IT, e-shopy a ochrana značky · Česko i Slovensko

Obchodní podmínky e-shopu

Připravíme obchodní podmínky a reklamační řád na míru vašemu sortimentu a procesům, podle slovenského práva, českého nebo obou, pokud prodáváte přes hranice. Nepoužijeme staženou šablonu, za jejíž nedostatky byste odpovídali vy. A když se později rozhodnete expandovat, druhou verzi doplníme k hotovým dokumentům.

  • Advokát zapsaný v SAK i ČAK
  • Verze SK, CZ nebo obě — z jedné ruky
  • Ceny dohodnuté předem
5,0 z 70 recenzí na Google

, český a slovenský advokát, zapsaný v ČAK i SAK (SAK 300422 · ČAK 19654).

Co pro vás uděláme

Dokumenty přizpůsobíme objednávkovému procesu, dopravě, platbám a vrácení zboží ve vašem e-shopu. Proto nejprve krátký audit, potom texty.

Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.

  • Audit procesů e-shopu

    Projdeme objednávku, platby, dopravu a vracení — dokumenty musí odpovídat skutečnosti, jinak neplatí tak, jak očekáváte.

  • Obchodní podmínky na míru

    Uzavření smlouvy, ceny, doprava, platby, výhrada vlastnictví, odpovědnost — pro spotřebitele i firemní zákazníky.

  • Reklamační řád

    Vady, lhůty, způsob vyřízení — podle slovenské i české úpravy, s procesem, který vaše podpora zvládne dodržet. Včetně reklamačního formuláře pro zákazníky.

  • Odstoupení od smlouvy

    Poučení o odstoupení a vzorový formulář — včetně výjimek pro zboží na míru, hygienické zboží či digitální obsah.

  • Informační povinnosti

    Uvádění cen a slev, recenze, kontaktní údaje, alternativní řešení sporů — věci, které dozorový orgán kontroluje nejčastěji.

  • Verze podle země prodeje

    Slovenská, česká nebo obě — ne překlad, ale právní verze podle práva země, do které prodáváte. Druhou verzi dokážeme doplnit kdykoli později.

  • Doporučení k nasazení

    Kde a jak podmínky zobrazit, aby je zákazník platně odsouhlasil — zaškrtávací políčko, košík, potvrzovací e-mail. Zkontrolujeme i texty objednávkového procesu, tlačítek a potvrzení, které dozorový orgán posuzuje spolu s podmínkami.

  • Dokumenty k osobním údajům

    Na přání doplníme i informace o zpracování osobních údajů zákazníků e-shopu.

Výstupfinální dokumenty s doporučeními, kde a jak je v e-shopu zobrazit, aby byly platně odsouhlaseny

Jak to probíhá

Sedí tento postup na vaši věc? Popsat ji advokátovi →

  1. Dotazník a auditden 0

    Pošleme vám krátký dotazník o sortimentu, dopravě, platbách a vracení. Projdeme si váš e-shop tak, jak jej vidí zákazník.

  2. Návrh dokumentůpodle rozsahu

    Připravíme obchodní podmínky, reklamační řád a poučení o odstoupení na míru vašim procesům.

  3. Připomínky

    Projdeme návrh společně — co vám v praxi nesedí, upravíme. Dokumenty mají sloužit vám, ne naopak. V ceně je jedno kolo připomínek; další úpravy nad rámec dohodneme předem.

  4. Druhá právní verzepokud prodáváte do obou zemí

    Vyhotovíme českou nebo slovenskou verzi podle práva druhé země — včetně rozdílů, které překlad nezachytí. Pokud prodáváte pouze v jedné zemi, tento krok odpadá.

  5. Nasazení

    Dostanete finální dokumenty s doporučeními, kde a jak je v e-shopu zobrazit, aby byly platně odsouhlaseny.

do 24 h Přesnou cenu potvrdíme do 24 hodin od vyplnění dotazníku. Až do potvrzení nic neplatíte.
SK · CZ Dokumenty podle země, kde prodáváte — jedna nebo obě právní verze z jedné kanceláře, žádný druhý advokát v druhé zemi.
konečná cena Cena, kterou potvrdíme, je konečná — žádné položky navíc na faktuře.

Nezávazná poptávka

Připraveni začít?

Pošlete nám poptávku. Ozveme se do 24 hodin s potvrzením ceny a dalším postupem. První 30minutová konzultace je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.

  1. 1Pošlete poptávku tímto formulářem
  2. 2Do 24 h dostanete potvrzení ceny a postup
  3. 3Pracovat začínáme až po vašem schválení
Mgr. Patrik Tulinský, LL.M. český a slovenský advokát · SAK 300422 · ČAK 19654

Neradi telefonujete nebo píšete e-maily? Napište nám na WhatsApp →
Chcete raději rovnou termín? Rezervovat konzultaci →
Nebo napište e-mail k této věci.

Kvůli kontrole střetu zájmů.
Doplnit podrobnosti, tedy lhůtu, podklady a přílohy (nepovinné)
Běží ve věci nějaká lhůta?
Věci doručené soudem či úřadem řešíme přednostně.
Podklady k této věci
Odškrtněte, co máte po ruce. Co chybí, doplníme společně.
PDF, Word, obrázky, ZIP… max 10 MB na soubor, 30 MB celkem.

Odesláním nevzniká mandátní smlouva ani advokátní vztah. Před převzetím věci provádíme kontrolu střetu zájmů, proto prosím neposílejte citlivé originály, dokud si věc společně nepotvrdíme.

Na co se klienti ptají

Nenašli jste svou otázku? Zeptat se přímo →

Proč nestačí šablona stažená z internetu?

Šablona nezná váš sortiment, dopravu ani platební metody — a často obsahuje doložky, které jsou vůči spotřebitelům neplatné nebo přímo sankcionovatelné. Pokutu ani spor s dozorovým orgánem nedostane autor šablony, ale vy.

Musím mít jiné podmínky pro Česko a jiné pro Slovensko?

Pokud prodáváte do obou zemí, ano — při prodeji spotřebitelům se zpravidla uplatní ochrana práva země zákazníka. Připravujeme proto dvě právní verze s jednotnou logikou: vaše podpora řeší procesy stejně, pouze právní základ je pro každou zemi správný.

Zatím prodávám pouze na Slovensku. Má smysl dělat i českou verzi?

Ne, pokud expanzi skutečně nechystáte — zaplatíte pouze za verzi pro svou zemi. Dokumenty však stavíme tak, aby se česká verze dala kdykoli doplnit bez předělávání celku. Platí to i opačně pro české e-shopy směrem na Slovensko.

Prodávám digitální obsah a předplatné. Je to jiné?

Ano. Samotné stažení placeného digitálního obsahu neruší právo na odstoupení. Při dodání bez hmotného nosiče je třeba splnit zákonné podmínky včetně předchozího výslovného souhlasu se zahájením dodávání, potvrzení vědomosti o ztrátě práva a příslušného potvrzení od obchodníka. Předplatné má vlastní informační povinnosti a pravidla obnovování. Podmínky i objednávkový proces tomu přizpůsobíme.

Co slevy a recenze — slyšel jsem o nových pravidlech?

Ano, u slev musíte uvádět nejnižší cenu za rozhodné období před slevou a u recenzí informovat, jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků. Obojí patří k nejčastěji kontrolovaným povinnostem — nastavení je součástí služby.

Jak často je třeba podmínky aktualizovat?

Při změně vašich procesů (nová doprava, platby, sortiment) a při změně legislativy. Dokážeme se dohodnout i na průběžné péči — ohlídáme změny za vás a podmínky průběžně aktualizujeme.

Pomůžete i se smlouvami s dodavateli či dopravci?

Ano. Obchodní podmínky jsou výlohou e-shopu směrem k zákazníkům; smlouvy s dodavateli, dopravci a platebními branami jsou jeho zázemím. Pokrýváme obojí, v Česku i na Slovensku.

Právní poradna

Nejčastější otázky k tomuto tématu

Otevřít celou oblast Položit vlastní otázku

Související služby

Celá oblast IT, e-shopy a ochrana značky

Právní služby pro e-shopy

GDPR a ochrana osobních údajů

Obchodní smlouva na míru

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Přečtěte si k tématu

Konec bezcelních zásilek do 150 €: co od 1. července 2026 platí pro e-shopy

Nařízení Rady (EU) 2026/382 zrušilo osvobození od cla pro zásilky do 150 eur. Do 1. července 2028 se při dovozu přes IOSS a v poštovních či kurýrních zásilkách platí paušální clo 3 eura za položku — a e-shopům postaveným na levném dovozu to mění kalkulaci každé objednávky.

Číst více →

Rok kontrol slev: co slovenská SOI při akcích a výprodejích skutečně pokutuje

Slovenská obchodní inspekce uzavřela celoslovenskou kontrolní akci zaměřenou na slevy podle zákona č. 108/2024 Z. z.: ze 180 kontrolovaných provozoven našla nedostatky při snižování cen ve 23 a ukládá první pokuty. Co inspektoři při akcích a výprodejích skutečně zjišťují a jak připravit e-shop i kamennou prodejnu.

Číst více →

Od 20. listopadu 2026 je spotřebitelským úvěrem i to, co jste za úvěr nepovažovali

Nový slovenský zákon č. 312/2025 Z. z. nahrazuje úpravu spotřebitelských úvěrů starou patnáct let. Rozšiřuje působnost na odložené platby, malé a bezúročné úvěry — a dotkne se i firem, které se za věřitele nikdy nepovažovaly.

Číst více →
Zadat přípravu obchodních podmínek
Oslovit advokáta