Recenze ověřovat nemusíte — povinnost je informační, nikoli ověřovací. Pokud na webu recenze zobrazujete, musíte uvést, zda a jakým způsobem zajišťujete, že pocházejí od skutečných zákazníků; pokud je neověřujete, stačí to přiznat. Hranicí je pravdivost: označit recenze jako ověřené bez skutečných opatření nebo zveřejňovat objednaná hodnocení je nekalá obchodní praktika. Stejná logika platí na Slovensku i v Česku.
Otázka zní, zda musíte u každé recenze zkoumat, kdo ji napsal. Nemusíte. Zákon vám nechává na výběr, zda recenze ověřovat budete — trvá jen na tom, aby zákazník věděl, na čem je. Problém tedy nevzniká z neověřování, ale z předstírání, že recenze jsou ověřené.
Povinnost je informační
Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. řadí údaj o ověřování recenzí mezi podstatné informace, jejichž zatajení je klamavým opomenutím. Český překlad slovenského ustanovení:
Za podstatné informace podle odstavců 1 a 2 se považují i informace o a) tom, zda a jakým způsobem obchodník zajišťuje, že hodnocení produktů pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt skutečně koupili nebo použili, pokud obchodník poskytuje spotřebitelům přístup k hodnocení produktů.
— § 11 odst. 6 písm. a) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.
Pokud recenze neověřujete, napište, že je neověřujete. Pokud je ověřujete, popište jak — například že hodnocení může vložit jen zákazník s dokončenou objednávkou. Informaci uvádějte tam, kde recenze zobrazujete: podstatná informace skrytá nebo poskytnutá nevhodným způsobem je klamavým opomenutím stejně jako informace zatajená (§ 11 odst. 2) a ke stejnému závěru vede i česká výkladová praxe, o níž níže.
Kde je hranice nekalé praktiky
Seznam praktik, které se vždy považují za nekalé, je v příloze č. 1 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. (§ 9 odst. 5) a patří do něj i tvrzení, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků, bez přijetí přiměřených kroků k ověření, stejně jako zveřejňování či objednávání falešných recenzí a zkreslování hodnocení. Štítek „ověřené recenze“ bez funkčního mechanismu v pozadí proto není marketingový detail, ale praktika zakázaná za všech okolností. Do stejné kategorie patří mazání negativních hodnocení při ponechání pozitivních — výsledný obraz recenzí přestává být pravdivý.
Pozor i na souvislost s kontrolou: když SOI prověřuje e-shop na dálku, pořizuje snímky obrazovky i z podstránky s pravidly recenzí, jak ukazuje praxe rozebraná v otázce kontrola SOI ze snímků obrazovky.
Jak je to v Česku
Česká úprava je zrcadlová: podle § 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb. je informace o tom, zda a jak prodávající zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od skutečných zákazníků, podstatnou informací. Česká obchodní inspekce k tomu ve svých odpovědích (FAQ „Recenze“, coi.gov.cz) doplňuje praktické detaily: povinnost ověřovat novela nezavedla; informaci je třeba uvést přímo u zveřejněných recenzí, uvedení jen v obchodních podmínkách ČOI považuje za nedostatečné; starší recenze mohou zůstat zveřejněné, i u nich však musí být uvedeno, zda byly ověřovány; ověřené a neověřené recenze lze kombinovat, pokud je zřejmé, které jsou které; a recenzi za výrobek poskytnutý zdarma k otestování je třeba označit jako sponzorovanou. Falešné recenze jsou i v Česku praktikou zakázanou za všech okolností — ČOI odkazuje na písm. y) a z) přílohy č. 1 českého zákona o ochraně spotřebitele.
Pokud prodáváte do obou zemí, jeden poctivý mechanismus ověřování a jeden text u recenzí pokryjí obě jurisdikce — rozdíly jsou v detailech dozorové praxe, nikoli v principu.
S čím vám pomůžeme
Text o ověřování recenzí a mechanismus jejich sběru nastavíme v rámci obchodních podmínek e-shopu. Placené spolupráce a produkty k otestování ošetříme ve smlouvě s influencerem včetně povinného označování. Pokud vám dozorový orgán vytkl recenze nebo jejich označení, odpověď připravíme v rámci právních služeb pro e-shopy.
Dříve než na web přidáte štítek „ověřený nákup“, nechte si zkontrolovat mechanismus za ním — právě tento štítek dozor porovnává se skutečností.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 29. 8. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
