Перевіряти відгуки не обов’язково — обов’язок стосується інформування, а не перевірки. Якщо ви показуєте відгуки на сайті, потрібно зазначити, чи забезпечуєте ви їхнє походження від реальних клієнтів і в який спосіб; якщо ви їх не перевіряєте, достатньо прямо про це повідомити. Визначальною є правдивість: позначення відгуків як перевірених без реальних заходів або публікація замовних оцінок є недобросовісною комерційною практикою. Та сама логіка діє у Словаччині та Чехії.
Питання полягає в тому, чи повинні ви щодо кожного відгуку з’ясовувати, хто його написав. Не повинні. Закон залишає вам вибір, чи перевіряти відгуки, — він лише наполягає на тому, щоб покупець знав реальний стан речей. Отже, проблема виникає не через відсутність перевірки, а через створення враження, що відгуки перевірені.
Обов’язок стосується інформування
Словацький Закон № 108/2024 Z. z. відносить інформацію про перевірку відгуків до істотної інформації, ненадання якої є оманливим замовчуванням:
Істотною інформацією відповідно до частин 1 і 2 вважається також інформація про a) те, чи забезпечує торговець походження оцінок товарів від споживачів, які справді придбали або використали товар, і в який спосіб, якщо торговець надає споживачам доступ до оцінок товарів.
Якщо ви не перевіряєте відгуки, напишіть, що не перевіряєте їх. Якщо перевіряєте, опишіть спосіб — наприклад, що залишити оцінку може лише покупець із завершеним замовленням. Розміщуйте цю інформацію там, де показуєте відгуки: істотна інформація, яку приховано або надано в неналежний спосіб, є оманливим замовчуванням так само, як і ненадана інформація (§ 11 ч. 2). Такого самого висновку дотримується і чеська практика тлумачення, про яку йдеться нижче.
Де проходить межа недобросовісної практики
Перелік практик, які завжди вважаються недобросовісними, міститься в додатку № 1 до Закону № 108/2024 Z. z. (§ 9 ч. 5). До них належить і твердження, що відгуки походять від реальних покупців, без вжиття належних заходів для перевірки, а також публікація чи замовлення фальшивих відгуків і спотворення оцінок. Тому позначка «перевірені відгуки» без дієвого механізму, що стоїть за нею, — не маркетингова деталь, а практика, заборонена за будь-яких обставин. До тієї самої категорії належить видалення негативних оцінок зі збереженням позитивних — у результаті загальна картина відгуків перестає бути правдивою.
Зважайте також на зв’язок із перевіркою: коли Словацька торговельна інспекція (SOI) дистанційно перевіряє інтернет-магазин, вона робить знімки екрана також зі сторінки з правилами щодо відгуків, як показує практика, розглянута в матеріалі перевірка SOI за знімками екрана.
Як це регулюється в Чехії
Чеське регулювання є аналогічним: згідно з § 5a ч. 5 Закону № 634/1992 Sb. інформація про те, чи забезпечує продавець походження опублікованих відгуків від реальних покупців і в який спосіб, є істотною інформацією. Чеська торговельна інспекція у своїх відповідях (FAQ «Recenze», coi.gov.cz) додає до цього практичні деталі: новела не запровадила обов’язку перевіряти відгуки; інформацію слід розміщувати безпосередньо біля опублікованих відгуків, а її наведення лише в умовах торгівлі ČOI вважає недостатнім; давніші відгуки можуть залишатися опублікованими, але й щодо них потрібно зазначити, чи проходили вони перевірку; перевірені та неперевірені відгуки можна поєднувати, якщо зрозуміло, які з них до якої категорії належать; а відгук про товар, безоплатно наданий для тестування, потрібно позначити як спонсорований. Фальшиві відгуки й у Чехії є практикою, забороненою за будь-яких обставин, — ČOI посилається на літ. y) та z) додатка № 1 до чеського закону про захист споживачів.
Якщо ви продаєте в обох країнах, один належний механізм перевірки та один текст біля відгуків охоплять обидві юрисдикції — відмінності полягають у деталях наглядової практики, а не в самому принципі.
Чим ми можемо допомогти
Текст про перевірку відгуків і механізм їх збирання ми налаштуємо в межах підготовки умов торгівлі інтернет-магазину. Платну співпрацю та надання товарів для тестування врегулюємо в договорі з інфлюенсером, включно з обов’язковим маркуванням. Якщо орган нагляду висловив зауваження щодо відгуків або їх позначення, ми підготуємо відповідь у межах юридичних послуг для інтернет-магазинів.
Перш ніж додавати на сайт позначку «перевірена покупка», доручіть перевірити механізм, що стоїть за нею, — саме цю позначку орган нагляду порівнюватиме з фактичним станом.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 29 серпня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
