Neplatné sú neprijateľné podmienky, teda ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach v neprospech spotrebiteľa (§ 53 Občianskeho zákonníka). Zákonný zoznam je príkladný. V e-shopoch ide najmä o obmedzenie zodpovednosti za vady a škodu, jednostrannú zmenu podmienok či ceny a neprimerané sankcie. Taká veta zákazníka neviaže a za jej samotné používanie môže SOI uložiť pokutu. V Česku sa na zneužívajúce ujednanie neprihliada, ibaže sa ho spotrebiteľ sám dovolá.
Obchodné podmienky e-shopu často spájajú texty zo staršieho projektu, od konkurencie a ustanovenia doplnené po spornej reklamácii. Každá z nich môže vyzerať rozumne a napriek tomu zákazníka neviazať. Rozhodujúce je, či nevytvára neprípustnú nerovnováhu v neprospech spotrebiteľa.
Kedy je podmienka neprijateľná
Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) stanovuje všeobecné pravidlo:
Spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa (ďalej len „neprijateľná podmienka“).
Výnimka platí pre podmienky o hlavnom predmete plnenia a primeranosti ceny, ak sú vyjadrené určito, jasne a zrozumiteľne, a pre podmienky individuálne dojednané. Pri e-shope individuálne dojednávanie prakticky neprichádza do úvahy: ak obchodník nepreukáže opak, zmluvné ustanovenia sa za individuálne dojednané nepovažujú (§ 53 ods. 3). K tomu sa pridáva zákaz odchýliť sa od zákona v neprospech spotrebiteľa (§ 54 ods. 1).
Ktoré klauzuly e-shopov najčastejšie neobstoja
Zoznam v § 53 ods. 4 je príkladný, zákon ho uvádza slovom „najmä“. Pre e-shopy sú podstatné najmä tieto skupiny:
- obmedzenie práv pri vadách a škode (písm. d)): „za poškodenie pri preprave zodpovedá kuriér“, reklamácia len s protokolom spísaným s kuriérom pri prevzatí, reklamácia len e-mailom, len v originálnom obale,
- jednostranná zmena podmienok bez dôvodu dohodnutého v zmluve (písm. i)),
- určenie alebo zvýšenie ceny až pri plnení bez práva spotrebiteľa odstúpiť, ak je dohodnutá cena podstatne prekročená (písm. j)),
- odstúpenie obchodníka bez zmluvného alebo zákonného dôvodu, ak spotrebiteľ také právo nemá (písm. f)),
- neprimerane vysoká sankcia za nesplnenie záväzku spotrebiteľa (písm. k)),
- obchodník rozhoduje sám, či je jeho plnenie v súlade so zmluvou, alebo si vyhradzuje výklad zmluvy (písm. o)),
- presun dôkazného bremena na spotrebiteľa (písm. l)).
Slovenská obchodná inšpekcia v rozhodnutí č. SK/0150/99/2023 z 20. apríla 2026, posudzovanom ešte podľa predchádzajúceho zákona o ochrane spotrebiteľa, vyhodnotila ako neprijateľné okrem iného podmienenie reklamácie protokolom s doručovateľom pri prevzatí zásielky aj požiadavku uplatniť reklamáciu len e-mailom. Vetu, ktorá zodpovednosť za oneskorené doručenie presúva na prepravcu, sme rozobrali v otázke kontrola e-shopu na diaľku, požiadavku bločku a obalu v otázke reklamácia bez bločku a pôvodného obalu.
Čo z neplatnosti vyplýva
Neprijateľné podmienky upravené v spotrebiteľských zmluvách sú podľa § 53 ods. 5 neplatné, zákazníka teda neviažu, aj keď s obchodnými podmienkami pri objednávke súhlasil. Používanie podmienok zároveň podlieha verejnoprávnemu dohľadu. Používať neprijateľné podmienky zakazuje § 4 ods. 2 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a za porušenie môže orgán dohľadu uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)). Ak súd určí podmienku za neplatnú pre neprijateľnosť, obchodník sa jej a podmienok s rovnakým významom musí zdržať v zmluvách so všetkými spotrebiteľmi (§ 53a ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak súd v konaní o abstraktnej kontrole v spotrebiteľských veciach uloží obchodníkovi zdržať sa používania neprijateľnej podmienky a obchodník ju používa ďalej, zákon o ochrane spotrebiteľa to považuje za osobitne závažné porušenie povinnosti. Orgán dohľadu vtedy môže namiesto sankcie podať podnet živnostenskému úradu (§ 42 ods. 9 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Česká verzia podmienok
Český občiansky zákonník hovorí o zneužívajúcich ujednaniach a vymedzuje ich podobne (§ 1813 zákona č. 89/2012 Sb.). Ujednania, ktoré vylučujú alebo obmedzujú práva spotrebiteľa z vadného plnenia alebo na náhradu ujmy, sú zneužívajúce vždy (§ 1814 ods. 1 písm. a)). Následok je však formulovaný inak: podľa § 1815 sa na zneužívajúce ujednanie neprihliada, ibaže sa ho spotrebiteľ dovolá. Samotný preklad slovenských podmienok do češtiny nestačí. Každú verziu treba posúdiť podľa príslušného práva.
Ako postupovať
Prejdite podmienky, reklamačný poriadok aj texty na stránkach o doprave a vrátení tovaru, pretože inšpektori posudzujú všetko, čo zákazník na webe vidí. Vety, ktoré obmedzujú zákonné práva, nahraďte zákonným pravidlom alebo pokynom bez sankcie. Vecný zoznam rizík zoradený podľa závažnosti dostanete v rámci kontroly obchodných podmienok. Ak treba prepísať reklamačnú časť, pripravíme reklamačný poriadok, a ak sú dokumenty nepoužiteľné celé, nové obchodné podmienky e-shopu.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 12. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
