IT, e-shopy a ochrana značky · Česko i Slovensko
SaaS smlouva a podmínky
U SaaS se nepodepisuje smlouva o dílo. Zákazník klikne na podmínky a od toho okamžiku nesete odpovědnost za dostupnost, data i obsah služby. Připravíme podmínky, SLA a dokumentaci k údajům tak, aby je bylo možné škálovat na stovky zákazníků bez vyjednávání a u větších klientů obstály i v jejich právním oddělení. Pro slovenský, český i zahraniční trh.
- Advokát zapsaný v ČAK i SAK
- Pro poskytovatele i odběratele SaaS
- Ceny dohodnuté předem
Co pro vás uděláme
Dobré SaaS podmínky jsou stroj, který běží sám. Zákazník klikne, zaplatí a obě strany vědí, na čem jsou. Píšeme je srozumitelně. Právnická hatmatilka v podmínkách odrazuje zákazníky stejně jako chybějící SLA.
Kliknutím na bod zobrazíte podrobnosti.
-
Podmínky služby
Registrace a uzavření smlouvy, předplatné a platby, zkušební verze a přechody na vyšší úrovně, pravidla používání, odpovědnost a její limity, změny podmínek i ukončení účtu.
-
SLA
Dostupnost služby, plánovaná údržba, kategorie incidentů, reakční doby podpory a kredity za výpadky — sliby, které dokážete skutečně splnit.
-
Data a GDPR
Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) pro zákazníky, nastavení subdodavatelů (hosting, analytika) a pravidla exportu a výmazu dat při odchodu zákazníka.
-
Ochrana softwaru
Licenční nastavení, zákaz reverzního inženýrství, ochrana před zneužitím API a práva ke zpětné vazbě či integracím.
-
Vyjednávání s velkými firmami
Reakce na připomínky právních oddělení velkých klientů — víme, které ústupky jsou bezpečné a které vám rozbijí jednotný model.
Výstupkompletní smluvní sada pro SaaS. Podmínky služby, SLA a dokumentace k datům, připravené ke škálování
Jak to probíhá
Sedí tento postup na vaši věc? Popsat ji advokátovi →
- Konzultaceden 0
Projdeme produkt, cenový model a trhy; navrhneme skladbu dokumentů.
- Návrh dokumentace
Připravíme podmínky, SLA a DPA propojené do jednoho celku; znění doladíme s vámi.
- Nasazení
Pomůžeme s nasazením do objednávkového procesu — souhlasy, verze podmínek a jejich změny.
- Průběžná podpora
Nové funkce, nové trhy či větší klienti — dokumentaci průběžně aktualizujeme.
Nezávazná poptávka
Připraveni začít?
Pošlete nám poptávku. Zpravidla do 24 hodin se ozveme s potvrzením ceny a dalším postupem. První 30minutová konzultace je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.
- 1Pošlete poptávku tímto formulářem
- 2Zpravidla do 24 h dostanete potvrzení ceny a postup
- 3Pracovat začínáme až po vašem schválení
Neradi telefonujete nebo píšete e-maily? Napište nám na WhatsApp →
Chcete raději rovnou termín? Rezervovat konzultaci →
Nebo napište e-mail k této věci.
Na co se klienti ptají
Nenašli jste svou otázku? Zeptat se přímo →
Čím se SaaS smlouva liší od běžné licenční smlouvy?
U SaaS zákazník software nedostává — přistupuje ke službě, kterou provozujete vy. Těžiště se proto přesouvá z licence na dostupnost, podporu, data a ukončení účtu; k tomu se přidává zpracování osobních údajů zákazníků ve vaší infrastruktuře. Klasická licenční smlouva tyto otázky neřeší.
Stačí převzít podmínky od zahraniční konkurence?
Nedoporučujeme — anglosaské vzory obsahují koncepty, které v našem právu nefungují, a naopak neřeší povinnosti podle evropských a slovenských či českých předpisů, zejména u spotřebitelů a osobních údajů. Napíšeme podmínky, které odpovídají vašemu produktu i právu, podle kterého podnikáte.
Potřebuji DPA, když mám v podmínkách kapitolu o GDPR?
Zpravidla ano. Pokud zpracováváte osobní údaje jménem zákazníka — například údaje jeho uživatelů — jste zpracovatel a vztah se musí řídit smlouvou nebo jiným právním aktem s předepsaným obsahem: předmět a doba trvání zpracování, povaha a účel, typ osobních údajů, kategorie subjektů údajů a povinnosti a práva správce (čl. 28 odst. 3 nařízení (EU) 2016/679, GDPR). Nařízení vyžaduje i písemnou podobu, přičemž postačí elektronická (čl. 28 odst. 9). Kapitola v podmínkách tyto náležitosti zpravidla nepokryje, proto DPA připravujeme jako standardní součást sady.
Používáme AWS, analytiku a další nástroje. Musíme to zákazníkovi hlásit?
Pokud jejich prostřednictvím zpracováváte osobní údaje jménem zákazníka, ano. Jako zpracovatel nesmíte zapojit dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního nebo obecného písemného povolení zákazníka, a pokud máte obecné povolení, musíte ho informovat o zamýšleném přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele, aby měl možnost vznést námitky (čl. 28 odst. 2 GDPR). Dalšímu zpracovateli je navíc třeba smluvně uložit stejné povinnosti v oblasti ochrany údajů, a pokud je nesplní, odpovídáte za něj zákazníkovi vy (čl. 28 odst. 4). V praxi to řešíme seznamem subdodavatelů a oznamovacím režimem při jeho změně.
Kdy se z nás stane správce místo zpracovatele?
Tehdy, když o datech zákazníka začnete rozhodovat sami. Zpracovatel, který poruší nařízení tím, že určí účely a prostředky zpracování, se ve vztahu k takovému zpracování považuje za správce (čl. 28 odst. 10 GDPR) — se všemi povinnostmi, které k tomu patří. Typicky to hrozí při používání zákaznických dat pro vlastní analýzy nebo trénování modelů; proto tato pravidla píšeme do podmínek výslovně.
Co má obsahovat rozumné SLA?
Měřitelnou dostupnost s jasnou metodikou počítání, vyjmutí plánované údržby, kategorie incidentů s reakčními dobami a kredity jako primární nárok při výpadku. Důležité je slibovat pouze to, co infrastruktura skutečně zvládne — SLA je závazek, ne marketing.
Prodáváme i spotřebitelům. Na co si dát pozor?
Spotřebitelský režim přináší přísnější pravidla — informační povinnosti, odstoupení od smlouvy, omezení limitace odpovědnosti i kontrolu nepřijatelných podmínek. Podmínky nastavíme tak, aby B2C část byla v pořádku a B2B část zbytečně nenesla spotřebitelská omezení.
Kolik SaaS dokumentace stojí?
Záleží na rozsahu — od revize existujících podmínek po kompletní sadu se SLA a DPA. Cenu potvrdíme předem a platí to, co jsme si dohodli.
Právní poradna
Nejčastější otázky k tomuto tématu
-
Prodáváme online kurzy. Můžeme mít v podmínkách, že kurzovné je nevratné?
Ne v této podobě. Zákazník, který je spotřebitelem, má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a nemůže se ho předem vzdát — věta v podmínkách je proto neplatná a navíc za ni lze uložit pokutu. Slovenský zákon však prodejcům digitálního obsahu nabízí legální cestu: právo odstoupit zaniká zahájením dodávání, pokud zákazník výslovně souhlasil, prohlásil, že o ztrátě práva ví, a obdržel o tom potvrzení. Řeší se to tedy objednávkovým procesem, nikoli větou v obchodních podmínkách.
Přečíst odpověď -
Vyvíjíme nekustodiální kryptopeněženku. Potřebujeme povolení CASP?
Samotný software nebo hardware peněženky, v níž soukromé klíče drží výlučně uživatel, povolení poskytovatele služeb kryptoaktiv zpravidla nevyžaduje, protože nejde o úschovu jménem klienta. Nařízení MiCA to výslovně uvádí v bodě odůvodnění 83. Povolení však potřebujete, pokud nad kryptoaktivy nebo prostředky přístupu k nim získáte kontrolu, například při správě či obnově klíčů, nebo pokud aplikace sama poskytuje směnu, přijímá pokyny či provádí převody jménem uživatelů.
Přečíst odpověď -
Zákazník odchází z naší SaaS služby k jinému dodavateli. Musíme mu s přechodem pomoci?
Ano. Od 12. září 2025 se uplatňuje nařízení EU o datech (Data Act), které poskytovatelům služeb zpracování dat včetně SaaS ukládá umožnit zákazníkovi přechod k jinému poskytovateli a přenos jeho exportovatelných údajů. Smlouva musí obsahovat výpovědní lhůtu pro zahájení přechodu nejvýše dva měsíce, přechodné období nejvýše 30 dnů a období pro získání údajů alespoň 30 dnů. Od 12. ledna 2027 už za přechod nesmíte účtovat žádné poplatky, pokud nejde o službu na míru podle čl. 31.
Přečíst odpověď
Přečtěte si k tématu
Akt o digitálních službách. Jaké povinnosti mají malé platformy a online tržiště
Nařízení o digitálních službách se uplatňuje od 17. února 2024 a jeho povinnosti jsou odstupňovány podle druhu služby a velikosti poskytovatele. Mikropodniky a malé podniky mají výjimku z většiny pravidel pro online platformy a tržiště. I ony však musí přijímat oznámení o nezákonném obsahu a odůvodňovat své zásahy.
Číst více → eFaktura od roku 2027. Jak se má podnikatel připravit
Od 1. ledna 2027 budou plátci DPH při tuzemských obchodech s firmami na Slovensku vystavovat faktury ve strukturované elektronické podobě a zpravidla je posílat přes certifikovaného poskytovatele. Přijímat je budou muset umět i podnikatelé, kteří plátci nejsou. Vedle účetnictví je třeba připravit také smlouvu s poskytovatelem a vnitřní pravidla pro archiv a schvalování faktur.
Číst více → Omezení odpovědnosti v EULA a SaaS podmínkách: co obstojí vůči firmám a co vůči spotřebitelům
Téměř každé licenční a SaaS podmínky obsahují vyloučení odpovědnosti převzaté ze zahraničního vzoru. Na Slovensku ho mezi firmami omezuje zákaz vzdát se náhrady škody předem, v Česku zákonné výjimky a vůči spotřebitelům je většina takových vět neplatná. Článek je pro poskytovatele softwaru, kteří chtějí limit, jenž při sporu skutečně obstojí.
Číst více →