V licenčných podmienkach softvéru aj v podmienkach SaaS služieb sa opakuje rovnaký odsek: poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu dát ani nepriame škody a jeho celková zodpovednosť je obmedzená na sumu, ktorú zákazník zaplatil za posledný rok. V anglosaskom práve je taká klauzula bežná a vymáhateľná. V slovenskom a českom práve jej osud závisí od toho, či zákazníkom je firma, alebo spotrebiteľ, a v ktorej krajine sa zmluva posudzuje.
Firemní zákazníci na Slovensku: zákaz vzdať sa náhrady vopred
Medzi podnikateľmi sa zodpovednosť za škodu spravuje Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.). Kto poruší povinnosť, nahradí škodu, ibaže preukáže okolnosti vylučujúce zodpovednosť (§ 373). Nahrádza sa skutočná škoda aj ušlý zisk, nie však škoda prevyšujúca to, čo povinná strana pri uzavretí zmluvy predvídala alebo mohla predvídať (§ 379). Hranicu pre zmluvné úpravy stanovuje jedno ustanovenie:
Nároku na náhradu škody sa nemožno vzdať pred porušením povinnosti, z ktorého môže škoda vzniknúť.
Toto pravidlo patrí medzi ustanovenia, od ktorých sa strany nemôžu odchýliť (§ 263 ods. 1). Úplné vylúčenie zodpovednosti je preto voči firemnému zákazníkovi neplatné. Pri limitoch je situácia menej jednoznačná. Časť slovenskej odbornej literatúry primeraný limit pripúšťa, časť ho považuje za zakázané čiastočné vzdanie sa nároku, a na to, že súd limit uzná za primeraný, sa preto nedá vopred spoľahnúť. Symbolický limit, ktorý náhradu škody fakticky vylučuje, je o to zraniteľnejší, lebo sa javí ako obchádzanie zákazu.
Bezpečnejšie sú nástroje, ktoré zákon sám ponúka. Ustanovenia o okolnostiach vylučujúcich zodpovednosť (§ 374) a o rozsahu náhrady škody (§ 379) v zozname kogentných ustanovení nie sú. Zmluva preto môže presne opísať, na aký účel služba slúži a čo poskytovateľ pri uzavretí zmluvy o zákazníkovi vie, a tým ovplyvniť, ktorá škoda bola predvídateľná. Druhým nástrojom je zmluvná pokuta: ak sa na porušenie vzťahuje, veriteľ náhradu škody nedostane, pokiaľ si výslovne nedohodnú opak (§ 545 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Pri SLA treba preto rozhodnúť, či sú kredity pokutou, alebo znížením ceny, čo rozoberá otázka SLA kredity a náhrada škody.
Firemní zákazníci v Česku: limit je možný s výnimkami
Český občiansky zákonník vychádza z opačného východiska. Obmedzenie náhrady škody pripúšťa, ale neprihliada na dojednanie, ktoré vopred vylučuje alebo obmedzuje náhradu ujmy spôsobenej človeku na jeho prirodzených právach, ujmy spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a ani na dojednanie, ktoré vylučuje alebo obmedzuje právo slabšej strany na náhradu akejkoľvek ujmy (§ 2898 zákona č. 89/2012 Sb.). Rovnako napísaná klauzula tak môže v českej zmluve obstáť a v slovenskej nie. Pri produkte pre oba trhy treba vedome zvoliť rozhodné právo a limit prispôsobiť jemu.
Spotrebitelia: priestor na obmedzenie takmer nie je
Voči spotrebiteľom sú neprijateľnými podmienkami najmä ustanovenia, ktoré vylučujú alebo obmedzujú zodpovednosť obchodníka za smrť alebo ujmu na zdraví a ktoré vylučujú alebo obmedzujú práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady alebo za škodu (§ 53 ods. 4 písm. c) a d) Občianskeho zákonníka). Neprijateľné podmienky sú neplatné (§ 53 ods. 5). Pri aplikáciách a digitálnych službách predávaných spotrebiteľom sa navyše uplatnia osobitné pravidlá o zmluvách s digitálnym plnením (§ 852a a nasl.), ktoré určujú, aké vlastnosti musí digitálne plnenie mať.
Spotrebiteľskú EULA preto nechráni vylúčenie zodpovednosti, ale presný opis produktu. Zákon pripúšťa, aby digitálne plnenie nespĺňalo niektorú bežne očakávanú vlastnosť, ak na to obchodník spotrebiteľa pri uzavretí zmluvy výslovne upozornil a spotrebiteľ s tým výslovne a osobitne súhlasil (§ 852d ods. 2). Osobitný súhlas si vyžaduje samostatný úkon, všeobecná veta v dlhých podmienkach mu nezodpovedá.
Ako napísať ustanovenie, ktoré obstojí
Oddeľte režim pre firemných zákazníkov od režimu pre spotrebiteľov a nepoužívajte jednu vetu pre obe skupiny. Pri firmách opíšte účel služby a to, za čo poskytovateľ nezodpovedá, lebo to leží mimo jeho kontroly, napríklad výpadky sietí tretích strán alebo nesprávne údaje zadané zákazníkom. Limit, ak ho chcete, naviažte na hodnotu zmluvy a ponechajte mimo neho škodu spôsobenú úmyselne a z hrubej nedbanlivosti. Pri SLA rozhodnite vedome o vzťahu kreditov k náhrade škody.
Pri spotrebiteľoch venujte pozornosť opisu funkcií, systémových požiadaviek a obmedzení produktu a osobitným súhlasom tam, kde produkt od bežných očakávaní zámerne odchyľuje. Vylúčenia, ktoré by v spore neobstáli, zo spotrebiteľských podmienok vypustite, lebo pri kontrole alebo v spore vám uškodia viac, než by pomohli.
Licenčné podmienky pre inštalovaný softvér a aplikácie pripravíme v službe licenčné podmienky (EULA), podmienky, SLA a zmluvu o spracúvaní údajov pre službu prevádzkovanú vo vašej infraštruktúre v službe SaaS zmluva a podmienky. Čo licenčné podmienky nemôžu zakázať ani firemnému zákazníkovi, vysvetľuje otázka zákaz záložnej kópie a dekompilácie v EULA.
Článok je všeobecná právna informácia k stavu ku dňu 12. 9. 2026 — nie je právnou službou ani radou k vašej konkrétnej veci. Právne predpisy sa menia a vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; pred rozhodnutím si postup overte alebo sa nám ozvite.
