Veľká reforma spotrebiteľského práva z 1. júla 2024 prepísala pravidlá zodpovednosti za vady tovaru v Občianskom zákonníku, presunula doň aj postup pri vytknutí vady zo zákona č. 250/2007 Z. z., ktorý zároveň zrušila, a väčšina reklamačných poriadkov sa jej odvtedy prispôsobila. Zákon č. 310/2025 Z. z. však do nich zasiahol znova, v dvoch etapách, a tie podstatnejšie zmeny platia od 31. júla 2026. Preberajú európsku smernicu (EÚ) 2024/1799 o podpore opravy tovaru a ich cieľom je, aby sa kupujúcemu oplatilo vec opraviť namiesto výmeny. Zmien nie je veľa, zasahujú však do toho, čo podpora e-shopu robí pri každej reklamácii.
Na ktoré kúpy sa nové pravidlá vzťahujú
Rozhodujúci je dátum uzavretia zmluvy, nie dátum reklamácie:
Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa tohto zákona v znení účinnom do 30. júla 2026.
Kanvica objednaná v júni a reklamovaná v októbri sa teda posudzuje podľa staršieho znenia, kanvica objednaná v auguste už podľa nového. Podpora bude istý čas pracovať s dvoma režimami naraz a reklamačný poriadok by to mal výslovne rozlišovať. Pri e-shope je rozhodujúci okamih, keď vznikla zmluva, spravidla teda prijatie objednávky; ako to nastaviť, rozoberáme v otázke o vzniku objednávky.
Oprava predlžuje dobu zodpovednosti za vady
Hlavná novinka motivuje kupujúceho zvoliť si opravu:
Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci podľa odsekov 1 až 3 predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.
Predĺženie nastáva len po oprave, nie po výmene, a len raz. Týka sa základnej dvojročnej doby aj skrátenej doby pri použitej veci, ktorá nesmie byť kratšia ako jeden rok (§ 619 ods. 3). Na predĺženú dobu nadväzuje aj predpoklad, že vada existovala už pri dodaní (§ 620 ods. 1). E-shop preto potrebuje evidovať pri každom kuse, či a kedy bol prvýkrát opravený, inak pri ďalšej reklamácii nebude vedieť, či je ešte v dobe zodpovednosti.
Pred odstránením vady treba kupujúceho poučiť
Kupujúci si mohol vybrať medzi opravou a výmenou aj doteraz (§ 623 ods. 1). Novela k tomu pridala povinnosť predávajúceho:
Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou veci alebo výmenou veci podľa odseku 1 a o predĺžení doby zodpovednosti za vady veci podľa § 619 ods. 4.
Poučenie nie je len civilnoprávnou povinnosťou: od toho istého dňa zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v § 4 ods. 2 písm. e) výslovne zakazuje obchodníkovi porušiť alebo obchádzať aj povinnosť podľa § 623 ods. 2, takže chýbajúce poučenie môže byť predmetom dohľadu. Prirodzeným miestom pre poučenie je písomné potvrdenie o vytknutí vady, ktoré predávajúci vydáva bezodkladne po vytknutí (§ 622 ods. 3). Obvykle postačí doplniť do vzoru potvrdenia dve vety a zosúladiť ho s reklamačným formulárom.
Renovovaná vec a náhradná vec na čas opravy
Pri výmene môže predávajúci poskytnúť renovovanú vec, ale len na žiadosť kupujúceho (§ 623 ods. 5). Reklamačný poriadok preto nesmie renovovaný kus ponúkať ako automatickú náhradu. Počas opravy môže predávajúci kupujúcemu bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec vrátane renovovanej (§ 623 ods. 6); je to možnosť, nie povinnosť, a ak ju e-shop ponúka, poriadok by mal určiť, pri akom tovare a za akých podmienok. Novela zároveň zaviedla európsky formulár pre informácie o oprave a povinnosť výrobcu opraviť určené druhy tovaru nad rámec zodpovednosti predajcu za vady (§ 13a a 13b zákona č. 108/2024 Z. z.). Tie sa týkajú opravovní a výrobcov, nie reklamačného poriadku predajcu. Medzi požiadavky na vec pribudla aj opraviteľnosť (§ 617 ods. 1 písm. d) Občianskeho zákonníka).
Čo platí už od 1. januára 2026
Prvá etapa tej istej novely zaviedla tridsaťdňový strop aj pre samotnú opravu alebo výmenu veci, dlhšie len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; podrobne ho rozoberáme v otázke do koľkých dní vybaviť reklamáciu. Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2). Ak predávate repasovaný alebo bazárový tovar, patrí toto pravidlo do opisu produktu aj do poriadku.
Slovenská a česká verzia sa rozišli
Český občiansky zákonník v znení účinnom k 12. septembru 2026 predĺženie doby na vytknutie vady po oprave neobsahuje; podľa § 2165 ods. 4 zákona č. 89/2012 Sb. táto doba len neplynie, kým kupujúci nemôže vec pre oprávnene vytknutú vadu užívať. E-shop, ktorý predáva do oboch krajín, preto nemôže českú verziu poriadku vytvoriť prekladom slovenskej. Ďalšie rozdiely rozoberáme v článku reklamačný poriadok pre Slovensko aj Česko.
Čo upraviť v reklamačnom poriadku
- rozlíšiť kúpy uzavreté do 30. júla 2026 a od 31. júla 2026,
- doplniť do potvrdenia o vytknutí vady poučenie o voľbe medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti,
- nastaviť evidenciu prvej opravy pri každom kuse a výpočet predĺženej doby,
- renovovanú vec ponúkať len na žiadosť kupujúceho a určiť pravidlá pre náhradnú vec, ak ju poskytujete,
- zaškoliť podporu, ktorá reklamácie reálne vybavuje.
Aktualizovaný poriadok s formulárom, vzorom potvrdenia a postupom pre podporu pripravíme v rámci služby reklamačný poriadok. Ak chcete najprv vedieť, či vaše súčasné dokumenty novelu zohľadňujú, prejdeme ich v rámci kontroly obchodných podmienok. Praktické otázky okolo samotného prijatia reklamácie rozoberáme v poradni: reklamácia bez bločku a pôvodného obalu a kto platí poštovné pri reklamácii.
Článok je všeobecná právna informácia k stavu ku dňu 12. 9. 2026 — nie je právnou službou ani radou k vašej konkrétnej veci. Právne predpisy sa menia a vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; pred rozhodnutím si postup overte alebo sa nám ozvite.
