Zákazníka nesmíte odmítnout jen proto, že je z jiné země. Prodat mu musíte za stejných podmínek, jaké nabízíte domácím zákazníkům, tedy s doručením na adresu nebo výdejní místo v zemi, kam doručujete. Do Česka nebo Maďarska doručovat nemusíte. Různé ceny pro různé země mít můžete. Zákazník z jiné země však musí mít možnost nakoupit také za podmínek vaší domácí nabídky.
Slovenský e-shop doručuje pouze po Slovensku a objednávku s českou nebo maďarskou adresou systém odmítne, případně zákazníka přesměruje na jinou jazykovou verzi. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/302 o řešení neoprávněného zeměpisného blokování takové zacházení zakazuje, pokud je jeho důvodem státní příslušnost, bydliště nebo sídlo zákazníka. Neukládá vám však povinnost rozšířit dopravu do dalších zemí ani sjednotit ceny. Nařízení platí přímo v celé Unii a nevztahuje se na čistě vnitrostátní situace (čl. 1 odst. 2). Chrání spotřebitele i firmy, pokud nakupují výlučně pro konečné použití (čl. 2 bod 13), nikoli pro další prodej, zpracování či pronájem (bod odůvodnění 16).
Prodat musíte, doručovat ne
Klíčové pravidlo pro prodej zboží zní:
Citace v původním znění:
Obchodník nesmie uplatňovať odlišné všeobecné podmienky prístupu k tovaru alebo službám z dôvodov súvisiacich so štátnou príslušnosťou, s miestom bydliska alebo sídla zákazníka, ak zákazník chce: a) kúpiť tovar od obchodníka a tento tovar sa buď doručuje na miesto v inom členskom štáte, do ktorého obchodník ponúka doručenie vo všeobecných podmienkach prístupu alebo tento tovar možno vyzdvihnúť na mieste, na ktorom sa zákazník a obchodník dohodli, v členskom štáte, v ktorom obchodník ponúka túto možnosť vo všeobecných podmienkach prístupu […]
Zákazníkovi z Maďarska tedy musíte prodat stejně jako slovenskému, pokud si zboží nechá doručit na slovenskou adresu nebo výdejní místo, případně si je vyzvedne ve vaší provozovně, pokud osobní odběr nabízíte. Z bodu odůvodnění 28 nařízení výslovně vyplývá, že nevzniká povinnost doručovat zboží přeshraničně, pokud to obchodník jinak nenabízí. Převoz z místa doručení domů si zákazník zajistí sám (bod odůvodnění 23).
Web, přesměrování a platba
Zákazníkovi nesmíte kvůli jeho státní příslušnosti, bydlišti nebo sídlu blokovat ani omezovat přístup na web (čl. 3 odst. 1). Přesměrovat ho na verzi pro jinou zemi můžete pouze s jeho výslovným souhlasem a i poté musí mít snadný přístup k verzi, kterou chtěl původně navštívit (čl. 3 odst. 2). Jinak smíte přístup blokovat, omezit nebo zákazníka přesměrovat pouze tehdy, pokud to vyžaduje právní předpis, a důvod mu musíte jasně vysvětlit (čl. 3 odst. 3).
Při platbě nesmíte v rámci platebních prostředků, které přijímáte, uplatňovat rozdílné podmínky podle toho, odkud zákazník je, kde má účet nebo ve kterém členském státě mu vydali kartu (čl. 5 odst. 1). Platí to pro elektronické platby kartou, převodem nebo inkasem v měně, kterou přijímáte, pokud splňují požadavky na autentizaci plátce. Pokud přijímáte karty určité značky a kategorie, nemůžete odmítnout stejnou kartu vydanou maďarskou bankou.
Kdy můžete mít různé ceny
Nařízení nebrání nabízet v různých členských státech odlišné podmínky včetně cen, pokud je nabízíte na určitém území nebo určité skupině zákazníků nediskriminačně (čl. 4 odst. 2). Českou verzi e-shopu s korunovými cenami proto mít můžete. Zákazník z Česka si však může vybrat slovenskou verzi a nakoupit za jejích podmínek, včetně ceny a dopravy (čl. 4 odst. 1 a bod odůvodnění 27).
Dodržování zákazu samo o sobě neznamená, že musíte plnit mimosmluvní požadavky státu zákazníka na zboží, například jeho pravidla označování (čl. 4 odst. 3). Prodej podle nařízení se sám o sobě ani nepovažuje za zaměřování činnosti do státu zákazníka pro účely určení rozhodného práva a pravomoci soudů (čl. 1 odst. 6). Zákaz se neuplatní, pokud vám prodej určitým zákazníkům nebo na určité území zakazuje jiný předpis (čl. 4 odst. 5). Doložky distribučních smluv o pasivním prodeji, které by vás nutily zákaz porušit, jsou automaticky neplatné (čl. 6 odst. 2). Jak se pasivní prodej řeší v distribučních smlouvách, rozebírá článek ceny, území a prodej přes internet v prodejní síti.
Kdo kontroluje dodržování pravidel
Na Slovensku dohlíží na dodržování nařízení Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 odst. 8 písm. c) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Za porušení může uložit pokutu od 100 eur do 1 % obratu za předchozí účetní období, nejvýše 100 000 eur (§ 43 odst. 1 písm. b)). Spotřebitelům při sporech pomáhá Ministerstvo hospodárstva SR (§ 24 písm. h)). V Česku dohlíží na nařízení Česká obchodní inspekce (§ 23 odst. 2 písm. f) zákona č. 634/1992 Sb.) a porušení zákazů podle čl. 3 až 5 je přestupkem (§ 24 odst. 6 písm. a)). Původní slovenský zákon č. 299/2019 Z. z., z něhož vycházejí některé starší návody, byl k 1. červenci 2024 zrušen.
Dopravu, platební metody a jazykové verze e-shopu nastavíme tak, abyste zákazníky z jiných zemí neodmítali v rozporu s nařízením, a podmínky dodání promítneme do obchodních podmínek v rámci právních služeb pro e-shopy. Pokud chystáte samostatnou verzi pro slovenský nebo český trh, podívejte se také na otázku musí být web a obchodní podmínky ve slovenštině.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 3. 10. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
