Od 27. září 2026 se v celé Unii uplatňuje prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960. Určuje podobu dvou informací, se kterými se zákazník setká při nákupu zboží. Harmonizované oznámení připomíná jeho zákonná práva při vadném zboží a musí je zobrazit každý prodejce. Označení GARAN se používá u výrobků, na které výrobce poskytuje bezplatnou záruku na životnost delší než dva roky.
Nařízení používá pojem zákonná záruka souladu. Slovenský zákon stejné právo kupujícího označuje jako odpovědnost za vady. Na Slovensku obě informační povinnosti zavedl zákon č. 310/2025 Z. z., který novelizoval zákon o ochraně spotřebitele. Platí od stejného dne. Následující výklad vychází ze slovenského práva. Situaci v Česku popisujeme samostatně níže.
Koho se povinnost týká
Oznámení musí zobrazit obchodník, který prodává zboží spotřebitelům. Patří mezi informace, které má zákazník dostat před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky.
Slovenský zákon stanoví následující povinnost. Citace je ponechána v původním znění.
Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované oznámenie,
Stejnou povinnost mají e-shopy i kamenné prodejny. Liší se pouze způsob zobrazení oznámení. Zákon zná výjimky, například prodej prostřednictvím prodejních automatů (§ 5 odst. 6 písm. h)). Při prodeji firmám se oznámení nevyžaduje, protože tato pravidla chrání spotřebitele.
Jak oznámení vypadá a co se na něm nesmí měnit
Komise připravila hotový grafický soubor ve všech úředních jazycích Unie. Připomíná zákonnou záruku v délce nejméně dvou let na zboží prodané v Unii a uvádí běžné příklady, kdy výrobek neodpovídá popisu nebo nefunguje tak, jak má. Vysvětluje také nápravu, kterou musí prodávající poskytnout. Zpravidla jde o bezplatnou opravu nebo výměnu, v některých případech o slevu či vrácení peněz. Zákazník v oznámení najde postup, jak svá práva uplatnit, a QR kód na portál Vaše Evropa s podrobnostmi o pravidlech jednotlivých států. Na soubory ke stažení a praktické pokyny pro prodejce a výrobce odkazuje stránka Vaše Evropa pro podniky.
Žádný prvek oznámení se podle nařízení nesmí upravovat (příloha I, poznámka 1). Prodejce tedy nemění text, barvy, rozložení ani QR kód. Do oznámení nepřidává vlastní logo ani další věty. Komise v praktických pokynech doporučuje používat oficiální soubory v barevném modelu CMYK pro tisk a RGB pro web. Samotné pokyny však podle svého upozornění vyjadřují předběžný názor útvarů Komise, nikoli její oficiální stanovisko.
Pro slovenské zákazníky je určena slovenská verze. Informace pro spotřebitele musí být ve slovenštině. Jiný jazyk, kterému spotřebitel rozumí, lze použít s jeho souhlasem (§ 4 odst. 1 písm. g)).
Oznámení v kamenné prodejně
V prodejně může být oznámení barevné i černobílé. Nejmenší povolený formát je A4 (příloha I, poznámka 4). Nařízení neurčuje konkrétní místo, zákon však vyžaduje zřetelné zobrazení. Zákazník si ho má při nákupu všimnout.
Pokyny Komise uvádějí například vstupní dveře, plakát na stěně či v uličce prodejny nebo pokladní pult. Ve větších prodejnách doporučují formáty A3 až A1 podle vzdálenosti, ze které bude zákazník oznámení číst. QR kód musí být při běžném osvětlení čitelný mobilním telefonem.
Oznámení na webu a v e-shopu
U smluv uzavíraných přes online rozhraní musí být oznámení barevné (příloha I, poznámka 5). Zákazník je musí mít k dispozici před odesláním objednávky, tedy nejpozději během objednávání.
Podle pokynů Komise může být na stránce krátký odkaz, například „Vaše práva ze zákonné záruky“. Celé oznámení se pak otevře po prvním kliknutí nebo přejetí myší. Odkaz může být v záhlaví webu, na stránce katalogu nebo v pokladně. Oznámení má zůstat čitelné při běžné velikosti zobrazení. Vedle něj má být i odkaz, na který lze kliknout a který vede na stejnou stránku jako QR kód. Pokyny počítají s vložením oznámení také do e-mailu s potvrzením objednávky.
Kdy se používá označení GARAN
GARAN označuje dobrovolnou záruku výrobce na životnost výrobku. Výrobce jí slibuje, že si výrobek při běžném používání zachová požadované funkce a vlastnosti po uvedený počet let. Pokud zboží takovou záruku má, prodejce ji uvede tímto označením.
Původní znění slovenského zákona uvádí tyto podmínky.
Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, […] spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť […] g) existenciu a dĺžku trvania spotrebiteľskej záruky na životnosť tovaru, […] ak ju výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľovi na celý tovar s dĺžkou trvania viac ako dva roky a tieto informácie sprístupnil obchodníkovi, a existenciu zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu […] upravujúceho harmonizované označenie,
Aby bylo možné označení GARAN použít, musí záruku poskytovat výrobce nebo dovozce, nikoli prodejce. Pro spotřebitele musí být bezplatná, vztahovat se na celý výrobek a trvat déle než dva roky.
Pod tato pravidla nespadá prodloužená záruka, kterou si zákazník dokupuje, vlastní záruka e-shopu ani záruka výrobce pouze na motor pračky. Takové záruky lze nabízet i nadále, nesmějí však vyvolávat dojem záruky s označením GARAN. Pokud záruka pokrývá jen část výrobku, zákazník to musí jasně vědět.
Prodejce musí označení uvést až tehdy, když mu výrobce nebo dovozce zpřístupní informace o záruce. Do dodavatelské smlouvy se proto vyplatí doplnit povinnost předat tyto informace spolu s ostatními údaji o zboží.
Jak GARAN vypadá a kde ho zobrazit
Pevná část označení se nemění. Obsahuje název GARAN, vizuální připomenutí zákonné záruky, QR kód, symbol kalendáře a slova „záruka výrobce v letech“ ve všech úředních jazycích Unie. Výrobce doplňuje pouze délku záruky v letech, svůj název nebo ochrannou známku a identifikační kód modelu (příloha II, poznámka 1). Pokyny Komise připouštějí celé roky i půlroky, například 2,5 nebo 4,5. Jiná desetinná čísla nepřipouštějí.
V prodejně může být označení barevné nebo černobílé a musí mít nejméně 95 × 100 mm (příloha II, poznámky 3 a 4). Zákazník musí vědět, ke kterému výrobku patří. Může být například na regálu vedle výrobku, na obalu nebo na visačce.
Na webu musí být označení barevné (poznámka 5). U produktu lze použít zmenšené, takzvané vnořené zobrazení s počtem let. Celé označení se musí otevřít po prvním kliknutí, přejetí myší nebo klepnutí na dotykové obrazovce. Pokyny doporučují uvést je na produktové stránce, znovu v pokladně před odesláním objednávky a v potvrzovacím e-mailu. Pokud reklamní banner obsahuje více výrobků, umístění označení nesmí vyvolávat dojem, že záruka platí pro všechny.
Co musí udělat výrobce
Výrobce, který nabízí záruku na životnost, připraví označení z oficiální šablony Komise. Může je sám umístit na výrobek nebo jeho obal. Kupujícímu musí vydat záruční list.
Slovenský občanský zákoník upravuje záruční list takto. Citujeme původní slovenské znění.
Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, poskytne kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, v záručnom liste jasným a zrozumiteľným spôsobom uvedie náležitosti podľa § 502 ods. 3 a poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
Záruční list podle § 502 odst. 3 obsahuje jméno nebo název a sídlo poskytovatele záruky, označení věci, podmínky záruky a postup jejího uplatnění. Během trvání záruky na životnost může kupující od výrobce požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou. Výrobce mu může v záruce přiznat i výhodnější podmínky (§ 626 odst. 2). Komise v pokynech doporučuje vložit označení GARAN do balení společně se záručním listem, aby měl zákazník údaje o záruce u sebe.
Oznámení nenahrazuje reklamační řád
Oznámení obsahuje pouze společné evropské minimum. Slovenská pravidla jdou v některých bodech dále a je třeba je nadále uvádět v reklamačním řádu. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží při dodání a která se projeví do dvou let od dodání (§ 619 odst. 1). Po první opravě se tato doba prodlužuje o 12 měsíců (§ 619 odst. 4). U použité věci lze sjednat kratší dobu, nejméně však jeden rok (§ 619 odst. 3).
Prodloužení po opravě se týká smluv uzavřených od 31. července 2026. Nároky ze starších smluv se posuzují podle dřívějšího znění slovenského zákona (§ 879aa).
Kupující může uplatnit práva z vady pouze tehdy, pokud ji vytkl do dvou měsíců od zjištění, nejpozději do uplynutí příslušné doby odpovědnosti podle § 619 odst. 1 až 4 (§ 621 odst. 3). Tyto podrobnosti v oznámení nenajde. Reklamační řád ani obchodní podmínky mu však nesmějí odporovat. Porovnání obou právních úprav najdete v článku Čím se liší reklamační řád pro Slovensko a Česko.
Český prodejce a prodej mezi Slovenskem a Českem
V Česku tato povinnost zatím neplatí. K 10. říjnu 2026 harmonizované oznámení neupravuje český zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ani občanský zákoník č. 89/2012 Sb. Vládní návrh na převzetí směrnice projednává Poslanecká sněmovna jako sněmovní tisk 53. Oznámení a harmonizovaný štítek má doplnit do § 1811 a § 1820 českého občanského zákoníku. Návrh počítal s účinností od 27. září 2026. K 10. říjnu však prošel pouze druhým čtením. Třetí čtení je navrženo na schůzi, která začíná 13. října 2026.
Český e-shop prodávající slovenským spotřebitelům musí s oznámením počítat již nyní. E-shop z jiného členského státu se ve věcech ochrany spotřebitele řídí slovenským právem (§ 3 odst. 4 zákona č. 22/2004 Z. z.). Zákon o ochraně spotřebitele se vztahuje na prodej, při kterém dochází k plnění na Slovensku (§ 1 odst. 2). Pro slovenské zákazníky proto český e-shop zobrazí slovenskou verzi oznámení. Jazyková pravidla podrobněji vysvětluje otázka poradny český e-shop a slovenský jazyk.
Co hrozí při nesplnění
Zákon u těchto povinností nestanoví přechodné období. Za porušení informačních povinností podle § 5 odst. 1 může orgán dohledu uložit pokutu od 200 eur do 2 % obratu za předchozí účetní období, nejvýše 200 000 eur (§ 43 odst. 1 písm. a)).
Při úpravě prodejny a e-shopu doporučujeme začít těmito kroky.
- Stáhnout slovenskou verzi oznámení z oficiálních souborů Komise a vyvěsit ji v prodejně.
- Na web doplnit odkaz v záhlaví nebo v pokladně a oznámení vložit do potvrzovacího e-mailu.
- Vyžádat si od dodavatelů údaje o zárukách na životnost a u dotčených výrobků zobrazit označení GARAN.
- Sladit s oznámením reklamační řád a obchodní podmínky.
S úpravou dokumentů pomůžeme v rámci služby reklamační řád. Celé nastavení e-shopu pokrývají právní služby pro e-shopy. Další změny účinné od 27. září 2026 včetně ekologických možností doručení a zákazu obecných environmentálních tvrzení shrnuje otázka poradny co musí e-shop změnit od 27. září 2026 (slovensky).
Článek představuje obecnou právní informaci ke stavu k datu 10. 10. 2026 — nejde o právní službu ani radu k vaší konkrétní věci. Právní předpisy se mění a vaše situace se může v detailech lišit; před rozhodnutím si postup ověřte nebo se nám ozvěte.
