IT, e-shopy a ochrana značky · Česko i Slovensko
Kontrola obchodních podmínek
Obchodní podmínky většiny e-shopů vznikly kopírováním a roky drobných úprav a od 1. 7. 2024 k tomu na Slovensku přibyla nová spotřebitelská úprava, kterou staré texty neznají. Projdeme vaše podmínky, reklamační řád a poučení a dostanete věcný nález: co je neplatné, co rizikové a co opravit nejdříve. Rychle, s pevnou cenou a bez závazku objednat si cokoli dalšího.
- Pevná cena a rychlý termín
- Nález seřazený podle závažnosti
- SK i CZ verze dokumentů
Co pro vás uděláme
Ohraničená vstupní služba, tedy pevná cena, rychlý termín a nález, se kterým lze okamžitě pracovat.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Kontrola dokumentů
Porovnáme obchodní podmínky, reklamační řád a poučení o odstoupení s aktuální slovenskou či českou úpravou — včetně nepřijatelných doložek, které jsou ze zákona neplatné.
-
Porovnání s procesem
Zkontrolujeme, zda dokumenty odpovídají tomu, jak e-shop skutečně funguje — objednávka, platby, dodání, vracení. Rozpor mezi textem a skutečností je častější chyba než špatný text.
-
Nález s prioritami
Písemný seznam zjištění seřazený podle závažnosti — co je protiprávní, co rizikové a co jen kosmetika — s doporučením, co opravit nejdříve.
Výstuppísemný nález z kontroly, tedy seznam rizik a neplatných doložek seřazený podle závažnosti, s doporučením oprav
Jak to probíhá
Sedí tento postup na vaši věc? Popsat ji advokátovi →
- Pošlete dokumentyden 0
Stačí poslat dokumenty a adresu e-shopu; cenu potvrdíme zpravidla do 24 hodin.
- Kontrolazpravidla několik pracovních dnů
Projdeme dokumenty i e-shop a sepíšeme nález.
- Konzultace
Nález si společně projdeme a dohodneme, co s ním — opravy vlastními silami nebo nové dokumenty od nás.
Nejlevnější způsob, jak zjistit právní stav e-shopu, je nechat dokumenty přečíst advokátem dříve, než je čte dozorový orgán nebo protistrana. Kontrola obchodních podmínek je právě to — ohraničená, rychlá a s výstupem, který mluví jazykem priorit, ne paragrafů.
Nic vám nebudeme prodávat navíc: nález je plnohodnotný výstup a co s ním uděláte, je vaše rozhodnutí.
Nezávazná poptávka
Připraveni začít?
Pošlete nám poptávku. Zpravidla do 24 hodin se ozveme s potvrzením ceny a dalším postupem. První 30minutová konzultace je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.
- 1Pošlete poptávku tímto formulářem
- 2Zpravidla do 24 h dostanete potvrzení ceny a postup
- 3Pracovat začínáme až po vašem schválení
Neradi telefonujete nebo píšete e-maily? Napište nám na WhatsApp →
Chcete raději rovnou termín? Rezervovat konzultaci →
Nebo napište e-mail k této věci.
Na co se klienti ptají
Nenašli jste svou otázku? Zeptat se přímo →
Co přesně z kontroly dostanu?
Písemný nález se seznamem zjištění ve třech úrovních závažnosti: rozpory se zákonem, které je třeba řešit hned; rizika, která se projeví při sporu nebo kontrole; a doporučení, která zlepší vaši pozici. U každého zjištění je uvedeno, čeho se týká a jak je opravit — nález je použitelný i bez naší další práce.
Proč kontrola, a ne rovnou nové podmínky?
Protože nejsou vždy potřeba. Pokud jsou dokumenty v jádru zdravé, stačí cílené opravy — a to se z kontroly dozvíte za zlomek ceny nových podmínek. Pokud jsou nepoužitelné, po přečtení nálezu budete vědět proč; rozhodnutí je na vás a netlačíme vás do něj.
Zkontrolujete i českou verzi podmínek?
Ano — jako kancelář s advokátem zapsaným ve slovenské i české komoře zkontrolujeme obě jazykové a právní verze a upozorníme i na rozdíly mezi nimi. Častý nález: česká verze je pouze překladem slovenské a českou úpravu ignoruje.
Obstojí naše podmínky i po 27. září 2026?
Na Slovensku od tohoto dne přibyly další informace před objednávkou a nové zákazy: zejména harmonizované oznámení o zákonné odpovědnosti za vady, informace o opravitelnosti, ekologické možnosti doručení a pravidla pro environmentální tvrzení. Většina z nich se netýká textu podmínek, ale stránek produktů, košíku a marketingu. Při kontrole proto projdeme i ty.
Jak dlouho kontrola trvá?
Při běžném rozsahu dokumentů několik pracovních dnů od dodání podkladů. Termín potvrdíme spolu s cenou zpravidla do 24 hodin — a pokud hoří kontrola či výzva, řekněte nám to, dokážeme se přizpůsobit.
Právní poradna
Nejčastější otázky k tomuto tématu
-
Může SOI pokutovat náš e-shop jen ze snímků obrazovky, bez kontroly na místě?
Může. Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. výslovně počítá s dohledem na dálku včetně kontroly online rozhraní — inspektoři pořídí snímky obrazovky vašeho webu a celý dohled proběhne bez návštěvy provozovny. Oznámení o zahájení i zápis doručí do elektronické schránky na slovensko.sk, takže se o kontrole dozvíte jen tehdy, pokud schránku někdo čte. Pokutu potom SOI ukládá za to, co na webu skutečně je — nejčastěji za nepřijatelné podmínky a chybějící poučení.
Přečíst odpověď -
Jak máme správně uvádět slevy? Co je nejnižší cena za posledních 30 dnů?
V každém oznámení o snížení ceny zboží musíte uvést předchozí cenu — a tou je nejnižší cena, za kterou jste zboží prodávali v období 30 dnů před slevou (§ 7 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Sleva se navíc musí počítat právě z ní, nikoli z běžné ceny před akcí. SOI pravidlo aktivně kontroluje v prodejnách i e-shopech: vyžádá si cenovou evidenci a porovnává ji s cenovkami; přeškrtnutá cena, která nesedí s historií, znamená pokutu.
Přečíst odpověď -
Můžeme odmítnout reklamaci, když zákazník nemá účtenku nebo původní obal?
Jen z tohoto důvodu ne. Slovenský občanský zákoník upravuje, kde a jak lze vadu vytknout, předložení účtenky jako podmínku nestanoví a koupi v e-shopu zpravidla ověříte z vlastní evidence objednávek a plateb. Původní obal zákon s odpovědností za vady nespojuje, podmínka „reklamace jen v originálním balení“ proto práva spotřebitele omezuje. Odmítnout můžete reklamaci věci, kterou zákazník u vás prokazatelně nekoupil, nebo vady, za kterou neodpovídáte, a důvody mu musíte písemně oznámit.
Přečíst odpověď
Přečtěte si k tématu
Akt o digitálních službách. Jaké povinnosti mají malé platformy a online tržiště
Nařízení o digitálních službách se uplatňuje od 17. února 2024 a jeho povinnosti jsou odstupňovány podle druhu služby a velikosti poskytovatele. Mikropodniky a malé podniky mají výjimku z většiny pravidel pro online platformy a tržiště. I ony však musí přijímat oznámení o nezákonném obsahu a odůvodňovat své zásahy.
Číst více → Reklamace po 31. červenci 2026: co musí e-shop změnit v reklamačním řádu
U koupí od 31. července 2026 se po první opravě prodlužuje doba odpovědnosti prodávajícího za vady o 12 měsíců a prodávající musí kupujícího před odstraněním vady poučit o jeho volbě. Rozebíráme, na které koupě se nová pravidla vztahují a co z nich musí promítnout reklamační řád e-shopu i kamenné prodejny.
Číst více →
Reklamační řád pro Slovensko i Česko: kde se úpravy rozcházejí
E-shop, který prodává do obou zemí, nevystačí s jedním reklamačním řádem přeloženým do dvou jazyků. Porovnáváme slovenskou a českou úpravu odpovědnosti za vady v bodech, se kterými podpora pracuje denně: lhůty, důkazní břemeno, vytknutí vady, prodloužení po opravě a potvrzení pro zákazníka.
Číst více →