Len ak si to v zmluve vopred vyhradíte a dodržíte zákonné mantinely. Voči spotrebiteľom je neprijateľná podmienka, ktorá obchodníkovi dovoľuje jednostranne meniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve alebo podstatne zvýšiť cenu bez práva spotrebiteľa odstúpiť. Pri zmluve na dobu neurčitú zákon výslovne pripúšťa vyhradenú zmenu podmienok, ak ju obchodník písomne oznámi v primeranom predstihu a zákazník môže zmluvu bezplatne vypovedať ku dňu jej účinnosti. Medzi firmami rozhoduje zmluva, v Česku zákon priamo určuje, kedy môže dodávateľ obchodné podmienky zmeniť.
Náklady na hosting a vývoj rastú a poskytovateľ SaaS chce od nového štvrťroka zvýšiť cenu všetkých plánov. Zákazníci však majú predplatné, ktoré si objednali za pôvodnú cenu, a podmienky o zmene ceny mlčia alebo obsahujú len všeobecnú vetu, že si poskytovateľ vyhradzuje právo podmienky kedykoľvek zmeniť. Taká veta cenu nezvýši. Rozhoduje, komu službu predávate a na akú dobu je zmluva uzavretá.
Spotrebitelia: zmena len z dohodnutého dôvodu a s možnosťou odísť
Spotrebiteľská zmluva nesmie obsahovať neprijateľné podmienky a tie sú neplatné (§ 53 ods. 1 a 5 Občianskeho zákonníka). Za neprijateľné zákon považuje najmä ustanovenia, ktoré obchodníkovi umožňujú jednostranne zmeniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve, alebo ho oprávňujú zvýšiť cenu bez toho, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť, ak je pôvodná cena podstatne prekročená (§ 53 ods. 4 písm. i) a j)). Pre predplatné na dobu neurčitú zákon ponúka výslovnú výnimku:
Za neprijateľnú podmienku podľa odseku 4 písm. i) sa nepovažuje podmienka, podľa ktorej si […] obchodník vyhradzuje právo jednostranne meniť podmienky spotrebiteľskej zmluvy uzavretej na dobu neurčitú, ak sa od obchodníka vyžaduje, aby o tom a o možnosti spotrebiteľa vypovedať túto zmluvu písomne informoval spotrebiteľa v primeranej dobe vopred, a ak spotrebiteľ má právo bezplatne vypovedať túto zmluvu ku dňu účinnosti zmeny.
Pravidlo o zvýšení ceny podľa písm. j) sa navyše nepoužije na doložku o cenových indexoch, ak nie je v rozpore so zákonom a spôsob úpravy ceny výslovne opisuje (§ 53 ods. 17 písm. c)). Pri predplatnom na dobu určitú, napríklad ročnom zaplatenom vopred, je bezpečnejšie novú cenu uplatniť až od ďalšieho obdobia. Ak sa predplatné predlžuje automaticky, dajte zákazníkovi dostatok času zmenu zvážiť; neprijateľná je aj podmienka, ktorá na prejavenie súhlasu s predĺžením poskytuje neprimerane krátke obdobie (§ 53 ods. 4 písm. n)). Ktoré ďalšie vety v spotrebiteľských podmienkach neobstoja, zhŕňa otázka neplatné klauzuly obchodných podmienok.
Firemní zákazníci na Slovensku: rozhoduje zmluva
Obchodný zákonník všeobecné pravidlo o jednostrannej zmene obchodných podmienok neobsahuje. Obchodné podmienky sa stávajú súčasťou zmluvy odkazom a odchylné dojednania v samotnej zmluve majú pred nimi prednosť (§ 273). Zmena ceny je zmenou zmluvy; bez zmluvného mechanizmu na ňu potrebujete súhlas zákazníka. Ak písomná zmluva vyhradzuje zmeny len písomnou dohodou, inak ju meniť nemožno (§ 272 ods. 2).
Zmluvný mechanizmus musí byť dostatočne konkrétny: z akých dôvodov a podľa akého kľúča sa cena mení, napríklad podľa indexu spotrebiteľských cien, s akým predstihom a akou formou zmenu oznámite a či môže zákazník pred jej účinnosťou zmluvu vypovedať. Zákazník, ktorý pri podpise vedel, ako sa cena bude vyvíjať, ťažko spochybní zmenu, ktorá presne tomu zodpovedá.
Česko: zákon určuje podmienky zmeny
Český občiansky zákonník v § 1752 dovoľuje dojednať, že strana, ktorá v bežnom obchodnom styku s väčším počtom osôb uzatvára dlhodobé zmluvy na opakované plnenie rovnakého druhu podľa obchodných podmienok, ich môže v primeranom rozsahu zmeniť, ak už pri uzavieraní zmluvy z povahy záväzku vyplýva rozumná potreba ich neskoršej zmeny. Dojednanie je platné, ak vopred určuje spôsob oznámenia zmeny a zákazníkovi dáva právo zmenu odmietnuť a zmluvu vypovedať vo výpovednej dobe dostatočnej na nájdenie iného dodávateľa. Na ustanovenie, ktoré s takou výpoveďou spája osobitnú povinnosť zaťažujúcu zákazníka, sa neprihliada. Ak rozsah zmien dohodnutý nebol, neprihliada sa ani na zmeny vyvolané okolnosťami, ktoré poskytovateľ musel predpokladať už pri uzavretí zmluvy, ani zmenou jeho osobných či majetkových pomerov. Pri cene je preto istejšie dohodnúť konkrétny mechanizmus jej úpravy priamo v zmluve, než sa spoliehať na všeobecné oprávnenie meniť obchodné podmienky.
Ako postupovať
Pred zvýšením ceny si overte, čo presne hovoria vaše podmienky, a oddeľte spotrebiteľov od firemných zákazníkov. Zmenu oznámte písomne, s dátumom účinnosti a poučením o práve vypovedať, a u predplatného zaplateného vopred ju uplatnite od ďalšieho obdobia. Podmienky s mechanizmom zmeny ceny, ktorý obstojí na Slovensku aj v Česku, pripravíme v službe SaaS zmluva a podmienky; ak rovnaký problém riešite pri iných službách na predplatné, pomôžu všeobecné obchodné podmienky.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 12. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
