Môže SOI pokutovať náš e-shop len z printscreenov, bez kontroly na mieste?

Predstava, že kontrola príde vždy osobne a ohlási sa pri dverách, pri e-shopoch neplatí. Slovenská obchodná inšpekcia dnes bežne kontroluje weby na diaľku. Obchodník sa o tom dozvie zo svojej elektronickej schránky.

Zákon výslovne umožňuje dohľad na diaľku

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa dáva orgánu dohľadu na výber dve formy:

Dohľad na mieste sa vykonáva priamo u dohliadanej osoby alebo na inom mieste, ktoré súvisí s činnosťou dohliadanej osoby. Dohľad na diaľku sa vykonáva získavaním, spracúvaním a vyhodnocovaním informácií a podkladov inak ako dohľadom na mieste, najmä na základe informácií a podkladov predložených dohliadanou osobou alebo inou osobou podľa odseku 4 alebo kontrolou online rozhrania.

— § 28 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

Pri kontrole online rozhrania si inšpektori otvoria váš web, vyhotovia printscreeny obchodných podmienok, stránok o doprave, vrátení tovaru či recenziách a tie sú podkladom celého konania. V rozhodnutí č. PP/0142/05/2024 z 21. augusta 2025 takto prebehol celý dohľad. Začal sa printscreenmi šestnástich podstránok e-shopu, pokračoval oznámením o začatí dohľadu a skončil sa zápisnicou, všetko bez prítomnosti obchodníka.

Celé konanie beží cez elektronickú schránku

Oznámenie o začatí dohľadu aj zápisnicu SOI doručuje do aktivovanej elektronickej schránky firmy na ústrednom portáli slovensko.sk podľa zákona č. 305/2013 Z. z. o e-Governmente. Doručenka sa uplatní bez ohľadu na to, či si schránku niekto reálne prečítal. V praxi tak obchodník premešká vyjadrenie k zisteniam len preto, že schránku nikto nesleduje. Určite preto zodpovednú osobu na jej pravidelnú kontrolu.

Za čo padla pokuta

V spomínanom rozhodnutí SOI uložila úhrnnú pokutu 500 eur za dve veci. Prvou bola veta „Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru zavinené prepravnou spoločnosťou…“ v obchodných podmienkach, teda pokus preniesť zodpovednosť za doručenie na kuriéra. Zmluvným partnerom zákazníka je však obchodník a takáto klauzula je podľa zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) neprijateľnou podmienkou:

Za neprijateľné podmienky uvedené v spotrebiteľskej zmluve sa považujú najmä ustanovenia, ktoré […] d) vylučujú alebo obmedzujú práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za vady alebo zodpovednosti za škodu.

— § 53 ods. 4 písm. d) Občianskeho zákonníka

Používať neprijateľné podmienky zakazuje obchodníkovi § 4 ods. 2 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z. Druhým porušením bolo chýbajúce poučenie o okolnostiach, za ktorých zákazník stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Ide o informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. i) toho istého zákona.

Čo z toho vyplýva pre váš e-shop

Sadzby nie sú symbolické: za porušenia tohto typu možno uložiť pokutu od 200 eur až do 2 % obratu, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)). Zákon zároveň zohľadňuje nápravu. Ak obchodník po začatí konania a pred vydaním rozhodnutia preukáže, že porušovanie ukončil a vykonal primeranú nápravu v prospech poškodených spotrebiteľov, hranice sadzby pokuty sa znižujú na polovicu (§ 44 ods. 1). Nejde o automatické odpustenie polovice už uloženej pokuty. Nákladom možno najlepšie predísť kontrolou textov ešte pred začatím dohľadu. Skontrolovať treba podmienky prepravy, poučenia o odstúpení aj pravidlá zliav, ktoré vysvetľujeme v otázke najnižšia cena za 30 dní pri zľavách.

S čím vieme pomôcť

Texty vášho webu prejdeme očami orgánu dohľadu v rámci kontroly obchodných podmienok a čo treba, prepíšeme pri príprave obchodných podmienok e-shopu. Ak už kontrola beží, prevezmeme komunikáciu so SOI vrátane vyjadrení k zisteniam v rámci právnych služieb pre e-shopy.

Ak vám do schránky práve prišlo oznámenie o začatí dohľadu, ozvite sa skôr, než uplynie lehota na vyjadrenie.