Áno, ak to z okolností nie je zrejmé. Od 2. augusta 2026 sa uplatňuje čl. 50 ods. 1 AI Actu, podľa ktorého musí byť systém určený na priamu interakciu s ľuďmi navrhnutý tak, aby sa dotknutá osoba dozvedela, že komunikuje s AI. Povinnosť nesie poskytovateľ systému a tým je spravidla aj firma, ktorá si chatbota dá vyvinúť a prevádzkuje ho pod vlastným menom, hoci stojí na cudzom jazykovom modeli. Informácia musí zaznieť jasne, najneskôr pri prvej interakcii.
E-shop alebo servisná firma nasadí na web chatbota, ktorý odpovedá na otázky o objednávkach, cenách či reklamáciách. Odpovede znejú prirodzene a zákazník často nevie, či píše s človekom. Od 2. augusta 2026 to už nie je len otázka slušnosti voči zákazníkovi. Nariadenie o umelej inteligencii (AI Act) sa od tohto dňa všeobecne uplatňuje a jeho čl. 50 zavádza povinnosti transparentnosti. Novela (EÚ) 2026/1744 posunula termíny pre vysokorizikové systémy, pravidlá pre chatboty však neodložila.
Čo presne nariadenie vyžaduje
Základné pravidlo pre systémy, ktoré komunikujú s ľuďmi, znie takto:
Poskytovatelia zabezpečia, aby systémy AI určené na priamu interakciu s fyzickými osobami boli dizajnované a vyvinuté tak, aby boli dotknuté fyzické osoby informované o tom, že interagujú so systémom AI, pokiaľ to nie je zrejmé z hľadiska fyzickej osoby, ktorá je primerane informovaná, pozorná a obozretná, pričom sa prihliada na okolnosti a kontext používania.
Na výnimku „pokiaľ to nie je zrejmé“ sa neoplatí spoliehať. Okienko s nápisom „Napíšte nám“ a menom operátorky zákazníkovi neprezradí, že odpovedá stroj; ak sa asistent hneď na začiatku sám predstaví ako virtuálny asistent, zákazník to vie a povinnosť je splnená. Podľa čl. 50 ods. 5 sa informácia musí poskytnúť jasným a rozlíšiteľným spôsobom najneskôr v čase prvej interakcie a musí spĺňať požiadavky na prístupnosť. Poznámka v zásadách ochrany osobných údajov preto nestačí, informácia patrí priamo do okna chatu.
Kto je poskytovateľ, keď chatbot stojí na cudzom modeli
Povinnosť podľa čl. 50 ods. 1 nesie poskytovateľ. Tým je podľa čl. 3 bodu 3 ten, kto systém AI vyvíja alebo si ho dáva vyvinúť a uvádza ho do prevádzky pod svojím menom alebo ochrannou známkou. Uvedením do prevádzky je aj dodanie systému na vlastné použitie (čl. 3 bod 11). Firma, ktorej agentúra postaví chatbota nad jazykovým modelom tretej strany a ktorá ho prevádzkuje na svojom webe pod svojou značkou, je preto spravidla poskytovateľom tohto chatbota, hoci samotný model nevyvinula.
Iná situácia nastáva, keď firma len vloží na web hotový produkt dodávateľa, ktorý vystupuje pod jeho menom. Poskytovateľom je potom dodávateľ a firma je nasadzujúcim subjektom (čl. 3 bod 4). Aj vtedy sa oplatí v zmluve s dodávateľom výslovne dohodnúť, že produkt informáciu o AI zobrazuje, a pred spustením si to overiť, pretože zákazník vníma chatbota ako súčasť vášho webu.
Čo ďalšie čl. 50 pridáva
Kto AI používa na tvorbu obsahu, má ďalšie povinnosti. Subjekt, ktorý pomocou AI vytvorí deepfake, teda obraz, zvuk alebo video pôsobiace ako skutočné, musí zverejniť, že obsah bol umelo vytvorený alebo zmanipulovaný (čl. 50 ods. 4). To isté platí pre text uverejnený s cieľom informovať verejnosť o veciach verejného záujmu, ibaže prešiel ľudskou redakčnou kontrolou a niekto zaň nesie redakčnú zodpovednosť. Strojové označovanie syntetického obsahu podľa čl. 50 ods. 2 je povinnosťou poskytovateľov generatívnych systémov; tí, ktorí svoj systém uviedli na trh pred 2. augustom 2026, majú na splnenie čas do 2. decembra 2026 (čl. 111 ods. 4 v znení novely).
Chatbot a osobné údaje
AI Act nenahrádza GDPR. Ak zákazník v chate uvedie meno, číslo objednávky alebo e-mail, firma spracúva osobné údaje a musí ho informovať podľa čl. 13 GDPR, teda o účele, právnom základe, príjemcoch vrátane dodávateľa modelu a o dobe uchovávania. Ak dodávateľ konverzácie spracúva v mene firmy, je jej sprostredkovateľom a treba s ním mať zmluvu podľa čl. 28 GDPR. Kedy AI Act dopadá na firmu, ktorá AI len používa, sme zhrnuli v otázke odkedy platí AI Act a koho sa týka.
Čo urobiť teraz
Prejdite všetky miesta, kde s ľuďmi komunikuje AI: chat na webe, e-mailový asistent, hlasová linka. Pri každom si zapíšte, kto je poskytovateľ, a doplňte do rozhrania zreteľnú informáciu už v prvej správe. Posúdenie vašich AI nástrojov, texty a zmluvy s dodávateľmi pripravíme v rámci služby AI Act a nasadenie umelej inteligencie; informačné povinnosti k údajom z konverzácií zosúladíme v službe GDPR a ochrana osobných údajov.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 12. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
