IT, інтернет-магазини та захист бренду · Чехія та Словаччина
Умови продажу інтернет-магазину
Підготуємо умови продажу та порядок розгляду рекламацій відповідно до вашого асортименту й процесів, за словацьким, чеським правом або обома правопорядками, якщо ви здійснюєте транскордонні продажі. Ми не використовуватимемо завантажений шаблон, за недоліки якого відповідали б ви. А якщо згодом ви вирішите розширити діяльність, додамо другу версію до готових документів.
- Адвокат, зареєстрований у SAK та ČAK
- Версія SK, CZ або обидві — з одних рук
- Ціни погоджуються заздалегідь
Що ми для вас зробимо
Ми адаптуємо документи до процесу замовлення, доставки, оплати та повернення товарів у вашому інтернет-магазині. Тому спочатку проведемо короткий аудит, а потім підготуємо тексти.
Натисніть на пункт, щоб переглянути подробиці.
-
Аудит процесів інтернет-магазину
Перевіримо замовлення, оплату, доставку та повернення — документи мають відповідати реальним процесам, інакше вони не діятимуть так, як ви очікуєте.
-
Індивідуальні умови продажу
Укладення договору, ціни, доставка, оплата, застереження права власності, відповідальність — для споживачів і корпоративних клієнтів.
-
Порядок розгляду рекламацій
Недоліки, строки, порядок розгляду — відповідно до словацького та чеського законодавства, із процедурою, якої зможе дотримуватися ваша служба підтримки. Включно з формуляром рекламації для клієнтів.
-
Відмова від договору
Інформація про право на відмову та типовий формуляр — включно з винятками для товарів, виготовлених на замовлення, гігієнічних товарів і цифрового контенту.
-
Інформаційні обов’язки
Зазначення цін і знижок, відгуки, контактні дані, альтернативне вирішення спорів — питання, які наглядові органи перевіряють найчастіше.
-
Версія відповідно до країни продажу
Словацька, чеська або обидві — не переклад, а юридична версія відповідно до права країни, до якої ви продаєте. Другу версію можемо додати будь-коли пізніше.
-
Рекомендації щодо впровадження
Де і як відображати умови, щоб клієнт належним чином їх погодив, — прапорець, кошик, електронний лист із підтвердженням. Перевіримо також тексти процесу замовлення, кнопок і підтверджень, які наглядові органи оцінюють разом з умовами.
-
Документи щодо персональних даних
За бажанням додамо також інформацію про обробку персональних даних клієнтів інтернет-магазину.
Результатготові документи з рекомендаціями, де і як розмістити їх в інтернет-магазині, щоб клієнти належним чином їх погодили
Як це працює
Чи підходить цей процес для вашої справи? Описати її адвокату →
- Анкета й аудитдень 0
Надішлемо вам коротку анкету про асортимент, доставку, оплату та повернення. Перевіримо ваш інтернет-магазин так, як його бачить клієнт.
- Проєкти документівзалежно від обсягу
Підготуємо умови продажу, порядок розгляду рекламацій та інформацію про право на відмову відповідно до ваших процесів.
- Зауваження
Разом розглянемо проєкт — те, що не відповідає вашій практиці, скоригуємо. Документи мають служити вам, а не навпаки. У вартість входить один раунд зауважень; додаткові зміни понад цей обсяг погодимо заздалегідь.
- Друга юридична версіяякщо ви продаєте в обох країнах
Підготуємо чеську або словацьку версію відповідно до права іншої країни — включно з відмінностями, яких переклад не відображає. Якщо ви продаєте лише в одній країні, цей етап не потрібен.
- Впровадження
Ви отримаєте готові документи з рекомендаціями, де і як розмістити їх в інтернет-магазині, щоб клієнти належним чином їх погодили.
Запит без зобов’язань
Готові розпочати?
Надішліть нам запит. Протягом 24 годин ми підтвердимо ціну та повідомимо про подальші кроки. Перша 30-хвилинна консультація безкоштовна й ні до чого вас не зобов’язує.
- 1Надіслати запит через цю форму
- 2Протягом 24 годин ви отримаєте підтвердження ціни та подальший план дій
- 3Ми починаємо роботу лише після вашого схвалення
Не любите телефонувати чи писати електронною поштою? Написати нам у WhatsApp →
Хочете відразу забронювати час? Забронювати консультацію →
Або написати нам про цю справу електронною поштою.
Про що запитують клієнти
Не знайшли відповіді на своє запитання? Запитати нас безпосередньо →
Чому недостатньо шаблону, завантаженого з інтернету?
Шаблон не враховує ваш асортимент, доставку чи способи оплати — і часто містить положення, які є недійсними щодо споживачів або за які безпосередньо передбачені санкції. Штраф чи спір із наглядовим органом загрожує не автору шаблону, а вам.
Чи потрібні мені окремі умови для Чехії та Словаччини?
Якщо ви продаєте в обох країнах, так — під час продажу споживачам зазвичай застосовується захист, передбачений правом країни клієнта. Тому ми готуємо дві юридичні версії з єдиною логікою: ваша служба підтримки застосовує однакові процеси, але правова основа є правильною для кожної країни.
Поки що я продаю лише у Словаччині. Чи варто готувати також чеську версію?
Ні, якщо ви насправді не плануєте розширення, — ви заплатите лише за версію для своєї країни. Однак ми готуємо документи так, щоб чеську версію можна було будь-коли додати без перероблення всього комплекту. Те саме стосується чеських інтернет-магазинів, які виходять на словацький ринок.
Я продаю цифровий контент і передплату. Чи діють тут інші правила?
Так. Саме завантаження платного цифрового контенту не припиняє права на відмову від договору. У разі постачання без матеріального носія потрібно виконати встановлені законом умови, зокрема заздалегідь отримати чітко виражену згоду на початок постачання, підтвердження усвідомлення втрати права та відповідне підтвердження від продавця. Для передплати діють окремі інформаційні обов’язки та правила поновлення. Ми відповідно адаптуємо умови та процес замовлення.
А як щодо знижок і відгуків — я чув про нові правила?
Так, у разі знижок потрібно зазначати найнижчу ціну за визначений період до знижки, а щодо відгуків — інформувати, як ви перевіряєте, що вони походять від реальних клієнтів. Обидва питання належать до обов’язків, які перевіряють найчастіше, — їх налаштування входить до послуги.
Як часто потрібно оновлювати умови?
У разі зміни ваших процесів (нова доставка, способи оплати, асортимент) і законодавства. Можемо домовитися також про постійний юридичний супровід — ми стежитимемо за змінами замість вас і регулярно оновлюватимемо умови.
Чи допоможете ви також із договорами з постачальниками або перевізниками?
Так. Умови продажу — це обличчя інтернет-магазину для клієнтів; договори з постачальниками, перевізниками та операторами платіжних шлюзів — його внутрішня основа. Ми охоплюємо обидва напрями як у Чехії, так і у Словаччині.
Юридичні запитання та відповіді
Поширені запитання на цю тему
-
До якого строку покупець може повернути товар, придбаний в інтернет-магазині?
У разі договору, укладеного дистанційно (через інтернет-магазин), споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини — щодо товару строк обчислюється від дня його отримання. Однак закон передбачає винятки, наприклад товар, виготовлений на замовлення, або розпакований товар, захищений з гігієнічних міркувань. Якщо продавець належно не повідомить про право на відмову, строк подовжується на строк до 12 місяців.
Прочитати відповідь -
Які обов’язки я маю під час опрацювання персональних даних клієнтів (GDPR)?
Ви можете опрацьовувати персональні дані клієнтів лише за наявності чинної правової підстави — найчастіше це виконання договору, юридичний обов’язок, законний інтерес або згода. До основних обов’язків належать інформування суб’єктів даних, забезпечення можливості реалізації їхніх прав, належний захист даних і повідомлення наглядового органу про серйозні порушення без зайвої затримки. Обсяг обов’язків залежить від того, які дані та з якою метою ви опрацьовуєте.
Прочитати відповідь -
Які відомості інтернет-магазин зобов’язаний зазначати і коли виникає замовлення?
Інтернет-магазин як постачальник послуг інформаційного суспільства повинен постійно й у доступній формі оприлюднювати ідентифікаційні дані продавця — комерційне найменування, місцезнаходження, контактні дані, відомості про реєстр та орган нагляду. Перед надсиланням замовлення він повинен дати покупцеві змогу перевірити й виправити помилки, а після отримання замовлення — невідкладно підтвердити його в електронній формі. Щодо споживачів додатково діють інші інформаційні обов’язки.
Прочитати відповідь
Додаткові матеріали
Кінець безмитних відправлень до 150 €: що діє для інтернет-магазинів із 1 липня 2026 року
Регламент Ради (ЄС) 2026/382 скасував звільнення від мита для відправлень до 150 євро. До 1 липня 2028 року при імпорті через IOSS та в поштових чи кур’єрських відправленнях сплачується фіксоване мито 3 євро за позицію — і це змінює розрахунок кожного замовлення для інтернет-магазинів, заснованих на дешевому імпорті.
Читати далі →
Рік перевірок знижок: за що SOI насправді штрафує під час акцій і розпродажів
SOI завершила загальнословацьку контрольну акцію щодо знижок за Законом № 108/2024 Z. z.: у 23 зі 180 перевірених торговельних точок виявлено недоліки при зниженні цін і накладено перші штрафи. Що насправді виявляють інспектори під час акцій і розпродажів та як підготувати інтернет-магазин і стаціонарну крамницю.
Читати далі →
Із 20 листопада 2026 року споживчим кредитом стане й те, що ви не вважали кредитом
Новий Закон № 312/2025 Z. z. замінює регулювання споживчих кредитів п’ятнадцятирічної давності. Він поширюється на відстрочені платежі, малі та безпроцентні кредити — і стосуватиметься також компаній, які ніколи не вважали себе кредиторами.
Читати далі →