Čo musí e-shop zmeniť od 27. septembra 2026?

Zákon č. 310/2025 Z. z. priniesol zmeny ochrany spotrebiteľa v troch etapách. Prvé dve, od 1. januára a od 31. júla 2026, priniesli okrem iného nové pravidlá reklamácií. Tretia etapa je účinná od 27. septembra 2026 a preberá európsku smernicu 2024/825 o posilnení postavenia spotrebiteľov v rámci zelenej transformácie. Nové povinnosti vyžadujú úpravy produktových stránok, košíka a marketingu. Obchodných podmienok sa týkajú v menšom rozsahu.

Oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady

Doteraz stačilo spotrebiteľa pred objednávkou informovať, že zodpovednosť za vady existuje a ako dlho trvá. Od 27. septembra 2026 to musí byť zreteľne a v predpísanej podobe:

Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované oznámenie,

— § 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.

Tým predpisom je vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960, ktoré sa uplatňuje od toho istého dňa. Oznámenie je jednotné pre celú Úniu. Jeho text, farby a QR kód na portál Vaša Európa sa nesmú upravovať. Pri zmluvách uzatváraných cez online rozhranie musí byť farebné. Vlastná formulácia v obchodných podmienkach ho nenahrádza. Nariadenie neurčuje, na ktorom mieste e-shopu má oznámenie byť. Povinnosť sa však viaže na čas pred odoslaním objednávky, preto ho treba umiestniť tak, aby ho zákazník pri nákupe reálne videl, a nie iba v pätičke.

Ak výrobca poskytuje spotrebiteľovi bezplatnú záruku na životnosť celého tovaru dlhšiu ako dva roky a túto informáciu vám sprístupnil, uvádzate ju pri tovare harmonizovaným označením podľa toho istého nariadenia (označenie GARAN) spolu s pripomenutím zákonnej zodpovednosti za vady (§ 5 ods. 1 písm. g)). Vlastné „predĺžené záruky“ e-shopu pod toto označenie nespadajú.

Opraviteľnosť, náhradné diely a aktualizácie

K predzmluvným informáciám pribúdajú údaje, ktoré e-shop spravidla nemá sám, ale dostáva ich od výrobcu alebo dovozcu:

• bodové hodnotenie opraviteľnosti tovaru, napríklad pri smartfónoch a tabletoch podľa európskeho energetického označovania (§ 5 ods. 1 písm. k)),
• ak hodnotenie nie je, informácie o dostupnosti a predpokladaných nákladoch náhradných dielov, o pokynoch na opravu a údržbu a o obmedzeniach opravy, ak ich výrobca alebo dovozca sprístupnil (§ 5 ods. 1 písm. l)),
• pri veciach s digitálnymi prvkami, digitálnom obsahu a digitálnych službách minimálnu dobu bezplatných aktualizácií vrátane bezpečnostných, ak ju výrobca, dovozca alebo poskytovateľ sprístupnil (§ 5 ods. 1 písm. p)).

Produktový feed a šablónu produktovej stránky preto treba doplniť o polia, do ktorých sa prevezmú údaje od dodávateľa. Do zmluvy s dodávateľom sa oplatí doplniť povinnosť tieto údaje odovzdávať.

Ekologické možnosti doručenia

Pri predaji na diaľku pribudla k informáciám pred objednávkou nová položka:

[…] okrem informácií podľa § 5 spotrebiteľovi jasne a zrozumiteľne oznámiť […] l) možnosti dodania tovaru šetrné k životnému prostrediu, ak sú dostupné.

— § 15 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.

Zákon nežiada, aby ste takú možnosť zaviedli. Ak ju však ponúkate, napríklad výdajné boxy alebo dopravcu s nízkoemisnou flotilou, musí byť v ponuke dopravy pred objednávkou uvedená. Opis v košíku musí byť pravdivý, lebo aj on je environmentálnym tvrdením v zmysle zákona.

Zelené tvrdenia a značky udržateľnosti

Významné zmeny sa týkajú aj marketingu. Do zoznamu praktík, ktoré sú nekalé za každých okolností, pribudli okrem iného tieto:

Zobrazenie značky udržateľnosti, ktorá nie je založená na certifikačnom systéme alebo ktorú nezaviedli orgány verejnej moci.

— príloha č. 1 k zákonu č. 108/2024 Z. z., bod 3

Všeobecné environmentálne tvrdenie v písomnej forme, ústnej forme alebo audiovizuálnej forme, ktoré sa neuvádza na značke udržateľnosti, a pri ktorom sa v tom istom komunikačnom prostriedku jasne a dôrazne neuvádza špecifikácia tvrdenia, ak obchodník nie je schopný preukázať uznané vynikajúce environmentálne vlastnosti (napríklad „šetrný ku klíme“, „šetrný k životnému prostrediu“, „zelený“, „ekologický“).

— príloha č. 1 k zákonu č. 108/2024 Z. z., bod 6

Zakázané je aj tvrdenie o celom produkte alebo celej firme, ak sa týka len jednej jeho časti či činnosti (bod 7), tvrdenie o neutrálnom alebo zníženom vplyve na klímu založené na kompenzácii emisií (bod 8) a prezentovanie požiadaviek, ktoré podľa predpisov platia pre všetky produkty danej kategórie na trhu Európskej únie, ako zvláštnej prednosti vlastnej ponuky (bod 15). Nové body 33 až 39 sa týkajú aktualizácií softvéru, obmedzovania životnosti tovaru a spotrebného materiálu. Ikonky listov a „eko“ štítky v produktových fotografiách, názvy kategórií ako „zelené produkty“ či tvrdenia výrobcu prevzaté do popisu produktu preto treba skontrolovať jednotlivo.

Pri environmentálnych tvrdeniach o budúcnosti, napríklad „do roku 2030 uhlíkovo neutrálni“, zákon po novom vyžaduje overiteľný plán s merateľnými cieľmi, ktorý pravidelne overuje nezávislý odborník (§ 10 ods. 2 písm. d)).

Čo hrozí a odkedy

Prechodné obdobie novela k týmto zmenám nemá. Povinnosti platia pre každú objednávku a každú reklamu od 27. septembra 2026. Porušenie informačných povinností podľa § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 aj nekalé obchodné praktiky patria do skupiny, za ktorú môže SOI uložiť pokutu do 2 % obratu, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)).

Najprv upravte harmonizované oznámenie a ponuku dopravy, ktoré sa týkajú každej objednávky. Potom skontrolujte zelené tvrdenia a značky v marketingu a doplňte polia pre údaje od výrobcov. Obchodné podmienky treba zosúladiť s oznámením tak, aby mu neodporovali.

Pri predaji do Česka posudzujeme českú úpravu samostatne. Tento text opisuje slovenský zákon.