IT, e-shopy a ochrana značky · Česko i Slovensko
Reklamační řád
Reklamace jsou místo, kde se e-shop či prodejna setkává se zákazníkem ve špatné náladě a kde dozorové orgány kontrolují nejčastěji. Připravíme reklamační řád podle aktuální úpravy odpovědnosti za vady: lhůty, způsob vyřízení, práva zákazníka i proces pro vaši podporu. Pro Slovensko, Česko nebo obě země současně.
- Podle slovenské úpravy účinné od 1. 7. 2024
- E-shopy i kamenné provozovny
- Ceny dohodnuté předem
Co pro vás uděláme
Řád píšeme podle vašeho sortimentu a skutečného procesu, ne ze šablony, která slibuje zákazníkům více nebo méně než zákon.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Reklamační řád na míru
Práva zákazníka při vadách, lhůty, způsob uplatnění a vyřízení reklamace — podle slovenské úpravy odpovědnosti za vady účinné od 1. 7. 2024 a zákona o ochraně spotřebitele.
-
Reklamační formulář
Jednoduchý formulář, který zákazníka provede podáním reklamace a vaší podpoře poskytne všechny údaje napoprvé.
-
Proces pro podporu
Krok za krokem pro lidi, kteří reklamace skutečně vyřizují — lhůty, potvrzení, komunikace — aby každý postupoval stejně.
-
Verze podle země
Slovenská, česká nebo obě právní verze s jednotnou logikou procesu. V ceně je jedno kolo připomínek; další úpravy dohodneme předem.
Výstupreklamační řád s reklamačním formulářem a doporučeními k nasazení
Jak to probíhá
Sedí tento postup na vaši věc? Popsat ji advokátovi →
- Dotazníkden 0
Krátký dotazník o sortimentu a procesu reklamací.
- Návrh
Připravíme řád, formulář a proces pro podporu.
- Připomínky a nasazení
Zapracujeme připomínky a předáme dokumenty s doporučeními, kde a jak je zobrazit.
Reklamační řád je dokument se dvěma publiky: zákazníkem, který chce znát svá práva, a vaší podporou, která potřebuje jednotný postup. Selhává tehdy, když je psán pro třetí publikum — pro nikoho, jako stažená šablona.
Píšeme řády podle aktuální úpravy a podle toho, jak vaše provozovna skutečně funguje. Se slovenskou i českou verzí z jedné kanceláře.
Nezávazná poptávka
Připraveni začít?
Pošlete nám poptávku. Ozveme se do 24 hodin s potvrzením ceny a dalším postupem. První 30minutová konzultace je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.
- 1Pošlete poptávku tímto formulářem
- 2Do 24 h dostanete potvrzení ceny a postup
- 3Pracovat začínáme až po vašem schválení
Neradi telefonujete nebo píšete e-maily? Napište nám na WhatsApp →
Chcete raději rovnou termín? Rezervovat konzultaci →
Nebo napište e-mail k této věci.
Na co se klienti ptají
Nenašli jste svou otázku? Zeptat se přímo →
Musím mít reklamační řád ze zákona?
Prodávající musí spotřebitele řádně informovat o podmínkách a způsobu uplatnění reklamace — a reklamační řád je standardní způsob, jak tuto povinnost splnit a zároveň dát vlastnímu personálu jednotný postup. Důležitější než formální existence dokumentu je, aby odpovídal zákonu a skutečnosti: řád slibující méně, než zákon přiznává, je sám o sobě porušením.
Co se změnilo v reklamacích od 1. 7. 2024?
Slovensko od 1. července 2024 zásadně přestavělo spotřebitelské právo — nový zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 108/2024 Z. z.) a novela slovenského Občianskeho zákonníka změnily systém práv z vadného plnění, pořadí nároků zákazníka i některé lhůty. Staré reklamační řády psané podle předchozí úpravy dnes uvádějí zákazníky v omyl — a to je přesně to, co dozor postihuje.
Jak dlouho máme na vyřízení reklamace?
Pro spotřebitelské reklamace platí zákonná lhůta pro vyřízení; její marné uplynutí má pro prodávajícího nepříjemné následky. Do řádu ji promítneme spolu s procesem, který její dodržení skutečně umožní — včetně potvrzení, která musí zákazník dostat při uplatnění i vyřízení reklamace.
Platí totéž pro firemní zákazníky?
Ne — přísná ochrana náleží spotřebitelům. Vůči podnikatelům si odpovědnost za vady můžete nastavit výrazně volněji v obchodních podmínkách či smlouvě. Řád připravíme tak, aby oba režimy odděloval a firemním zákazníkům nedával spotřebitelská práva navíc.
Prodáváme i do Česka. Stačí překlad?
Nestačí — při prodeji českým spotřebitelům se zpravidla uplatní česká úprava, která se od slovenské v detailech liší. Připravíme obě právní verze se stejnou logikou procesu, aby vaše podpora pracovala jednotně a právní základ odpovídal každé zemi.
Právní poradna
Nejčastější otázky k tomuto tématu
-
Do kolika dnů musíme vyřídit reklamaci a co když lhůtu zmeškáme?
U zboží musí prodávající podle slovenského práva věc opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě, která nesmí být delší než 30 dnů od vytknutí vady; déle smí trvat jen z objektivního důvodu, který prodávající nemůže ovlivnit. Stejný strop platí pro lhůtu uváděnou v potvrzení o vytknutí vady i pro odstranění vady služby. Pokud lhůta marně uplyne, kupující může žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit — a orgán dohledu může proces vyřizování pokutovat bez ohledu na to, zda vada skutečně existovala.
Přečíst odpověď -
Komu náleží autorská práva k softwaru, který mi vytvoří dodavatel?
Majetková autorská práva autora jsou nepřevoditelná. U programu objednaného přímo u autora se zpravidla použije režim zaměstnaneckého díla a práva vykonává objednatel, pokud se nedohodnou jinak. Pokud však dodává společnost, zákazník nezíská všechna oprávnění automaticky: je třeba prověřit práva od jejích zaměstnanců a subdodavatelů a sjednat licenci nebo postoupení práva výkonu majetkových práv. Smlouva má řešit také zdrojový kód, úpravy a další licencování.
Přečíst odpověď -
Dokdy může zákazník vrátit zboží koupené v e-shopu?
U smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu — u zboží lhůta běží od jeho převzetí. Slovenský zákon však zná výjimky, například zboží zhotovené na míru nebo rozbalené zboží chráněné z hygienických důvodů. Pokud prodávající o právu odstoupit řádně nepoučí, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců.
Přečíst odpověď
Přečtěte si k tématu
Agilní vývoj softwaru: jaká smlouva se hodí na sprinty místo smlouvy o dílo
Sprinty se s klasickou smlouvou o dílo míjejí: rozsah není pevný, software vzniká po inkrementech a přijímá se průběžně. Řešením je rámcová smlouva s objednávkami, rozpočtový strop, definice hotového a pravidla pro backlog i předání repozitáře.
Číst více →
Konec bezcelních zásilek do 150 €: co od 1. července 2026 platí pro e-shopy
Nařízení Rady (EU) 2026/382 zrušilo osvobození od cla pro zásilky do 150 eur. Do 1. července 2028 se při dovozu přes IOSS a v poštovních či kurýrních zásilkách platí paušální clo 3 eura za položku — a e-shopům postaveným na levném dovozu to mění kalkulaci každé objednávky.
Číst více →
Software na míru: zdrojový kód, SLA a escrow rozhodnou, zda vám aplikace patří
Zaplatit za vývoj aplikace neznamená vlastnit ji. Slovenský autorský zákon dává objednateli bez výslovných ujednání jen úzká oprávnění — o zbytku rozhoduje smlouva: práva k dílu, vydání zdrojového kódu, měřitelné SLA a escrow pro případ krachu dodavatele.
Číst více →