Áno. Od 12. septembra 2025 sa uplatňuje nariadenie EÚ o údajoch (Data Act), ktoré poskytovateľom služieb spracúvania údajov vrátane SaaS ukladá umožniť zákazníkovi presun k inému poskytovateľovi a prenos jeho exportovateľných údajov. Zmluva musí obsahovať výpovednú lehotu na začatie presunu najviac dva mesiace, prechodné obdobie najviac 30 dní a obdobie na získanie údajov aspoň 30 dní. Od 12. januára 2027 už za presun nesmiete účtovať žiadne poplatky.
Zákazník vypovie predplatné a oznámi, že prechádza ku konkurencii. Chce kompletný export dát v použiteľnom formáte, pomoc pri migrácii a službu bez výpadku až do spustenia novej. Donedávna to bola otázka dobrej vôle a obchodných podmienok. Od 12. septembra 2025 sa však uplatňuje nariadenie (EÚ) 2023/2854 o údajoch, známe ako Data Act, a jeho kapitola o presune medzi poskytovateľmi služieb spracúvania údajov dopadá aj na SaaS.
Data Act sa týka aj softvéru ako služby
Nariadenie za službu spracúvania údajov považuje digitálnu službu, ktorá zákazníkovi poskytuje sieťový prístup k zdieľaným, konfigurovateľným a škálovateľným výpočtovým zdrojom (čl. 2 bod 8). Odôvodnenie 81 výslovne uvádza, že ide o modely infraštruktúra, platforma aj softvér ako služba. Základnú povinnosť formuluje takto:
Poskytovatelia služieb spracúvania údajov prijmú opatrenia stanovené v článkoch 25, 26, 27, 29 a 30 s cieľom umožniť zákazníkom presunúť sa na službu spracúvania údajov zaisťujúcu rovnaký typ služby, ktorú poskytuje iný poskytovateľ služieb spracúvania údajov, alebo na lokálnu infraštruktúru IKT, alebo v relevantných prípadoch využívať súčasne služby viacerých poskytovateľov služieb spracúvania údajov.
Poskytovateľ nesmie vytvárať obchodné, technické ani zmluvné prekážky, ktoré by zákazníkovi bránili zmluvu ukončiť, uzavrieť novú s iným poskytovateľom alebo preniesť svoje exportovateľné údaje a digitálne aktíva.
Čo musí obsahovať zmluva
Práva zákazníka pri presune musia byť uvedené v písomnej zmluve, ktorú zákazník dostane pred podpisom tak, aby si ju mohol uložiť (čl. 25 ods. 1). Zmluva musí obsahovať najmä:
- výpovednú lehotu na začatie presunu, ktorá nesmie presiahnuť dva mesiace,
- prechodné obdobie najviac 30 kalendárnych dní, počas ktorého služba beží ďalej, poskytovateľ primerane pomáha a udržiava bezpečnosť údajov,
- podrobný opis kategórií údajov a digitálnych aktív, ktoré možno preniesť, a tých, ktoré sú vyňaté pre riziko porušenia vášho obchodného tajomstva,
- obdobie na získanie údajov aspoň 30 kalendárnych dní po skončení prechodného obdobia a následné úplné vymazanie údajov,
- poplatky za presun a povinnosť podporovať stratégiu odchodu zákazníka.
Ak prechodné obdobie nemožno dodržať z technických dôvodov, musíte to zákazníkovi oznámiť do 14 pracovných dní od žiadosti, odôvodniť to a určiť náhradné obdobie najviac sedem mesiacov (čl. 25 ods. 4). Zákazník má zároveň právo prechodné obdobie raz predĺžiť (čl. 25 ods. 5).
Poplatky a výnimky
Do 12. januára 2027 môžete za presun účtovať iba znížené poplatky, ktoré neprevýšia náklady priamo súvisiace s presunom, a od tohto dňa žiadne (čl. 29 ods. 1 až 3). O štandardných poplatkoch a sankciách za predčasné ukončenie musíte zákazníka informovať ešte pred uzavretím zmluvy (čl. 29 ods. 4). Pre službu, ktorej väčšina hlavných funkcií bola vytvorená na mieru konkrétneho zákazníka a ktorú neponúkate v katalógu, sa niektoré povinnosti vrátane zákazu poplatkov neuplatnia; skúšobné verzie na obmedzený čas sú z kapitoly vyňaté celkom (čl. 31). O výnimke však musíte zákazníka vopred informovať.
Nariadenie pre kapitolu o presune neobsahuje osobitné prechodné pravidlo pre staršie zmluvy, aké má pri kapitole o nekalých zmluvných podmienkach (čl. 50). Existujúce podmienky preto odporúčame zosúladiť bez ohľadu na to, kedy zákazník službu objednal.
Osobné údaje v rukách sprostredkovateľa
Ak vo svojej službe spracúvate osobné údaje zákazníkových klientov, platí popri Data Act aj GDPR. Zmluva so sprostredkovateľom musí určiť, že po skončení služieb podľa rozhodnutia prevádzkovateľa údaje vymažete alebo vrátite a vymažete existujúce kópie (čl. 28 ods. 3 písm. g) nariadenia 2016/679). Exit v obchodných podmienkach a v zmluve o spracúvaní údajov preto musí hovoriť to isté.
Ako postupovať
Prejdite si svoje podmienky, či obsahujú výpovednú lehotu, prechodné obdobie, zoznam exportovateľných údajov a formát exportu, a zosúlaďte cenník s pravidlami o poplatkoch. Podmienky, SLA aj zmluvu o spracúvaní údajov upravíme v službe SaaS zmluva a podmienky, osobné údaje a subdodávateľov v službe GDPR a ochrana osobných údajov. Čo zákazník môže žiadať, keď služba počas trvania zmluvy nebeží podľa sľubov, rozoberá otázka SLA kredity a náhrada škody.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 12. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
