Recenzie nemusíte overovať. Musíte však zákazníkov informovať o tom, či a ako ich overujete. Ak na webe recenzie zobrazujete, musíte uviesť, či a akým spôsobom zabezpečujete, že pochádzajú od skutočných zákazníkov. Ak ich neoverujete, stačí to priznať. Hranicou je pravdivosť: označiť recenzie ako overené bez reálnych opatrení alebo zverejňovať objednané hodnotenia je nekalá obchodná praktika. Rovnaká logika platí na Slovensku aj v Česku.
Zákon neukladá preveriť autora každej recenzie. E-shop sa môže rozhodnúť, či bude recenzie overovať, musí však svoj postup pravdivo opísať zákazníkom. Nesmie preto predstierať overenie, ktoré nevykonáva.
Povinnosť je informačná
Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. radí údaj o overovaní recenzií medzi podstatné informácie, ktorých zamlčanie je klamlivým opomenutím:
Za podstatné informácie podľa odsekov 1 a 2 sa považujú aj informácie o a) tom, či a akým spôsobom obchodník zabezpečuje, že hodnotenia produktov pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili, ak obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktov.
Ak recenzie neoverujete, napíšte, že ich neoverujete. Ak ich overujete, opíšte postup, napríklad že hodnotenie môže vložiť len zákazník s dokončenou objednávkou. Informáciu uvádzajte tam, kde recenzie zobrazujete: podstatná informácia skrytá alebo poskytnutá nevhodným spôsobom je klamlivým opomenutím rovnako ako informácia zamlčaná (§ 11 ods. 2) a k rovnakému záveru vedie aj česká výkladová prax, o ktorej nižšie.
Kde je hranica nekalej praktiky
Zoznam praktík, ktoré sa vždy považujú za nekalé, je v prílohe č. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. (§ 9 ods. 5) a patrí do neho aj tvrdenie, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov, bez prijatia primeraných krokov na overenie, rovnako ako zverejňovanie či objednávanie falošných recenzií a skresľovanie hodnotení. Štítok „overené recenzie“ bez funkčného mechanizmu v pozadí preto nie je marketingový detail, ale praktika zakázaná za každých okolností. Do rovnakej kategórie patrí mazanie negatívnych hodnotení pri ponechaní pozitívnych, pretože výsledný obraz recenzií prestáva byť pravdivý.
Pozor aj na súvislosť s kontrolou: keď SOI preveruje e-shop na diaľku, printscreeny si robí aj z podstránky s pravidlami recenzií, ako ukazuje prax rozobraná v otázke kontrola SOI z printscreenov.
Ako je to v Česku
Česká úprava je zrkadlová: podľa § 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb. je informácia o tom, či a ako predávajúci zabezpečuje, aby zverejnené recenzie pochádzali od skutočných zákazníkov, podstatnou informáciou. Česká obchodní inspekce k tomu vo svojich odpovediach (FAQ „Recenze“, coi.gov.cz) dopĺňa praktické detaily: povinnosť overovať novela nezaviedla. Informáciu treba uviesť priamo pri zverejnených recenziách, uvedenie len v obchodných podmienkach ČOI považuje za nedostačujúce. Staršie recenzie môžu zostať zverejnené, aj pre ne však musí byť uvedené, či boli overované. Overené a neoverené recenzie možno kombinovať, ak je zrejmé, ktoré sú ktoré. Recenziu za výrobok poskytnutý zadarmo na otestovanie treba označiť ako sponzorovanú. Falošné recenzie sú aj v Česku praktikou zakázanou za každých okolností. ČOI odkazuje na písm. y) a z) přílohy č. 1 českého zákona o ochraně spotřebitele.
Ak predávate do oboch krajín, spoločný postup overovania a text pri recenziách môžu pokryť obe jurisdikcie. Základný princíp je rovnaký, líšia sa detaily dozornej praxe.
S čím vieme pomôcť
Text o overovaní recenzií a postup ich zbierania nastavíme v rámci obchodných podmienok e-shopu. Platené spolupráce a produkty na otestovanie ošetríme v zmluve s influencerom vrátane povinného označovania. Ak vám dozorný orgán vytkol recenzie alebo ich označenie, odpoveď pripravíme v rámci právnych služieb pre e-shopy.
Skôr než na web pridáte štítok „overený nákup“, nechajte si skontrolovať postup overovania. Orgán dohľadu porovnáva toto označenie so skutočným fungovaním e-shopu.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 29. 8. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
