Zákazníka nesmiete odmietnuť len preto, že je z inej krajiny. Predať mu musíte za rovnakých podmienok, aké ponúkate domácim zákazníkom, teda s doručením na adresu alebo výdajné miesto v krajine, kam doručujete. Do Česka alebo Maďarska doručovať nemusíte. Rôzne ceny pre rôzne krajiny mať môžete. Zákazník z inej krajiny však musí mať možnosť nakúpiť aj za podmienok vašej domácej ponuky.
Slovenský e-shop doručuje len po Slovensku a objednávku s českou alebo maďarskou adresou systém odmietne, prípadne zákazníka presmeruje na inú jazykovú verziu. Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/302 o riešení neodôvodneného geografického blokovania také zaobchádzanie zakazuje, ak je jeho dôvodom štátna príslušnosť, bydlisko alebo sídlo zákazníka. Neukladá vám však povinnosť rozšíriť dopravu do ďalších krajín ani zjednotiť ceny. Nariadenie platí priamo v celej Únii a nevzťahuje sa na čisto domáce situácie (čl. 1 ods. 2). Chráni spotrebiteľov aj firmy, ak nakupujú výlučne na konečné použitie (čl. 2 bod 13), nie na ďalší predaj, spracovanie či prenájom (odôvodnenie 16).
Predať musíte, doručovať nie
Kľúčové pravidlo pre predaj tovaru znie:
Obchodník nesmie uplatňovať odlišné všeobecné podmienky prístupu k tovaru alebo službám z dôvodov súvisiacich so štátnou príslušnosťou, s miestom bydliska alebo sídla zákazníka, ak zákazník chce: a) kúpiť tovar od obchodníka a tento tovar sa buď doručuje na miesto v inom členskom štáte, do ktorého obchodník ponúka doručenie vo všeobecných podmienkach prístupu alebo tento tovar možno vyzdvihnúť na mieste, na ktorom sa zákazník a obchodník dohodli, v členskom štáte, v ktorom obchodník ponúka túto možnosť vo všeobecných podmienkach prístupu […]
Zákazníkovi z Maďarska teda musíte predať rovnako ako slovenskému, ak si tovar dá doručiť na slovenskú adresu alebo výdajné miesto, prípadne si ho vyzdvihne vo vašej prevádzke, ak osobný odber ponúkate. Z odôvodnenia 28 nariadenia výslovne vyplýva, že nevzniká povinnosť doručovať tovar cezhranične, ak to obchodník inak neponúka. Prevoz z miesta doručenia domov si zákazník zabezpečí sám (odôvodnenie 23).
Web, presmerovanie a platba
Zákazníkovi nesmiete pre jeho štátnu príslušnosť, bydlisko alebo sídlo blokovať ani obmedzovať prístup na web (čl. 3 ods. 1). Presmerovať ho na verziu pre inú krajinu môžete len s jeho výslovným súhlasom a aj potom musí mať jednoduchý prístup k verzii, ktorú chcel pôvodne navštíviť (čl. 3 ods. 2). Inak smiete prístup blokovať, obmedziť alebo zákazníka presmerovať len vtedy, ak to vyžaduje právny predpis, a dôvod mu musíte jasne vysvetliť (čl. 3 ods. 3).
Pri platbe nesmiete v rámci platobných prostriedkov, ktoré prijímate, uplatňovať rozdielne podmienky podľa toho, odkiaľ zákazník je, kde má účet alebo v ktorom členskom štáte mu vydali kartu (čl. 5 ods. 1). Platí to pre elektronické platby kartou, prevodom alebo inkasom v mene, ktorú prijímate, ak spĺňajú požiadavky na autentifikáciu platiteľa. Ak prijímate karty určitej značky a kategórie, nemôžete odmietnuť rovnakú kartu vydanú maďarskou bankou.
Kedy môžete mať rôzne ceny
Nariadenie nebráni ponúkať v rôznych členských štátoch odlišné podmienky vrátane cien, ak ich ponúkate na určitom území alebo určitej skupine zákazníkov nediskriminačne (čl. 4 ods. 2). Českú verziu e-shopu s korunovými cenami preto mať môžete. Zákazník z Česka si však môže vybrať slovenskú verziu a nakúpiť za jej podmienok, vrátane ceny a dopravy (čl. 4 ods. 1 a odôvodnenie 27).
Dodržiavanie zákazu samo osebe neznamená, že musíte plniť mimozmluvné požiadavky štátu zákazníka na tovar, napríklad jeho pravidlá označovania (čl. 4 ods. 3). Predaj podľa nariadenia sa sám osebe ani nepovažuje za smerovanie činnosti do štátu zákazníka na účely určenia rozhodného práva a právomoci súdov (čl. 1 ods. 6). Zákaz sa neuplatní, ak vám predaj určitým zákazníkom alebo na určité územie zakazuje iný predpis (čl. 4 ods. 5). Doložky distribučných zmlúv o pasívnom predaji, ktoré by vás nútili zákaz porušiť, sú automaticky neplatné (čl. 6 ods. 2). Ako sa pasívny predaj rieši v distribučných zmluvách, rozoberá článok ceny, územie a predaj cez internet v predajnej sieti.
Kto kontroluje dodržiavanie pravidiel
Na Slovensku dohliada na dodržiavanie nariadenia Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 8 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Za porušenie môže uložiť pokutu od 100 eur do 1 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 100 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. b)). Spotrebiteľom pri sporoch pomáha Ministerstvo hospodárstva SR (§ 24 písm. h)). V Česku dohliada na nariadenie Česká obchodná inšpekcia (§ 23 ods. 2 písm. f) zákona č. 634/1992 Sb.) a porušenie zákazov podľa čl. 3 až 5 je priestupkom (§ 24 ods. 6 písm. a)). Pôvodný slovenský zákon č. 299/2019 Z. z., z ktorého vychádzajú niektoré staršie návody, bol k 1. júlu 2024 zrušený.
Dopravu, platobné metódy a jazykové verzie e-shopu nastavíme tak, aby ste zákazníkov z iných krajín neodmietali v rozpore s nariadením, a podmienky dodania premietneme do obchodných podmienok v rámci právnych služieb pre e-shopy. Ak chystáte samostatnú verziu pre slovenský alebo český trh, pozrite aj otázku musia byť web a obchodné podmienky v slovenčine.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 3. 10. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
