Môže. Zákon č. 108/2024 Z. z. výslovne počíta s dohľadom na diaľku vrátane kontroly online rozhrania — inšpektori si vyhotovia printscreeny vášho webu a celý dohľad prebehne bez návštevy prevádzky. Oznámenie o začatí aj zápisnicu doručia do elektronickej schránky na slovensko.sk, takže o kontrole sa dozviete len vtedy, ak si schránku niekto číta. Pokutu potom SOI ukladá za to, čo na webe reálne visí — najčastejšie za neprijateľné podmienky a chýbajúce poučenia.
Predstava, že kontrola príde vždy osobne a ohlási sa pri dverách, pri e-shopoch neplatí. Slovenská obchodná inšpekcia dnes bežne kontroluje weby od stola — a obchodník sa o tom dozvie zo svojej elektronickej schránky.
Dohľad na diaľku je riadny nástroj, nie výnimka
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa dáva orgánu dohľadu na výber dve formy:
Dohľad na mieste sa vykonáva priamo u dohliadanej osoby alebo na inom mieste, ktoré súvisí s činnosťou dohliadanej osoby. Dohľad na diaľku sa vykonáva získavaním, spracúvaním a vyhodnocovaním informácií a podkladov inak ako dohľadom na mieste, najmä na základe informácií a podkladov predložených dohliadanou osobou alebo inou osobou podľa odseku 4 alebo kontrolou online rozhrania.
Kontrola online rozhrania znamená presne to, na čo sa pýtate: inšpektori si otvoria váš web, vyhotovia printscreeny obchodných podmienok, stránok o doprave, vrátení tovaru či recenziách a tie sú podkladom celého konania. V rozhodnutí č. PP/0142/05/2024 z 21. augusta 2025 takto prebehol celý dohľad — začal sa printscreenmi šestnástich podstránok e-shopu, pokračoval oznámením o začatí dohľadu a skončil sa zápisnicou, všetko bez prítomnosti obchodníka.
Celé konanie beží cez elektronickú schránku
Oznámenie o začatí dohľadu aj zápisnicu SOI doručuje do aktivovanej elektronickej schránky firmy na ústrednom portáli slovensko.sk podľa zákona č. 305/2013 Z. z. o e-Governmente. Doručenka sa uplatní bez ohľadu na to, či si schránku niekto reálne prečítal. V praxi tak obchodník premešká vyjadrenie k zisteniam len preto, že schránku nikto nesleduje — a to je prvá vec, ktorú treba interne nastaviť.
Za čo padla pokuta
V spomínanom rozhodnutí SOI uložila úhrnnú pokutu 500 eur za dve veci. Prvou bola veta „Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru zavinené prepravnou spoločnosťou…“ v obchodných podmienkach — teda pokus preniesť zodpovednosť za doručenie na kuriéra. Zmluvným partnerom zákazníka je však obchodník a takáto klauzula je podľa zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) neprijateľnou podmienkou:
Za neprijateľné podmienky uvedené v spotrebiteľskej zmluve sa považujú najmä ustanovenia, ktoré […] d) vylučujú alebo obmedzujú práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za vady alebo zodpovednosti za škodu.
Používať neprijateľné podmienky zakazuje obchodníkovi § 4 ods. 2 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z. Druhým porušením bolo chýbajúce poučenie o okolnostiach, za ktorých zákazník stráca právo na odstúpenie od zmluvy — informačná povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. i) toho istého zákona.
Čo z toho vyplýva pre váš e-shop
Sadzby nie sú symbolické: za porušenia tohto typu možno uložiť pokutu od 200 eur až do 2 % obratu, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)). Zákon zároveň odmeňuje nápravu — ak obchodník po začatí konania a pred vydaním rozhodnutia preukáže, že porušovanie ukončil a vykonal primeranú nápravu v prospech poškodených spotrebiteľov, hranice sadzby pokuty sa znižujú na polovicu (§ 44 ods. 1). Nejde o automatické odpustenie polovice už uloženej pokuty. Najlacnejšie je však mať texty webu v poriadku skôr, než si ich odfotí inšpektor: podmienky prepravy, poučenia o odstúpení aj pravidlá zliav — tie sme rozobrali v otázke najnižšia cena za 30 dní pri zľavách.
S čím vieme pomôcť
Texty vášho webu prejdeme očami orgánu dohľadu v rámci kontroly obchodných podmienok a čo treba, prepíšeme pri príprave obchodných podmienok e-shopu. Ak už kontrola beží, prevezmeme komunikáciu so SOI vrátane vyjadrení k zisteniam v rámci právnych služieb pre e-shopy.
Ak vám do schránky práve prišlo oznámenie o začatí dohľadu, ozvite sa skôr, než uplynie lehota na vyjadrenie.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 10. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
