Недійсними є неприйнятні умови, тобто положення, які спричиняють значну нерівновагу в правах і обов’язках на шкоду споживачеві (§ 53 Цивільного кодексу). Закон наводить їхній приблизний перелік, і в інтернет-магазинах вони найчастіше стосуються обмеження відповідальності за недоліки та за шкоду, односторонньої зміни умов чи ціни та непропорційних санкцій. Таке речення клієнта не зобов’язує, а за саме його використання SOI може накласти штраф. У Чехії зловживальне положення до уваги не береться, хіба що споживач сам на нього послався.
Комерційні умови інтернет-магазину зазвичай виникають складанням: частина з попереднього проєкту, частина від конкурентів, кілька речень, доданих після неприємної рекламації. Кожне з них може виглядати розумним і все одно не зобов’язувати клієнта. Вирішальним є те, чи не порушує воно рівноваги договору на шкоду споживачеві.
Коли умова є неприйнятною
Цивільний кодекс (закон № 40/1964 Zb.) установлює загальне правило:
Споживчі договори не можуть містити положень, які спричиняють значну нерівновагу в правах та обов’язках сторін договору на шкоду споживачеві (далі — «неприйнятна умова»).
Виняток діє для умов щодо головного предмета виконання та пропорційності ціни, якщо їх висловлено визначено, ясно та зрозуміло, а також для умов, погоджених індивідуально. В інтернет-магазині індивідуальне погодження практично не трапляється: якщо підприємець не доведе протилежного, положення договору не вважаються погодженими індивідуально (§ 53 ч. 3). До цього додається заборона відступати від закону на шкоду споживачеві (§ 54 ч. 1).
Які положення інтернет-магазинів найчастіше не встоять
Перелік у § 53 ч. 4 є приблизним, закон наводить його словом «зокрема». Для інтернет-магазинів істотними є насамперед такі групи:
- обмеження прав щодо недоліків і шкоди (літ. d)): «за пошкодження під час перевезення відповідає кур’єр», рекламація лише з актом, складеним із кур’єром під час приймання, рекламація лише електронною поштою, лише в оригінальному пакованні,
- одностороння зміна умов без підстави, погодженої в договорі (літ. i)),
- визначення або підвищення ціни лише під час виконання без права споживача відмовитися, якщо погоджену ціну істотно перевищено (літ. j)),
- відмова підприємця від договору без договірної чи законної підстави, якщо споживач такого права не має (літ. f)),
- непропорційно висока санкція за невиконання зобов’язання споживача (літ. k)),
- підприємець сам вирішує, чи його виконання відповідає договору, або залишає за собою тлумачення договору (літ. o)),
- перенесення тягаря доказування на споживача (літ. l)).
Словацька торговельна інспекція в рішенні № SK/0150/99/2023 від 20 квітня 2026 року, оціненому ще за попереднім законом про захист прав споживачів, визнала неприйнятними, зокрема, обумовлення рекламації актом із кур’єром під час приймання відправлення, а також вимогу заявляти рекламацію лише електронною поштою. Речення, яке перекладає відповідальність за запізніле доставлення на перевізника, ми розібрали в питанні перевірка інтернет-магазину на відстані, а вимогу чека та паковання — у питанні рекламація без чека та оригінального паковання.
Що випливає з недійсності
Неприйнятні умови, включені до споживчих договорів, згідно з § 53 ч. 5 є недійсними, тобто клієнта не зобов’язують, навіть якщо він під час замовлення погодився з комерційними умовами. Другим шаром є публічно-правовий нагляд: використання неприйнятних умов забороняє § 4 ч. 2 літ. b) закону № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів, і за порушення орган нагляду може накласти штраф від 200 євро до 2 % обороту за попередній звітний період, щонайбільше 200 000 євро (§ 43 ч. 1 літ. a)). Якщо суд визнає умову недійсною через неприйнятність, підприємець повинен утриматися від неї та від умов такого самого значення в договорах з усіма споживачами (§ 53a ч. 1 Цивільного кодексу). Якщо суд у провадженні про абстрактний контроль у споживчих справах зобов’яже підприємця утриматися від використання неприйнятної умови, а підприємець використовує її й далі, закон про захист прав споживачів вважає це особливо тяжким порушенням обов’язку; орган нагляду тоді може замість санкції подати подання до ліцензійного органу (§ 42 ч. 9 закону № 108/2024 Z. z.).
Чеська версія умов
Чеський цивільний кодекс говорить про зловживальні положення й визначає їх подібно (§ 1813 Закону № 89/2012 Sb.). Положення, які виключають або обмежують права споживача з недолікового виконання чи на відшкодування шкоди, є зловживальними завжди (§ 1814 ч. 1 літ. a)). Наслідок, однак, сформульовано інакше: згідно з § 1815 зловживальне положення до уваги не береться, хіба що споживач на нього послався. Тому переклад словацьких умов чеською не є достатнім, обидві версії треба оцінити кожну за своїм правом.
Як діяти
Перегляньте умови, порядок розгляду рекламацій і тексти на сторінках про доставку та повернення товару, бо інспектори оцінюють усе, що клієнт бачить на сайті. Речення, які обмежують законні права, замініть законним правилом або вказівкою без санкції. Предметний перелік ризиків, упорядкований за тяжкістю, ви отримаєте в межах перевірки комерційних умов. Якщо потрібно переписати рекламаційну частину, ми підготуємо порядок розгляду рекламацій, а якщо документи непридатні повністю — нові умови продажу інтернет-магазину.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 12 вересня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
