Загалом так. Під час продажу словацьким споживачам чеський інтернет-магазин у питаннях захисту прав споживачів керується словацьким правом. Словацьке право вимагає надавати інформацію та документи для споживача словацькою мовою. Іншу зрозумілу мову, наприклад чеську, воно допускає лише за згодою споживача. Інструкція з використання та вказівки з безпеки мають бути словацькою навіть тоді, коли покупець погодився б на чеську.
Чеський інтернет-магазин, який надсилає товари словацьким покупцям, часто виходить із того, що чеська мова у Словаччині зрозуміла й словацька версія не потрібна. Під час продажу споживачам це не так. Словацьке право вимагає надавати інформацію та документи для споживача словацькою мовою. Іншу зрозумілу мову воно допускає лише за його згодою. Для інструкції з використання та вказівок з безпеки недостатньо навіть такої згоди. Наведені нижче правила стосуються продажу споживачам, тобто людям, які купують не для підприємницької діяльності.
Словацьке право поширюється і на чеський інтернет-магазин
Закон № 22/2004 Z. z. про електронну торгівлю ґрунтується на принципі, за яким інтернет-магазин з іншої держави-члена керується правом держави свого місцезнаходження. Однак захист прав споживачів є прямо передбаченим винятком:
Нижче наведено цитату словацькою мовою.
Poskytovateľ služieb, ktorý poskytuje služby informačnej spoločnosti podľa odseku 3, sa posudzuje podľa práva členského štátu, v ktorom má sídlo. Poskytovateľ služieb, ktorý poskytuje služby informačnej spoločnosti podľa odseku 3, sa vo veciach ochrany bezpečnosti štátu, verejného poriadku, verejného zdravia, životného prostredia a ochrany spotrebiteľa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Крім того, закон № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів поширюється на продаж, за якого виконання зобов’язання відбувається на території Словацької Республіки (§ 1 ч. 2). Якщо ви доставляєте товари словацьким покупцям, його мовні правила стосуються вас так само, як словацького інтернет-магазину.
Умови продажу та інформація перед оформленням замовлення
Основне правило міститься в законі про захист прав споживачів:
Нижче наведено цитату словацькою мовою.
Obchodník je povinný […] g) poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný […]
Сюди належать умови продажу, порядок пред’явлення рекламацій, роз’яснення щодо відмови від договору зі зразком заяви, а також інформація, яку покупець має отримати перед надсиланням замовлення, наприклад основні характеристики товару, ціна, витрати на доставку й умови оплати (§ 5 ч. 1). Із 27 вересня 2026 року до них належить також гармонізоване повідомлення про встановлену законом відповідальність за недоліки, як описано в запитанні що інтернет-магазин має змінити з 27 вересня 2026 року (словацькою). Самого мовного правила ці законодавчі зміни не змінили.
Отже, чеська мова не заборонена, але без згоди покупця її недостатньо. Закон вимагає згоди конкретного споживача й мови, зрозумілої саме йому, тому покладатися на згоду ненадійно. Безпечніше мати документи словацькою та пропонувати поряд із ними чеську версію, що закон прямо допускає. За порушення Словацька торгова інспекція може накласти штраф від 200 євро до 2 % обороту за попередній звітний період, але не більше 200 000 євро (§ 43 ч. 1 п. a)).
Інструкції та вказівки з безпеки
Для інструкцій правило суворіше. Закон № 83/2025 Z. z. про загальну безпечність продукції зобов’язує продавця забезпечити, щоб інструкція з використання та вказівки з безпеки, якщо вони надаються до виробу, були словацькою мовою (§ 2 ч. 4). Згоду на іншу мову закон допускає лише між підприємцями в ланцюгу постачання (§ 2 ч. 5), а не у відносинах зі споживачем.
Під час дистанційного продажу безпосередньо в пропозиції товару потрібно також словацькою зазначати попередження та вказівки з безпеки, яких вимагає Регламент (ЄС) 2023/988 про загальну безпечність продукції. Якщо продаж не спрямований на споживачів у Словаччині, достатньо мови, яку інтернет-магазин використовує в пропозиції або під час оформлення замовлення (§ 2 ч. 6). Інтернет-магазин, який звертається до словацьких покупців, не може покладатися на цей виняток. Чеську або багатомовну інструкцію можна додати поряд зі словацькою (§ 2 ч. 8).
Використання державної мови в інструкціях, умовах гарантії та іншій інформації для споживача в обсязі, визначеному спеціальними нормативними актами, вимагає також закон № 270/1995 Z. z. про державну мову (§ 8 ч. 1). Чеська мова має в цьому законі особливий статус лише в офіційному спілкуванні (§ 3 ч. 4), а не в інформації для покупців.
Словацький інтернет-магазин у Чехії
Для продажу словацького інтернет-магазину в Чехії діє подібне правило. Відповідно до § 11 ч. 1 закону № 634/1992 Sb. про захист прав споживачів продавець має надавати чеською письмову інформацію про спосіб використання й догляду за виробом, про вживані товари, ціну, рекламації та іншу інформацію, перелічену в цьому положенні. Винятку за згодою споживача це положення не містить. Крім того, чеський Цивільний кодекс (закон № 89/2012 Sb.) вимагає, щоб підприємець надавав усі повідомлення споживачеві мовою, якою укладається договір (§ 1811 ч. 1). Яке право у сфері захисту споживачів застосовується до договору з покупцем з іншої країни, розглянуто у статті порядок пред’явлення рекламацій для Словаччини та Чехії.
Умови продажу, порядок пред’явлення рекламацій і роз’яснення щодо відмови від договору ми підготуємо у версіях за словацьким і чеським правом у межах послуги умови продажу інтернет-магазину. Якщо ви виходите на словацький ринок і хочете знати, що ще потрібно змінити, ми перевіримо інтернет-магазин під час початкового аудиту в межах юридичних послуг для інтернет-магазинів.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 3 жовтня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
