právo platí aj pre český e-shop
Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode vychádza zo zásady, že e-shop z iného členského štátu sa spravuje právom štátu, v ktorom má sídlo. Ochrana spotrebiteľa je však výslovná výnimka:
Poskytovateľ služieb, ktorý poskytuje služby informačnej spoločnosti podľa odseku 3, sa posudzuje podľa práva členského štátu, v ktorom má sídlo. Poskytovateľ služieb, ktorý poskytuje služby informačnej spoločnosti podľa odseku 3, sa vo veciach ochrany bezpečnosti štátu, verejného poriadku, verejného zdravia, životného prostredia a ochrany spotrebiteľa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa navyše vzťahuje na predaj, pri ktorom k plneniu dochádza na území Slovenskej republiky (§ 1 ods. 2). Ak doručujete slovenským zákazníkom, jeho jazykové pravidlá sa vás týkajú rovnako ako slovenského e-shopu.
Obchodné podmienky a informácie pred objednávkou
Základné pravidlo obsahuje zákon o ochrane spotrebiteľa:
Obchodník je povinný […] g) poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný […]
Patria sem obchodné podmienky, reklamačný poriadok, poučenie o odstúpení od zmluvy so vzorovým formulárom aj informácie, ktoré musí zákazník dostať pred odoslaním objednávky, napríklad hlavné vlastnosti tovaru, cena, náklady na dopravu a platobné podmienky (§ 5 ods. 1). Od 27. septembra 2026 k nim patrí aj harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady, ako opisuje otázka čo musí e-shop zmeniť od 27. septembra 2026. Samotné jazykové pravidlo táto novela nezmenila.
Čeština teda zakázaná nie je, bez súhlasu zákazníka však nestačí. Zákon požaduje súhlas konkrétneho spotrebiteľa a jazyk zrozumiteľný práve pre neho, preto je spoliehanie sa na súhlas neisté. Bezpečnejšie je mať dokumenty v slovenčine a češtinu ponúkať popri nich, čo zákon výslovne pripúšťa. Za porušenie môže Slovenská obchodná inšpekcia uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)).
Návody a bezpečnostné pokyny
Pri návodoch je pravidlo prísnejšie. Zákon č. 83/2025 Z. z. o všeobecnej bezpečnosti výrobkov ukladá obchodníkovi zabezpečiť, aby návod na použitie a bezpečnostné pokyny, ak sa k výrobku poskytujú, boli v slovenskom jazyku (§ 2 ods. 4). Súhlas s iným jazykom zákon pripúšťa len medzi podnikateľmi v dodávateľskom reťazci (§ 2 ods. 5), nie voči spotrebiteľovi.
Pri predaji na diaľku treba po slovensky uviesť priamo v ponuke výrobku aj upozornenia a bezpečnostné pokyny, ktoré vyžaduje nariadenie (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov. Ak predaj nie je zameraný na spotrebiteľov na Slovensku, stačí jazyk, ktorý e-shop používa pri ponuke alebo objednávke (§ 2 ods. 6). E-shop, ktorý slovenských zákazníkov oslovuje, sa na túto výnimku spoliehať nemôže. Český alebo viacjazyčný návod môžete priložiť popri slovenskom (§ 2 ods. 8).
Používanie štátneho jazyka v návodoch, podmienkach záruky a iných informáciách pre spotrebiteľa v rozsahu, ktorý určujú osobitné predpisy, vyžaduje aj zákon č. 270/1995 Z. z. o štátnom jazyku (§ 8 ods. 1). Čeština má v tomto zákone osobitné postavenie len v úradnom styku (§ 3 ods. 4), nie v informáciách pre zákazníkov.
Slovenský e-shop v Česku
Pri predaji slovenského e-shopu v Česku platí obdobné pravidlo. Podľa § 11 ods. 1 zákona č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa musí predávajúci poskytnúť v češtine písomné informácie o spôsobe použitia a údržby výrobku, o použitom tovare, o cene, o reklamáciách a ďalšie informácie, ktoré ustanovenie vymenúva. Výnimku so súhlasom spotrebiteľa toto ustanovenie neobsahuje. Český Občiansky zákonník (zákon č. 89/2012 Sb.) navyše vyžaduje, aby podnikateľ všetky oznámenia voči spotrebiteľovi urobil v jazyku, v ktorom sa uzatvára zmluva (§ 1811 ods. 1). Ktoré spotrebiteľské právo sa na zmluvu so zákazníkom z druhej krajiny použije, rozoberá článok reklamačný poriadok pre Slovensko aj Česko.
Obchodné podmienky, reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení pripravíme v slovenskej aj českej právnej verzii v rámci služby obchodné podmienky e-shopu. Ak vstupujete na slovenský trh a chcete vedieť, čo ďalšie treba upraviť, prejdeme e-shop pri vstupnom audite v rámci právnych služieb pre e-shopy.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 3. 10. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
