Overovať recenzie nemusíte — povinnosť je informačná, nie overovacia. Ak na webe recenzie zobrazujete, musíte uviesť, či a akým spôsobom zabezpečujete, že pochádzajú od skutočných zákazníkov; ak ich neoverujete, stačí to priznať. Hranicou je pravdivosť: označiť recenzie ako overené bez reálnych opatrení alebo zverejňovať objednané hodnotenia je nekalá obchodná praktika. Rovnaká logika platí na Slovensku aj v Česku.
Otázka znie, či musíte pri každej recenzii skúmať, kto ju napísal. Nemusíte. Zákon vám necháva na výber, či recenzie overovať budete — trvá len na tom, aby zákazník vedel, na čom je. Problém teda nevzniká z neoverovania, ale z predstierania, že recenzie sú overené.
Povinnosť je informačná
Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. radí údaj o overovaní recenzií medzi podstatné informácie, ktorých zamlčanie je klamlivým opomenutím:
Za podstatné informácie podľa odsekov 1 a 2 sa považujú aj informácie o a) tom, či a akým spôsobom obchodník zabezpečuje, že hodnotenia produktov pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili, ak obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktov.
Ak recenzie neoverujete, napíšte, že ich neoverujete. Ak overujete, opíšte ako — napríklad že hodnotenie môže vložiť len zákazník s dokončenou objednávkou. Informáciu uvádzajte tam, kde recenzie zobrazujete: podstatná informácia skrytá alebo poskytnutá nevhodným spôsobom je klamlivým opomenutím rovnako ako informácia zamlčaná (§ 11 ods. 2) a k rovnakému záveru vedie aj česká výkladová prax, o ktorej nižšie.
Kde je hranica nekalej praktiky
Zoznam praktík, ktoré sa vždy považujú za nekalé, je v prílohe č. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. (§ 9 ods. 5) a patrí do neho aj tvrdenie, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov, bez prijatia primeraných krokov na overenie, rovnako ako zverejňovanie či objednávanie falošných recenzií a skresľovanie hodnotení. Štítok „overené recenzie“ bez funkčného mechanizmu v pozadí preto nie je marketingový detail, ale praktika zakázaná za každých okolností. Do rovnakej kategórie patrí mazanie negatívnych hodnotení pri ponechaní pozitívnych — výsledný obraz recenzií prestáva byť pravdivý.
Pozor aj na súvislosť s kontrolou: keď SOI preveruje e-shop na diaľku, printscreeny si robí aj z podstránky s pravidlami recenzií, ako ukazuje prax rozobraná v otázke kontrola SOI z printscreenov.
Ako je to v Česku
Česká úprava je zrkadlová: podľa § 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb. je informácia o tom, či a ako predávajúci zabezpečuje, aby zverejnené recenzie pochádzali od skutočných zákazníkov, podstatnou informáciou. Česká obchodní inspekce k tomu vo svojich odpovediach (FAQ „Recenze“, coi.gov.cz) dopĺňa praktické detaily: povinnosť overovať novela nezaviedla; informáciu treba uviesť priamo pri zverejnených recenziách, uvedenie len v obchodných podmienkach ČOI považuje za nedostačujúce; staršie recenzie môžu zostať zverejnené, aj pre ne však musí byť uvedené, či boli overované; overené a neoverené recenzie možno kombinovať, ak je zrejmé, ktoré sú ktoré; a recenziu za výrobok poskytnutý zadarmo na otestovanie treba označiť ako sponzorovanú. Falošné recenzie sú aj v Česku praktikou zakázanou za každých okolností — ČOI odkazuje na písm. y) a z) přílohy č. 1 českého zákona o ochraně spotřebitele.
Ak predávate do oboch krajín, jedna poctivá mechanika overovania a jeden text pri recenziách pokryjú obe jurisdikcie — rozdiely sú v detailoch dozornej praxe, nie v princípe.
S čím vieme pomôcť
Text o overovaní recenzií a mechaniku ich zbierania nastavíme v rámci obchodných podmienok e-shopu. Platené spolupráce a produkty na otestovanie ošetríme v zmluve s influencerom vrátane povinného označovania. Ak vám dozorný orgán vytkol recenzie alebo ich označenie, odpoveď pripravíme v rámci právnych služieb pre e-shopy.
Skôr než na web pridáte štítok „overený nákup“, dajte si mechaniku za ním skontrolovať — práve ten štítok je to, čo dozor porovnáva so skutočnosťou.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 29. 8. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
