Len ak tovar kúpil ako spotrebiteľ, teda na súkromné účely. Samotné IČO na faktúre právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní nevylučuje, lebo spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojho podnikania. Ak však tovar kúpil na podnikanie alebo ak nakupovala firma ako právnická osoba, zákonné právo na odstúpenie nemá a vrátenie závisí od vašich obchodných podmienok.
Zákazník pri objednávke vyplní IČO a názov firmy, lebo chce faktúru. O pár dní tovar posiela späť s tým, že ako spotrebiteľ má na odstúpenie od zmluvy 14 dní. Samotné IČO na faktúre o tom nerozhoduje. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri konkrétnom nákupe nekoná v rámci svojho podnikania. Rozhoduje teda účel nákupu. Ak tovar kúpila na podnikanie, zákonné právo na odstúpenie nemá. Ak ho kúpila pre seba, má ho aj s IČO na faktúre.
Rozhoduje účel nákupu
Definíciu spotrebiteľa obsahuje Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) a odkazuje na ňu aj zákon o ochrane spotrebiteľa:
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu priznáva zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa len spotrebiteľovi (§ 19 a 20), a to s výnimkami pre niektoré druhy tovaru (§ 19 ods. 1), ako vysvetľuje otázka dokedy môže zákazník vrátiť tovar kúpený v e-shope. Firma ako právnická osoba spotrebiteľom nie je nikdy. Živnostník môže byť pri jednom nákupe podnikateľom a pri inom spotrebiteľom.
Ak zákazník kupuje vec, ktorú bude používať súkromne aj na podnikanie, napríklad notebook, § 52 ods. 4 takúto zmiešanú kúpu výslovne nerieši. Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, z ktorej právo na odstúpenie vychádza, v odôvodnení 17 uvádza, že taká osoba by sa mala považovať za spotrebiteľa, ak podnikateľský účel v celkovom kontexte zmluvy neprevažuje (smernica 2011/83/EÚ).
Ako posúdiť konkrétnu objednávku
Účel nákupu sa posudzuje podľa všetkých okolností, nie podľa jedného údaja. Na podnikateľský účel môže poukazovať napríklad druh a množstvo tovaru (desať rovnakých tlačiarní, profesionálne náradie), doručenie na adresu prevádzky, vyplnené IČ DPH alebo výslovné vyhlásenie zákazníka v objednávke, že nakupuje na podnikanie. Údaje, ktoré zákazník sám vyplnil, sú dôležitým podkladom, samy osebe však spor nerozhodnú. Ako súdy pristupujú k IČO a k vyhláseniam o účele v zmluve, rozoberá otázka kúpa od súkromnej osoby a spotrebiteľské právo.
Ak odstúpenie odmietnete a ukáže sa, že zákazník je spotrebiteľom, upierate mu právo, ktoré mu zákon priznáva (§ 4 ods. 2 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Slovenská obchodná inšpekcia môže za také porušenie uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)).
Ako nastaviť e-shop
Nákup na firmu nemusí byť pre e-shop rizikom, ak je jasne oddelený od spotrebiteľského predaja. Pomôže samostatný režim pre firemných zákazníkov v obchodných podmienkach, otázka na účel nákupu v objednávkovom formulári a uchovanie údajov, ktoré zákazník vyplnil. Pole na IČO by nemalo automaticky vypínať poučenie o odstúpení, lebo IČO môže vyplniť aj človek, ktorý nakupuje pre seba. Ak chcete firemným zákazníkom vrátenie tovaru umožniť dobrovoľne, upravte v obchodných podmienkach jeho lehotu a podmienky, napríklad stav vráteného tovaru a náklady na prepravu.
Čo platí v Česku
V Česku platí obdobná definícia. Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb.). Lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je tiež 14 dní (§ 1829 ods. 1). Aj podľa českej úpravy rozhoduje účel konkrétneho nákupu, nie samotné identifikačné číslo na faktúre.
Obchodné podmienky s oddeleným režimom pre spotrebiteľov a firmy, poučenie o odstúpení a objednávkový formulár nastavíme v rámci služby obchodné podmienky e-shopu, pre slovenský aj český trh.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 3. 10. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
