Neplatné jsou nepřijatelné podmínky, tedy ustanovení, která způsobují značnou nerovnováhu v právech a povinnostech v neprospěch spotřebitele (§ 53 slovenského občanského zákoníku). Zákon uvádí jejich příkladný seznam a v e-shopech se nejčastěji týkají omezení odpovědnosti za vady a za škodu, jednostranné změny podmínek nebo ceny a nepřiměřených sankcí. Taková věta zákazníka neváže a za její samotné používání může SOI uložit pokutu. V Česku se ke zneužívajícímu ujednání nepřihlíží, ledaže se jej spotřebitel sám dovolá.
Obchodní podmínky e-shopu obvykle vznikají skládáním: část z předchozího projektu, část od konkurence, pár vět přidaných po nepříjemné reklamaci. Každá z nich může vypadat rozumně, a přesto zákazníka nevázat. Rozhoduje, zda nevychyluje rovnováhu smlouvy v neprospěch spotřebitele.
Kdy je podmínka nepřijatelná
Slovenský občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Zb.) zakládá obecné pravidlo:
Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ustanovení, která způsobují značnou nerovnováhu v právech a povinnostech smluvních stran v neprospěch spotřebitele (dále jen „nepřijatelná podmínka“).
— Český překlad § 53 odst. 1 slovenského Občianskeho zákonníka
Výjimka platí pro podmínky o hlavním předmětu plnění a přiměřenosti ceny, pokud jsou vyjádřeny určitě, jasně a srozumitelně, a pro podmínky individuálně sjednané. U e-shopu individuální sjednávání prakticky nepřichází v úvahu: pokud obchodník neprokáže opak, smluvní ustanovení se za individuálně sjednaná nepovažují (§ 53 odst. 3). K tomu se přidává zákaz odchýlit se od zákona v neprospěch spotřebitele (§ 54 odst. 1).
Které klauzule e-shopů nejčastěji neobstojí
Seznam v § 53 odst. 4 je příkladný, zákon jej uvádí slovem „zejména“. Pro e-shopy jsou podstatné především tyto skupiny:
- omezení práv při vadách a škodě (písm. d)): „za poškození při přepravě odpovídá kurýr“, reklamace jen s protokolem sepsaným s kurýrem při převzetí, reklamace jen e-mailem, jen v originálním obalu,
- jednostranná změna podmínek bez důvodu sjednaného ve smlouvě (písm. i)),
- určení nebo zvýšení ceny až při plnění bez práva spotřebitele odstoupit, je-li sjednaná cena podstatně překročena (písm. j)),
- odstoupení obchodníka bez smluvního nebo zákonného důvodu, pokud spotřebitel takové právo nemá (písm. f)),
- nepřiměřeně vysoká sankce za nesplnění závazku spotřebitele (písm. k)),
- obchodník rozhoduje sám, zda je jeho plnění v souladu se smlouvou, nebo si vyhrazuje výklad smlouvy (písm. o)),
- přesun důkazního břemene na spotřebitele (písm. l)).
Slovenská obchodní inspekce v rozhodnutí č. SK/0150/99/2023 z 20. dubna 2026, posuzovaném ještě podle předchozího zákona o ochraně spotřebitele, vyhodnotila jako nepřijatelné mimo jiné podmínění reklamace protokolem s doručovatelem při převzetí zásilky i požadavek uplatnit reklamaci jen e-mailem. Větu, která odpovědnost za opožděné doručení přesouvá na přepravce, jsme rozebrali v otázce kontrola e-shopu na dálku, požadavek účtenky a obalu v otázce reklamace bez účtenky a původního obalu.
Co z neplatnosti vyplývá
Nepřijatelné podmínky upravené ve spotřebitelských smlouvách jsou podle § 53 odst. 5 neplatné, zákazníka tedy neváží, i když s obchodními podmínkami při objednávce souhlasil. Druhou vrstvou je veřejnoprávní dohled: používat nepřijatelné podmínky zakazuje § 4 odst. 2 písm. b) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a za porušení může orgán dohledu uložit pokutu od 200 eur do 2 % obratu za předchozí účetní období, nejvýše 200 000 eur (§ 43 odst. 1 písm. a)). Pokud soud určí podmínku za neplatnou pro nepřijatelnost, musí se jí obchodník a podmínek se stejným významem zdržet ve smlouvách se všemi spotřebiteli (§ 53a odst. 1 slovenského Občianskeho zákonníka). Pokud soud v řízení o abstraktní kontrole ve spotřebitelských věcech uloží obchodníkovi zdržet se používání nepřijatelné podmínky a obchodník ji používá dál, považuje to zákon o ochraně spotřebitele za zvlášť závažné porušení povinnosti; orgán dohledu tehdy může namísto sankce podat podnět živnostenskému úřadu (§ 42 odst. 9 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.).
Česká verze podmínek
Český občanský zákoník hovoří o zneužívajících ujednáních a vymezuje je podobně (§ 1813 zákona č. 89/2012 Sb.). Ujednání, která vylučují nebo omezují práva spotřebitele z vadného plnění nebo na náhradu újmy, jsou zneužívající vždy (§ 1814 odst. 1 písm. a)). Následek je však formulován jinak: podle § 1815 se ke zneužívajícímu ujednání nepřihlíží, ledaže se jej spotřebitel dovolá. Překlad slovenských podmínek do češtiny proto nestačí, obě verze je třeba posoudit každou podle svého práva.
Jak postupovat
Projděte podmínky, reklamační řád i texty na stránkách o dopravě a vrácení zboží, protože inspektoři posuzují vše, co zákazník na webu vidí. Věty, které omezují zákonná práva, nahraďte zákonným pravidlem nebo pokynem bez sankce. Věcný seznam rizik seřazený podle závažnosti dostanete v rámci kontroly obchodních podmínek. Pokud je třeba přepsat reklamační část, připravíme reklamační řád, a pokud jsou dokumenty nepoužitelné celé, nové obchodní podmínky e-shopu.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
