IT, e-shopy a ochrana značky · Česko i Slovensko
Právní služby pro e-shopy
Obchodní podmínky z jedné šablony, cookie lišta z pluginu, smlouva s dopravcem podepsaná bez čtení. Takto vypadá právní zázemí většiny e-shopů. Funguje, dokud nepřijde kontrola, spor nebo expanze. My to řešíme jinak. Nejprve audit celého e-shopu, potom jeden plán a jedna kancelář, která vám dá do pořádku podmínky, GDPR, smlouvy i ochranu značky, a při prodeji do Česka rovnou obě právní verze.
- Advokát zapsaný v SAK i ČAK
- Vstupní audit — nejprve zjistíme, co opravdu chybí
- Ceny dohodnuté předem
Co pro vás uděláme
Začínáme auditem. Projdeme e-shop tak, jak jej vidí zákazník i kontrola, a řekneme vám, co je v pořádku, co je třeba opravit a co počká. Až potom se dohodneme na rozsahu a ceně jednotlivých částí. Neplatíte za balíček naslepo.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Vstupní audit e-shopu
Objednávkový proces, dokumenty, cookie lišta, smlouvy i značka — dostanete přehled s prioritami. Rozsah další práce odvodíme z něj, ne z ceníku položek, které nepotřebujete.
-
Obchodní podmínky a reklamační řád
Na míru vašemu sortimentu a procesům, pro Slovensko, Česko nebo obě země. Podrobný průběh najdete na stránce obchodní podmínky e-shopu.
-
GDPR, cookies a údaje zákazníků
Dokumentace, souhlasy, cookie lišta a smlouvy se zpracovateli — sladěné s tím, jak váš web a marketing skutečně fungují. Podrobnosti na stránce GDPR a ochrana osobních údajů.
-
Smlouvy s dodavateli, dopravci a platebními branami
Zázemí e-shopu — dodací podmínky, odpovědnost za zásilky, výpadky a reklamace vůči vašim partnerům. Aby riziko nenesl vždy jen e-shop.
-
Ochrana značky e-shopu
Název, doména a označení, pod kterým prodáváte — prověříme kolize a navrhneme ochranu, aby vaši značku, do jejíž propagace investujete, nemohl používat někdo jiný.
-
Spory, dozor a průběžná podpora
Pomoc při sporech se zákazníky a řízeních před SOI (podrobnosti na stránce spotřebitelské spory) a průběžná péče — při změně legislativy dokumenty aktualizujeme, nemusíte ji hlídat sami.
Výstupzpráva z auditu s prioritami a následně kompletní právní zázemí e-shopu, tedy dokumenty, smlouvy a dohodnutá průběžná péče
Jak to probíhá
Sedí tento postup na vaši věc? Popsat ji advokátovi →
- Auditden 0
Pošlete nám adresu e-shopu a vyplníte krátký dotazník. Projdeme dokumenty, procesy i smlouvy a připravíme přehled — co je v pořádku, co je rizikové a co řešit jako první.
- Dořešení po částech s jedním plánempodle priorit
Podle auditu se dohodneme na rozsahu a ceně. Dokumenty a smlouvy připravujeme v pořadí podle rizika — nejprve to, co vás může stát pokutu nebo spor, potom zbytek.
- Průběžná péče
Hotové právní dokumenty předáme s návodem k nasazení. Pokud chcete, dohodneme se na průběžné podpoře — změny legislativy ohlídáme my a dokumenty aktualizujeme dříve, než se stanou problémem.
Nezávazná poptávka
Připraveni začít?
Pošlete nám poptávku. Zpravidla do 24 hodin se ozveme s potvrzením ceny a dalším postupem. První 30minutová konzultace je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.
- 1Pošlete poptávku tímto formulářem
- 2Zpravidla do 24 h dostanete potvrzení ceny a postup
- 3Pracovat začínáme až po vašem schválení
Neradi telefonujete nebo píšete e-maily? Napište nám na WhatsApp →
Chcete raději rovnou termín? Rezervovat konzultaci →
Nebo napište e-mail k této věci.
Na co se klienti ptají
Nenašli jste svou otázku? Zeptat se přímo →
Jak probíhá vstupní audit e-shopu?
Pošlete nám adresu e-shopu a vyplníte krátký dotazník o sortimentu, dopravě, platbách a existujících dokumentech. Projdeme e-shop tak, jak jej vidí zákazník i dozorový orgán — od objednávky přes podmínky a cookie lištu po reklamační proces. Výsledkem je přehled s prioritami, na jehož základě se dohodneme na dalším postupu a ceně.
Už nějaké obchodní podmínky a GDPR dokumenty mám. Má audit smysl?
Právě tehdy. Většina e-shopů nějaké dokumenty má — otázkou je, zda odpovídají tomu, jak e-shop skutečně funguje, a zda odpovídají aktuální legislativě, která se v posledních letech výrazně měnila. Co je v pořádku, nebudeme předělávat; audit ukáže, kde jsou skutečné mezery.
Musím řešit všechno současně, nebo lze postupovat po částech?
Po částech — audit určí pořadí podle rizika a vy rozhodnete o tempu. Smysl balíčku není v tom, že zaplatíte všechno najednou, ale v tom, že jednotlivé části do sebe zapadají — podmínky odpovídají GDPR dokumentům, smlouvy s dopravci reklamačnímu procesu — a nemusíte nic koordinovat mezi více dodavateli.
Prodávám zatím pouze na Slovensku a chystám se do Česka. Co to právně znamená?
Při prodeji českým spotřebitelům se zpravidla uplatní ochrana podle práva zákazníka — samotný překlad podmínek proto nestačí, potřebujete českou právní verzi dokumentů a procesy nastavené i na český dozor. Jako kancelář s advokátem zapsaným v obou komorách připravíme obě verze současně a s jednotnou logikou, aby vaše podpora fungovala v obou zemích stejně.
Co znamená průběžná podpora?
Legislativa kolem e-commerce se mění často — pravidla slev, recenzí, reklamací či cookies. Při průběžné podpoře změny hlídáme my a dokumenty aktualizujeme dříve, než se z nich stane riziko při kontrole. Rozsah a podmínky si dohodneme podle velikosti e-shopu.
Zákazník vyhrožuje SOI nebo soudem. Pomůžete i s tím?
Ano. Posoudíme nárok, připravíme správné vyřízení reklamace a zastoupíme vás v řízení před SOI, při alternativním řešení sporu i u soudu — podrobnosti najdete na stránce spotřebitelské spory. A pokud spor odhalí slabé místo v dokumentech, rovnou je opravíme, aby se situace neopakovala.
Právní poradna
Nejčastější otázky k tomuto tématu
-
Dokdy může zákazník vrátit zboží koupené v e-shopu?
U smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu — u zboží lhůta běží od jeho převzetí. Slovenský zákon však zná výjimky, například zboží zhotovené na míru nebo rozbalené zboží chráněné z hygienických důvodů. Pokud prodávající o právu odstoupit řádně nepoučí, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců.
Přečíst odpověď -
Jaké mám povinnosti při zpracování osobních údajů zákazníků (GDPR)?
Osobní údaje zákazníků smíte zpracovávat jen tehdy, pokud máte platný právní základ — nejčastěji plnění smlouvy, zákonnou povinnost, oprávněný zájem nebo souhlas. K základním povinnostem patří informovat subjekty údajů, umožnit jim výkon jejich práv, přiměřeně údaje zabezpečit a závažná porušení bez zbytečného odkladu ohlásit dozorovému úřadu. Rozsah povinností závisí na tom, co a proč zpracováváte.
Přečíst odpověď -
Jaké údaje musí e-shop povinně uvádět a kdy vzniká objednávka?
E-shop jako poskytovatel služeb informační společnosti musí podle slovenského práva trvale a přístupně zveřejnit identifikační údaje prodávajícího — obchodní jméno, sídlo, kontakt, údaj o rejstříku a orgánu dozoru. Před odesláním objednávky musí zákazníkovi umožnit zkontrolovat a opravit chyby a po jejím doručení objednávku bezodkladně elektronicky potvrdit. Vůči spotřebitelům platí navíc další informační povinnosti.
Přečíst odpověď
Přečtěte si k tématu
Akt o digitálních službách. Jaké povinnosti mají malé platformy a online tržiště
Nařízení o digitálních službách se uplatňuje od 17. února 2024 a jeho povinnosti jsou odstupňovány podle druhu služby a velikosti poskytovatele. Mikropodniky a malé podniky mají výjimku z většiny pravidel pro online platformy a tržiště. I ony však musí přijímat oznámení o nezákonném obsahu a odůvodňovat své zásahy.
Číst více → Harmonizované oznámení o zákonné záruce a označení GARAN v prodejně a na webu
Od 27. září 2026 musí každý prodejce zboží spotřebitelům na Slovensku zobrazit jednotné evropské oznámení o zákonné odpovědnosti za vady, v kamenné prodejně i v e-shopu. Pokud výrobce poskytuje bezplatnou záruku na životnost celého výrobku delší než dva roky, prodejce ji u zboží uvede označením GARAN. Text, barvy ani QR kód oznámení a označení se nesmějí měnit.
Číst více → Česká EET 2.0. Které platby bude podnikatel s provozovnou v Česku evidovat
Česko se vrací k elektronické evidenci tržeb. Zákon parlament schválil a prezident podepsal, 1. 10. 2026 byl odeslán k vyhlášení ve Sbírce zákonů. Podle schváleného textu se bude evidovat i platba kartou nebo QR kódem v provozovně či při osobním kontaktu se zákazníkem, a to i u slovenských firem, které v Česku prodávají.
Číst více →