Záleží na tom, jak jsou kredity ve smlouvě postaveny. Pokud jde o smluvní pokutu, náhradu škody způsobené týmž porušením podle občanského zákoníku nedostanete, pokud smlouva výslovně nedovoluje žádat škodu přesahující pokutu. Pokud jsou kredity snížením ceny za nedodanou úroveň služby, náhradu škody samy nevylučují, smlouvy ji však často omezují doložkou o výlučném nároku. Úplné vzdání se náhrady škody předem obchodní zákoník nedovoluje a platnost limitů náhrady škody není jednoznačně vyřešena.
Systém, na kterém stojí fakturace, neběžel dva pracovní dny. Dodavatel podle SLA připíše kredit ve výši části měsíčního paušálu a považuje věc za vyřízenou. Firmě však vznikla škoda v nevystavených fakturách a v práci navíc. Zda může žádat víc, nerozhoduje název „kredit“, ale jeho právní povaha a to, co smlouva říká o vztahu kreditu k náhradě škody.
Kredit jako smluvní pokuta
Pokud smlouva formuluje kredit jako sankci za porušení povinnosti, například určitou částku za každou hodinu překročení reakční doby, jde zpravidla o smluvní pokutu. Tu lze sjednat jen písemně a s určenou výší nebo způsobem jejího určení (§ 544 odst. 2 slovenského Občianskeho zákonníka) a platí i tehdy, když škoda nevznikla. Pro náhradu škody je rozhodující toto pravidlo:
Věřitel není oprávněn požadovat náhradu škody způsobené porušením povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta, pokud z ujednání účastníků o smluvní pokutě nevyplývá něco jiného. Věřitel je oprávněn domáhat se náhrady škody přesahující smluvní pokutu, jen když je to mezi účastníky dohodnuto.
— Český překlad § 545 odst. 2 zákona č. 40/1964 Zb.
Pravidlo se uplatní i mezi podnikateli, protože obchodní zákoník upravuje smluvní pokutu jen částečně. Ten zároveň určuje, že okolnosti vylučující odpovědnost nemají na povinnost platit pokutu vliv (§ 300 slovenského obchodního zákoníku) a že nepřiměřeně vysokou pokutu může soud snížit (§ 301). V Česku platí stejné východisko, podle § 2050 občanského zákoníku nemá věřitel při sjednané smluvní pokutě právo na náhradu škody z porušení, na které se pokuta vztahuje. Obecně se smluvní pokutě věnuje otázka jak funguje smluvní pokuta.
Kredit jako snížení ceny
Mnohá SLA staví kredit jinak: paušál odpovídá dohodnuté úrovni služby a za měsíc, v němž dostupnost klesla pod závazek, se cena poměrně snižuje. Takový kredit je mechanismem ceny, pravidlo o vztahu pokuty a škody se na něj přímo nevztahuje a náhradu škody sám nevylučuje. Dodavatelé jej proto doplňují větou, že kredit je jediným a výlučným nárokem zákazníka při nedostupnosti služby.
Takovou větu je třeba číst spolu s kogentním pravidlem obchodního zákoníku, od kterého se strany nemohou odchýlit (§ 263 odst. 1):
Nároku na náhradu škody se nelze vzdát před porušením povinnosti, z něhož může škoda vzniknout.
— Český překlad § 386 odst. 1 zákona č. 513/1991 Zb.
Pokud by výlučný kredit ve skutečnosti znamenal, že se zákazník náhrady škody zcela vzdává, nebo by byl tak nízký, že by vzdání se jen zakrýval, je ve sporu zranitelný. Zda obstojí alespoň přiměřený limit náhrady škody, není ve slovenském právu jednoznačně vyřešeno a názory odborné literatury se rozcházejí. Bezpečnější je proto pracovat s rozsahem předvídatelné škody podle § 379 a s výslovně sjednanou smluvní pokutou, jejíž výši obě strany vědomě odhadly.
Co udělat ve sporu a u nové smlouvy
Nejprve zjistěte, zda smlouva kredit nazývá pokutou, nebo jej váže na cenu, a zda obsahuje doložku o kumulaci s náhradou škody nebo o výlučném nároku. Škodu zdokumentujte hned, včetně záznamů o incidentu, doby řešení a nákladů, které jste vynaložili. Kredit si uplatněte ve lhůtě podle smlouvy, abyste jej neztratili při sporu o větší nárok.
U nové smlouvy se vyplatí dohodnout, zda je kredit pokutou a zda vedle ní lze žádat škodu přesahující pokutu, strop sankcí, který dodavatel utáhne, a právo odstoupit při opakovaném neplnění. Servisní smlouvu se SLA, které se dá měřit i vymáhat, připravíme ve službě servisní smlouva a SLA. U služeb provozovaných dodavatelem je SLA součástí SaaS smlouvy a podmínek; jak omezit odpovědnost v podmínkách pro mnoho zákazníků, rozebírá článek omezení odpovědnosti v EULA a SaaS podmínkách.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
